Condiciones generales

Las condiciones contractuales generales cambian cada cierto tiempo debido a variaciones en la reglamentación aplicable. Por ello, se recomienda a los pasajeros que consulten las condiciones contractuales vigentes en el momento de efectuar su reserva.

 

Condiciones Generales 2018 - 2019

Condiciones del Contrato:

Debido a que las condiciones generales de contrato se actualizan según los cambios realizados algunas veces en las regulaciones pertinentes, aconsejamos a nuestros clientes que consulten las condiciones de contrato que se aplican en el momento de hacer su reserva.

 

1. Legislación aplicable

1.1 Este contrato se rige por lo acordado por las partes, por lo establecido en estas condiciones generales y por lo dispuesto en los folletos, catálogos y cualquier otro material impreso publicado por el Organizador.

1.2 Este contrato también estará regulado por la Ley Italiana, con respeto a las normas obligatorias aplicables en el ámbito de la protección de los derechos de los consumidores (directiva 90/314/EEC y Decreto Legislativo no. 206 del 6 de septiembre de 2005), de las regulaciones estatales para el sistema turístico y de mercado (Decreto Legislativo no. 79 del 23 de mayo de 2001, de aquí en adelante “Código Turístico”) así como las normas nacionales e internacionales relativas a los servicios individuales que conforman el contrato, en la medida en que sean aplicables.

1.3 Las distintas cláusulas de estas condiciones generales se consideran independientes unas de otras, la nulidad total o parcial de una cláusula individual o párrafo no dará lugar a la invalidez de cualquier otra cláusula o párrafo de las presentes condiciones generales de contratación.

 

2. Reservas

2.1 La solicitud de reserva deberá ser redactada mediante el apropiado formulario (Eventualmente en soporte informático), cumplimentado en todas sus partes y firmado por el pasajero o contratante principal.

2.2 La aceptación de las reservas está subordinada a la disponibilidad de plazas y se entiende cumplimentada, con la consiguiente conclusión del contrato, sólo en el momento de la confirmación (eventualmente de forma telemática) por parte del Organizador y está sujeta a la condición suspensiva del pago por parte del pasajero del adelanto a cuenta, según lo establecido en la condición general 3).

2.3 Las ofertas promocionales o que prevean condiciones más favorables con respecto a las publicadas en los catálogos están sujetas a límites de tiempo y de disponibilidad, según los criterios que establece en cada ocasión el Organizador a su absoluta discreción.

2.4 La Agencia de Viajes, en posesión del título-licencia, actúa como mandatario del pasajero, y podrá expedir al mismo, con arreglo a las disposiciones legales, una copia del contrato sólo y exclusivamente cuando esté en posesión de la confirmación de la reserva por parte del Organizador.

2.5 El contratante principal que realice una sola reserva para varios pasajeros beneficiarios, enumerados en la propia reserva, asume en su propio nombre y derecho las obligaciones de pago derivadas del contrato y, además, actúa en representación de los beneficiarios y asume en nombre de estos el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales.

2.6 No se acepta la realización de reservas por menores de edad. Las reservas para los pasajeros menores de edad deben ser efectuadas por las personas que ejerzan su patria potestad o por otros mayores de edad que tengan las facultades legales necesarias, y sólo se aceptarán si el menor viaja acompañado de sus padres u otro mayor de edad que asuma todas las responsabilidades respecto del menor.

2.7 Dado que los barcos no están equipados para la asistencia de embarazos y partos, no se aceptarán reservas de pasajeras que en la fecha de finalización del viaje se encuentren en la semana 23 de embarazo o con un grado de gestación más avanzado. En el momento del embarque, las pasajeras embarazadas deberán aportar un certificado médico acreditativo del buen estado de salud de la pasajera y del bebé, en el que se especifique la fecha prevista para el parto y la idoneidad médica de la pasajera para participar en el viaje. Costa Cruceros declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, durante el viaje o tras su finalización, como consecuencia de complicaciones de la gestación u otros acontecimientos relacionados con la misma, por lo que las pasajeras embarazadas embarcarán, previo cumplimiento de los anteriores requisitos, bajo su entera responsabilidad.

2.8 Los barcos cuentan con un número limitado de cabinas equipadas para personas discapacitadas y no todas las zonas e instalaciones de los barcos son accesibles para las personas discapacitadas ni están equipadas de forma específica para las mismas. Por lo tanto, las reservas de personas discapacitadas se aceptan dentro de los límites de dicha disponibilidad y, en caso de necesidad, se condicionan a la presencia de un acompañante que pueda asistir al discapacitado. El Organizador no asume la obligación de ofrecer programas alternativos a bordo o en tierra para los pasajeros discapacitados, ni asume responsabilidad alguna en cuanto a la dificultad o a la imposibilidad que puedan encontrar los mismos para hacer uso de los servicios y actividades del paquete turístico.

2.9 El pasajero tiene la obligación de comunicar al Organizador, en el momento de la solicitud de la reserva, las eventuales enfermedades o discapacidades, físicas o psíquicas, que puedan exigir formas de asistencia o cuidados especiales. No se acepta ninguna reserva para pasajeros cuyas condiciones físicas y psíquicas hagan que su participación en el crucero sea imposible o peligrosa para ellos mismos o para los demás, o que exijan tipos de cuidados o asistencia que no se puedan garantizar a bordo del barco.

2.10 No está permitido el embarque a los menores de 6 meses. En determinados cruceros de duración superior a 15 días este límite se eleva a los 12 meses en los siguientes destinos: África, Asia/Oriente, Caribe y Transatlánticos.

2.11 Las indicaciones relativas al crucero que no estén contenidas en el contrato, en los catálogos o en otras comunicaciones, serán facilitadas al viajero por parte del Organizador.

 

3. Pagos

3.1 En el momento de la firma del contrato, el contratante principal deberá abonar la cuota de inscripción, cuando esté prevista, y un adelanto a cuenta del precio, que será del 25%, 50% o 100% del precio total (porcentaje varía de acuerdo al tipo de Tarifa contratada). En ambos casos, el contratante principal deberá abonar el importe restante, hasta la totalidad del precio, con una antelación mínima de 61 días a la fecha de salida prevista. Para los contratos estipulados en los 61 días anteriores a la fecha de inicio del viaje y para la compra de cruceros con Tarifas Promocionales, la totalidad del precio deberá ser abonada en el momento de la contratación, mediante un pago total, pudiendo elegir entre una o más formas de pago vigentes al momento de abonar.

3.2 El impago de los citados importes en las fechas establecidas constituirá un incumplimiento determinante de la resolución del contrato y que dará lugar a la aplicación de las penalizaciones previstas por cancelación.

3.3 El billete de pasaje en formato e-ticket y los bonos correspondientes a los demás servicios concertados, que constituyen los títulos de legitimación para el acceso a bordo y para obtener la prestación de los referidos servicios, así como el resto de la documentación definitiva del viaje, serán entregados al pasajero vía email a través de su agencia de viajes a partir de los 30 días de la fecha de salida y siempre que haya sido abonado el saldo total del precio y cumplida la obligación de proporcionar al Organizador su domicilio actual y un número de teléfono de contacto con la finalidad prevista en la condición 9.6.

3.4 En reservas contratadas a través de Agencias de Viajes, los pagos se considerarán realizados únicamente cuando hayan sido recibidos por el Organizador e informados por la Agencia en nuestros sistemas de pago.

3.5 Para los pagos de las compras directas (realizadas en nuestras oficinas o vía Internet en la Web de Costa Cruceros (www.costacruceros.com), el huésped podrá elegir entre una de las siguientes formas de pago, a las que se asocian las correspondientes formas de cancelación: i) la transferencia, con la excepción del pago fraccionado previsto en el punto. 3.1. ii) la tarjeta de crédito, dentro de los límites y en las condiciones especificadas en los puntos siguientes.

3.6 El pago mediante transferencia bancaria solo podrá emplearse en los contratos celebrados al menos 8 días antes de la fecha de salida. En el caso de los contratos que se celebren entre ocho y dos días antes de la salida, únicamente se admite pago mediante tarjeta de crédito. Para los contratos con pagos a plazos, previstos en el artículo. 3.1, se permite el pago con tarjeta de crédito.

3.7 En cualquier caso, todos los pagos deberán ser efectuados por el pasajero siguiendo las instrucciones específicas que, eventualmente, el Organizador proporcione en línea con lo dispuesto en los puntos 3.5 y 3.6 anteriores.

3.8 Todos los plazos de pago se considerarán esenciales. En consecuencia, la no realización de los pagos arriba mencionados o la no recepción de los mismos por parte del organizador en los plazos establecidos constituye un incumplimiento del contrato que dará pie a la aplicación de su cláusula de resolución, que resultará en la cancelación del contrato de pleno derecho, sin perjuicio de que el Organizador pueda además reclamar otros daños.

3.9 En caso de que el Organizador no reciba el pago en los plazos arriba indicados, el pasajero tendrá derecho a demostrar por escrito que ha efectuado el pago de forma oportuna, íntegra y efectiva. En caso de que el pasajero no presente ninguna evidencia de pago, se aplicarán las disposiciones del apartado 3.8. anterior.

3.10 El billete de transporte, que constituye el título legítimo para acceder a bordo del barco, se entregará al pasajero 30 días antes de la salida, una vez éste haya abonado el precio total con un mínimo de 61 días antes de la salida.

 

4. Precios

4.1 Los precios incluyen todo aquello que se indica expresamente en el sitio web o en el catálogo y en el contrato firmado con el pasajero. Los precios indicados en el sitio web y en el catálogo no incluyen: (I) la tasa de servicio al personal (excepto Sudamérica): se describe en el catálogo y se indica su importe al lado de cada tabla de precios; (II) las tasas portuarias; (III) tasa de migraciones; (IV) asistencia al viajero (excepto Sudamérica, excluidos transatlánticos). (V) IVA ni ningún otro impuesto que pudiese surgir en el futuro.

4.2 Nuestros precios (en las diferentes tarifas “Basic”, “Total Comfort”, “Deluxe” y “Last Minute”) incluyen: (Ver anexo *Condiciones Tarifa Basic/Last Minute – Total Comfort – Deluxe)

  • Las prestaciones que integran el contrato del crucero, las cuales resultan de la información contenida en el programa-oferta/folleto informativo, así como las indicaciones que se hayan efectuado al confirmar la reserva.
  • El transporte de ida y regreso, cuando este servicio este incluido en el programa-oferta/ folleto informativo de cada crucero, en el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo.
  • Régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor en el momento de suscribirlo (sin incluir las bebidas, excepto en los casos que se hubiese contratado el crucero en la modalidad de las tarifas “Total Comfort” y “ Deluxe” donde están incluidas solamente aquellas bebidas recogidas en los diferentes tipos de “Paquetes de Bebidas”).
  • Camarote en categoría elegida, con limpieza diaria del mismo y descubierta de cama.
  • Acceso y uso de las instalaciones, gimnasio (acceso permitido solamente a mayores de 16 años), piscinas, toallas piscina, biblioteca, discoteca, teatro, etc. Todo ello con arreglo al horario y calendario vigente durante la celebración del crucero.
  • Participación en todos los programas y actividades de animación, (fiestas, Squok Club, bailes, concursos, club juvenil, etc.)
  • Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa- oferta/folletoinformativo contratado o que expresamente se haga constar en el contrato o la confirmación de la reserva.

 

4.3 El Precio no incluye:

  • Bebidas en el restaurante o en los distintos bares (salvo en el caso de que haya contratado su crucero con cualquiera de los Paquetes de Bebidas, con las tarifas “Deluxe” y “Total Comfort” que incluyen paquetes de bebidas específicos, y solamente aquellos tipos de bebidas incluidas en los diferentes “Paquetes de Bebidas”).
  • Servicios personales como peluquería, masajes, spa, sauna, baño turco, lavandería y planchado, compras en las tiendas, acceso a Internet, llamadas de teléfono o mensajes a tierra, ni el servicio de habitaciones.
  • Excursiones que realiza desde los puertos de escala.
  • Cuota de servicio, que será abonada al finalizar el crucero (Excepto Sudamérica*, en donde se encuentran incluidas en el paquete pre-contratado). El importe total de la cuota dependerá del número de días y destino del crucero, estando recogido en el programa de cada crucero. *Sudamérica: se consideran los itinerarios con salida desde Buenos Aires y Montevideo de entre 3 a 14 noches con destino Brasil y Uruguay y Transatlánticos entre Buenos Aires/Montevideo y Europa. No se consideran los tramos de Vuelta al Mundo y otros Grandes Cruceros que toquen puertos sudamericanos.
  • Seguros Opcionales. (Seguro de asistencia al viajero está incluido en Sudamérica, sin incluir Transatlánticos)
  • Cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “Nuestro precio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa oferta/folleto-informativo, en el contrato, o en la documentación que se entrega al consumidor cuando lo suscribe.
  • Existen a disposición de los huéspedes Servicios Especiales para diferentes eventos o acontecimientos (aniversarios, cumpleaños...) siendo de muy diversa naturaleza y alcance. El coste de dichos Servicios Especiales no está incluido en el precio del crucero, debiendo consultar sus características y precio en la agencia de viajes minorista donde se contrate el viaje, nuestra Web o a bordo del barco.

 

4.4 Los únicos precios válidos son los que se facilitan en el momento de hacerse efectiva la reserva del viaje, pudiendo variar el precio respecto a otras reservas realizadas en el mismo crucero con exacta categoría, número de pasajeros y fecha de salida. El programa-oferta/folleto informativo expresa los precios de las diferentes tarifas (“Basic”, “Total Comfort”, “Deluxe” y “Last Minute”) así como las circunstancias de antelación en la reserva que permiten acogerse a una u otra tarifa y los servicios adicionales incluidos en cada una de ellas. Para cada crucero existe una disponibilidad limitada de camarotes, de cada categoría y clase de ocupación, en venta al precio de cada tarifa, de la cual dependen algunos de los servicios incluidos en el precio.

4.5 Lospreciosindicadosenelcontratopodránserrevisados,tantoalalzacomoalabaja,hasta20díasantesdelafecha de salida, debido a variaciones respecto a los costes vigentes en el momento de la publicación del programa de (I) los costes de transporte;(II) los tributos e impuestos sobre alguno de los servicios turísticos incluidos, como tasas aeroportuarias o desembarque; (III) los tipos de cambio aplicados al paqueteen cuestión; y (IV) el coste del carburante del barco. La variación del precio del paquete será equivalente, en el caso (I) a la modificación total del coste del transporte que la compañía aérea repercuta al Organizador; en el caso (II) al importe total de la modificación de los tributos; en el caso (III) a la diferencia de cotización USD/€; y en el caso (IV) no se repercutirá incremento alguno en el precio del crucero en el caso que el precio del carburante se incremente en una proporción inferior al 10%. De producirse un incremento del 10% del coste del carburante, el precio del crucero (excluyendo vuelos, traslados, tasas y cualquier otro suplemento) será incrementado en un 3%. En el caso que el incremento del coste del carburante sea superior al 10%, el precio del crucero se incrementará proporcionalmente, comenzando por el incremento básico del 3%. A título de ejemplo, si el incremento de coste del carburante asciende al 15%, el precio del crucero se incrementará un 4,5% y si el incremento del coste de carburante alcanza el 30% el precio del crucero se incrementará en un 9%.

4.6 Los precios publicados deben considerarse por persona, en consideración a la forma de ocupación. En los casos que tras la renuncia o cancelación de algún viajero se reduzca la modalidad de ocupación de un camarote, los demás pasajeros que fueran a ocupar la misma cabina soportarán la repercusión en el precio de la diferencia tarifaria (de doble a individual, de triple a doble, etc).

4.7 Los precios publicados en los tarifarios de catálogos y folletería se expresan en dólares americanos. El cambio para la conversión de la tarifa publicada en U$S será el dólar según cotización IATA/BSP, cotización de venta, divulgado por Costa Cruceros en la fecha de pago.

 

5. Alteraciones por parte de la compañía

5.1 Si antes de la salida del viaje, el Organizador se ve obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, se lo comunicará de inmediato al pasajero. No se considerarán modificaciones significativas de elementos esenciales del contrato, según lo establecido en las presentes condiciones: (i) la modificación de compañías aéreas, horarios y rutas de los vuelos, siempre que se mantenga inalterada la fecha de salida y llegada y se permita el embarque y desembarque de la nave en las fechas previstas para el crucero;(ii) la sustitución del barco; (iii) la modificación de la ruta del crucero; (iv) la asignación de otra cabina; (v) el cambio de hotel, siempre que se trate de un hotel de la misma categoría; (vi) las variaciones en la programación de espectáculos y otras formas de entretenimiento a bordo del barco.

5.2 El pasajero que reciba la comunicación de la modificación significativa de algún elemento esencial del contrato, tendrá la facultad de resolver el contrato sin penalización o bien de aceptar la modificación, que pasará a ser parte del contrato con la especificación exacta de las variaciones, y de la incidencia de las mismas en el precio. El pasajero deberá comunicar por escrito su decisión al Organizador (incluso a través de la Agencia de Viajes), en el plazo de 3 días siguientes a ser notificado de la modificación y si no lo hiciera se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización, salvo que efectivamente realice el viaje con las modificaciones introducidas, lo que se considerará una aceptación tácita del contrato modificado.

5.3 En el caso que después del inicio del viaje el Organizador no pueda suministrar una parte importante de los servicios previstos en el contrato por motivos ajenos al pasajero, dispondrá las soluciones alternativas para la continuación del viaje, conforme a las exigencias técnicas y de seguridad de navegación, sin suplementos de precio a cargo de los pasajeros y, en el caso de que los servicios sean de valor inferior respecto de los previstos, reembolsará la diferencia al pasajero. En el caso que no fuera posible encontrar ninguna solución alternativa o bien la solución propuesta por el Organizador fuera rechazada por el pasajero por motivos razonables, el Organizador facilitará sin recargo de precio, un medio de transporte equivalente al previsto originalmente para el regreso al lugar de salida, o a otro lugar que pudieran acordar y reembolsará al pasajero el valor de las prestaciones no suministradas respecto de las previstas.

5.4 Se reconoce al Organizador la facultad de sustituir el barco previsto por otro de características análogas, en caso de que fuera necesario por razones técnicas, operativas u otra causa razonable.

 

6. Cancelación por parte del pasajero

6.1 El pasajero puede resolver el contrato sin penalización alguna sólo cuando se le comunique la modificación de un elemento esencial, según lo establecido en la anterior condición 5.1, en cuyo caso tendrá derecho, alternativamente, a disfrutar de otro paquete, o bien al reembolso de la parte del precio ya pagada en el momento de la resolución. El paquete del que decida disfrutar el viajero deberá ser de valor equivalente o superior al previsto originariamente. Si el Organizador no puede proponer un paquete de valor equivalente o superior, el pasajero tendrá derecho al reembolso de la diferencia.

6.2 Los cruceros contratados bajo la modalidad “Tarifa Ahora” no son cancelables, por estar sujetos a tarifas especiales, por lo que los pasajeros que comuniquen su cancelación soportarán como penalización el 100% del precio del crucero, excepto en los casos previstos en la anterior condición 6.1.

6.3 Los cruceros contratados bajo la modalidad “Tarifa Basic” desde que se confirma la reserva, se aplica 50% de penalidad sobre la tarifa en caso de cancelación. Los camarotes adquiridos con esta promoción se asignarán automáticamente por el sistema de entre los camarotes Classic disponibles. La reserva de un camarote con Tarifa Ahora y Tarifa Basic no genera puntos CostaClub y no es compatible con los descuentos CostaClub ni con ninguna otra promoción u oferta.

6.4 Los cruceros contratados bajo la modalidad “Tarifa Basic” o “Tarifa Last Minute”, desde que se confirma la reserva, se aplica 50% de penalidad sobre la tarifa en caso de cancelación. Los camarotes adquiridos con esta promoción se asignarán automáticamente por el sistema de entre los camarotes Classic disponibles. La reserva de un camarote con Tarifa Ahora y Tarifa Basic no genera puntos CostaClub y no es compatible con los descuentos CostaClub ni con ninguna otra promoción u oferta.

6.5 El viaje combinado de crucero está sujeto a condiciones económicas especiales de contratación que exigen significativas previsiones, de flete, avituallamientos de los buques y tarifas aéreas especiales, por lo que al pasajero que desista del contrato por causas diferentes a la prevista en el párrafo anterior se le cobrará las sumas indicadas en la siguiente tabla como un porcentaje del total del precio del viaje.

6.6 El Huésped que desista del crucero tendrá derecho a la restitución del valor pago siempre y cuando lo manifieste en forma escrita a Costa Cruceros, y de acuerdo a la duración del itinerario y los plazos indicados en la siguiente tabla. No habrá ningún tipo de devolución en caso de que el Huésped no embarque, cancele el crucero o lo interrumpa por cualquier razón en los casos marcados como 100%. En dichos casos los Huéspedes deberán pagar la totalidad de la tarifa. El reembolso de la tarifa para 3o y 4o Huéspedes obedecerá al criterio establecido en la tabla de precios publicada en este catálogo, vigente en la fecha de la reserva, aunque el valor total de la cabina haya sido dividido entre todos sus ocupantes. El rembolso deberá hacerse ante el agente de viajes intermediario del Huésped.

 

 

Fecha de cancelación con respecto a la fecha de salida Cruceros con duración menor a 9 noches Cruceros con duración mayor o igual a 9 noches La Vuelta al Mundo y Cruceros Largos
10 días o menos 100% 100% 100%
Entre 11 y 14 días 75% 100% 100%
Entre 15 y 29 días 50% 75% 100%
Entre 30 y 40 días 25% 50% 75%
Entre 41 y 49 días 10% 50% 50%
Entre 50 y 60 días 10% 25% 50%
Entre 61 y 89 días USD 50 por pasajero* 10% 25%
90 días o más USD 50 por pasajero* USD 50 por pasajero* 15%

 

El crucero de Vuelta al Mundo y Grandes Cruceros están sujetos a condiciones de cancelación especiales, debido a sus dificultades logísticas y a las mayores previsiones exigidas por esta clase de viajes.

*Según tipo de tarifa y duración del crucero: en casos de cancelación de cruceros reservados bajo Tarifa BASIC y Tarifa LAST MINUTE, se aplicará inicialmente un 50% de penalidad desde el momento en que se encuentre confirmada la reserva. La penalidad se ajustará a los plazos y porcentajes establecidos en la tabla anterior superiores al 50%, de acuerdo a la fecha de cancelación de la reserva. En casos de cruceros reservados en tarifas TOTAL COMFORT y DELUXE, se aplicará inicialmente USD 50 por pasajero en concepto de gasto administrativo hasta 60 días antes de la salida (90 días, en caso de cruceros de más de 9 noches), fecha a partir de la cual se aplicarán los plazos y porcentajes de penalidad informados en la tabla anterior, de acuerdo a la fecha de cancelación de la reserva.

Aéreos: Debido a las tarifas aéreas especiales empleadas, en todos los paquetes que incluyan vuelos y en los casos de contratación del paquete aeroterrestre opcional, los gastos de cancelación de pasajes aéreos emitidos, quedarán sujetos a las resoluciones de cada Compañía aérea, pudiendo ser en muchos casos no reembolsables. Estos gastos son independientes a las penalidades aplicadas en la cancelación de la reserva de crucero.

6.6 En caso de cancelación cubiertos por una póliza de seguro, el organizador deberá notificarse en el momento mismo que el asegurador. Cualquier posible diferencia entre los importes adeudados al pasajero sobre la base del artículo anterior y los pagados por la compañía de seguros, serán a cargo del pasajero.

 

 

7. Sustituciones

7.1 El contratante principal o el pasajero podrán ceder su reserva en el viaje contratado a otra persona que reúna todas las condiciones requeridas para el mismo (pasaporte, visados, certificados sanitarios, etc.) previo pago de la cuota de cesión y de la diferencia tarifaria al día en que se realice la cesión, en los casos en que correspondiese y siempre que ello sea posible. La alteración de nombres, como de cualquier otro dato, después del pago de la reserva estará sujeta a cobro de la tarifa en vigor y penalidades vigentes, independientemente de la emisión del pasaje. Los costos para nueva emisión de pasajes serán por cuenta de los Huéspedes.

7.2 La cesión deberá ser comunicada por escrito al Organizador con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje.

7.3 Las bonificaciones de precio obtenidas por el sistema de fijación de precios “Tarifa Basic” y “Tarifa Last Minute”, descritas en la condición 4, y las tarifas especiales aplicadas en las modalidades de contratación “Tarifa Ahora” son intransferibles, por lo que entre los gastos de cesión se repercutirá la diferencia entre la tarifa aplicada a la reserva y la tarifa vigente en el momento de la comunicación de la cesión.

 

 

8. Promociones

8.1 Durante el año, el organizador puede ofrecer ciertas promociones, cuyos precios no se indican en el catálogo. No se sabe de antemano si y cómo tales promociones se pondrán a la venta, para obtener información acerca de ellas los pasajeros podrán consultar con su agente de viajes o buscar en el sitio web www.costacruceros.com. Las promociones están sujetas a ciertas condiciones que no son las indicadas en las presentes condiciones generales para los paquetes vacacionales, tal como se especifica en el punto 6.2.

8.2 Todos los descuentos y/o promociones vigentes, al igual que la información de membresía al CostaClub, deben solicitarse al momento de la reserva y no podrán insertarse después de efectivizada la misma.

8.3 Promoción Tarifa Ahora: para confirmar una reserva con Tarifa Ahora será necesario realizar un pago del 100% del total del crucero. La reserva con dicha tarifa no permitirá elección de cabina ni ubicación (las mismas serán asignadas mediante sistema, según disponibilidad). El turno de cena será confirmado a bordo. Esta promoción no será retroactiva para reservas ya realizadas. La misma no sumará puntos CostaClub ni será compatible con ninguna otra promoción o descuento. En caso de cancelación del crucero, desde que se confirma la reserva, se aplica 50% de penalidad sobre la tarifa, porcentaje incrementable de acuerdo duración del crucero y tiempo de antelación a la partida. Ver tabla en punto 6.7.

8.4 Promoción Tarifa Last Minute: para confirmar una reserva con Tarifa Last Minute será necesario realizar un pago del 100% del total del crucero. La reserva con dicha tarifa no permitirá elección de cabina ni ubicación (cabina estándar con acceso a los servicios e instalaciones de a bordo). Será asignada automáticamente por el sistema. Sin asignación de puntos CostaClub. No acumulable con otras promociones. El turno de cena será confirmado a bordo. Esta promoción no será retroactiva para reservas ya realizadas. La misma no sumará puntos CostaClub ni será compatible con ninguna otra promoción o descuento. En caso de cancelación del crucero, desde que se confirma la reserva, se aplica 50% de penalidad sobre la tarifa, porcentaje incrementable de acuerdo duración del crucero y tiempo de antelación a la partida. Ver tabla en punto 6.7.

 

 

9. Obligaciones del pasajero

9.1 El pasajero deberá llevar consigo un pasaporte individual u otro documento válido para todos los países incluidos en el itinerario del viaje, así como los visados de entrada y de tránsito y los certificados sanitarios que pudieran ser requeridos.

9.2 El pasajero deberá comportarse de modo que no ponga en peligro la seguridad, la calma y el disfrute del crucero por parte de otros pasajeros; adoptará las normas de prudencia y diligencia razonablemente exigibles y cumplirá las disposiciones del Organizador en el cabal desempeño de su cometido y en particular, las normas y disposiciones administrativas y legales relativas al viaje. El pasajero está obligado a participar en las actividades y ejercicios de emergencia organizados a bordo de los barcos.

9.3 Queda prohibido al pasajero llevar a bordo del barco mercancías, animales vivos, armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables, tóxicas o peligrosas sin el consentimiento por escrito del Organizador.

9.4 El pasajero responderá de los daños y perjuicios que el Organizador sufra como consecuencia del incumplimiento de las citadas obligaciones. En particular, el pasajero responderá de todos los daños y perjuicios ocasionados al barco o su mobiliario e instalaciones, de los daños y perjuicios ocasionados a otros viajeros y a terceros, así como de todas las multas y gastos que, por su causa, el Organizador venga obligado a pagar a las autoridades portuarias, de aduana, sanitarias u otras, de cualquier país en que el crucero haga escala.

9.5 El pasajero tiene la obligación de facilitar al Organizador toda la documentación, la información y los elementos de prueba y justificación que puedan ser útiles para el ejercicio del derecho de subrogación del Organizador frente a terceros responsables de eventuales daños y perjuicios por él sufridos, siendo responsable frente al Organizador por el perjuicio ocasionado al derecho de subrogación.

9.6 El pasajero tiene la obligación de proveer al Organizador de toda la información necesaria para que pueda cumplir con sus obligaciones en el ámbito de la seguridad, y en particular las que la Directiva no. 98/41/EC y el Decreto Ministerial con fecha 13.10.1999. La recogida de información (incluyendo imágenes) y la tramitación relativa de la misma se llevará a cabo en conformidad con lo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679.

9.7 El pasajero tiene la obligación de participar en las actividades (instrucciones de pasajeros) y simulacros de emergencia que el Organizador realiza a bordo de la nave.

 

 

10. Facultades del capitán

10.1 El Capitán del barco tiene plenas facultades para proceder sin piloto, remolcar y dar asistencia a otros barcos en cualquier circunstancia, desviarse de la ruta ordinaria, hacer escala en cualquier puerto (se encuentre o no en la ruta del barco) y transbordar a los pasajeros y su equipaje a otro barco para la prosecución del viaje.

10.2 El pasajero queda sujeto a los poderes disciplinarios del Capitán del barco en todo lo que se refiere a la seguridad del barco y la navegación. En particular, el pasajero deberá atenerse a las instrucciones y órdenes que pudiera recibir a bordo en este sentido, incluidas aquellas relativas a las actividades y ejercicios de emergencia mencionadas en el artículo 9.2. Si a juicio del Capitán, un pasajero se encuentra en condiciones que no le permitan afrontar o continuar el viaje o que constituyan un peligro para la seguridad, la salud o la integridad del barco, la tripulación o los demás pasajeros, o bien su comportamiento puede perjudicar el disfrute del crucero por parte de otros pasajeros, el Capitán tendrá la facultad de, según los casos, a) negar el embarque de dicho pasajero, b) desembarcar al pasajero en un puerto intermedio, c) no permitir al pasajero desembarcar en un puerto intermedio, d) no permitir al pasajero acceder a ciertas zonas del barco o participar en determinadas actividades a bordo. Las compañías aéreas y otros proveedores de servicios podrán tomar autónomamente medidas análogas, en el ámbito de las funciones que les corresponda por ley o por contrato, y el Organizador no asume responsabilidad alguna al respecto.

10.3 El Organizador y el Capitán del barco tendrán la facultad de ejecutar cualquier orden o directriz dictada por Gobiernos y Autoridades de cualquier Estado, o por sujetos que actúen o declaren actuar en nombre o con el consentimiento de dichos Gobiernos o Autoridades, o por cualquier otro sujeto que, según las condiciones de la cobertura del seguro del barco contra riesgos de guerra, tenga derecho a dictar estas órdenes o directrices. Las acciones u omisiones realizadas por el Organizador o el Capitán en ejecución o como consecuencia de dichas órdenes o directrices, no se considerarán incumplimiento de contrato.

 

 

11. Seguridad y gravámenes

11.1 El Organizador tiene el derecho al embargo y retención en el equipaje del pasajero o de otros bienes para obtener crédito por el pago de las sumas adeudadas por el Pasajero por los bienes y servicios adquiridos a bordo.

 

12. Alojamiento a bordo o en hotel

12.1 El Organizador tiene el derecho de asignar al pasajero una cabina distinta de la reservada, mientras sea de la misma categoría o superior.

12.2 Si se prevé en el marco de un paquete, a falta de las clasificaciones oficiales, el alojamiento en hoteles se definirá de acuerdo a criterios de equivalencia razonable con las clasificaciones vigentes en el país emisor.

 

 

13. Responsabilidades de la compañía

13.1 El Organizador responderá frente al pasajero, en función de las obligaciones que le corresponden por su ámbito de gestión del viaje, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar el mismo u otros prestadores de servicios y sin perjuicio del derecho del Organizador a actuar contra dichos prestadores de servicios.

13.2 El Organizador responderá, asimismo, de los daños sufridos por los viajeros como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

13.3 La responsabilidad del Organizador cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: a) Que sean imputables al pasajero; b) Que sean imputables a un tercero, ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable; c) Que se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida; d) Que se deban a un acontecimiento que el Organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. En los referidos supuestos de exclusión de responsabilidad, el Organizador prestará, no obstante, la necesaria asistencia al pasajero que se encuentre en dificultades, a cargo de éste.

13.4 El Organizador no es responsable frente al pasajero del incumplimiento por parte de la Agencia de Viajes u otros intermediarios que hayan intervenido en la conclusión del contrato, de las obligaciones a cargo de éstos.

13.5 El Organizador que haya compensado al pasajero se subroga en los derechos y acciones del pasajero frente a los terceros responsables.

 

 

14. Limitación de responsabilidades

14.1 La indemnización debida por el Organizador no será en ningún caso superior a la compensación de indemnización y las limitaciones de la indemnización según lo previsto por el Reglamento Europeo no. 329/2009 y por cualquier norma nacional o internacional vigente en relación con la prestación del servicio.

14.2 En el caso de que el Organizador sea también el armador y/o propietario y/o conductor y/o fletador del barco utilizado para el crucero, regirán las normas relativas a la limitación de la responsabilidad según lo establecido en el artículo 275 y siguientes del Código Naval o, en la medida en que sea aplicable, con el Reglamento Europeo 329/2009 del Convenio de Londres con fecha 19.11.1976 y sucesivas modificaciones.

 

 

15. Excursiones en tierra

15.1 Los precios y los itinerarios publicitados en el catálogo son de valor puramente indicativo y quedan sujetos a variaciones. Los horarios y los itinerarios de las excursiones pueden estar sujetos a variaciones debido a circunstancias externas (como por ejemplo: condiciones atmosféricas o climáticas, paros o huelgas, retraso del transporte u otro) o a exigencias operativas de los proveedores de los servicios.

15.2 En caso de cancelación de una excursión por causas técnicas, por fuerza mayor o por no haberse alcanzado el número mínimo de participantes, Costa Cruceros reembolsará su precio a los pasajeros. Debido a la naturaleza de algunas excursiones, es posible que no todos los servicios resulten accesibles a las personas con discapacidad. Por consiguiente, antes de adquirir cualquier producto, el Organizador recomienda al Pasajero consultar la web o el catálogo, para determinar si las excursiones de su interés son accesibles para personas con discapacidad.

15.3 En algunos tipos de excursión podrán aplicarse condiciones, requisitos o normativas particulares si su característica lo consiente o exige (por ejemplo: uso de medios de transporte conducidos por el pasajero.

 

 

16. Transporte aéreo

16.1 En el caso de contratar un paquete con aéreos, el pasajero deberá enviar previamente copia de los pasaportes vigentes para las fecha de vuelo y recibirá la confirmación de la reserva aérea por escrito. Para la confirmación y emisión del pasajero aéreo se requiere el pago del 100% de la tarifa. Con la emisión por parte de la compañía aérea del pasaje aéreo u otro documento de viaje aéreo a nombre del pasajero y la aceptación del mismo por parte del pasajero, se establece un contrato de transporte aéreo entre el pasajero y la compañía aérea emisora.

16.2 Costa Cruceros no asume la cualificación ni las funciones de compañía aérea, contractual o de hecho, en cuanto la compañía aérea indicada (y/o sus delegados) asumen dicha función, con todos los riesgos y responsabilidades derivados de la misma. Los derechos que corresponden al pasajero según el contrato de transporte aéreo y la normativa aplicable al mismo (Convenio de Montreal de 28.05.1999, Reglamento CE no 889/2002 y las normativas nacionales aplicables), incluido en especial el derecho de compensación por el daño en caso de muerte o daños a la persona, deberán reclamarse a la compañía aérea. Las obligaciones de aseguramiento que establece el Reglamento CE no 785/2004 corresponden exclusivamente a la compañía aérea.

16.3 En caso de que el documento de viaje aéreo, contratado por el pasajero, no se encontrara adjunto a la documentación que Costa Cruceros entrega al pasajero, éste debe solicitar su emisión directamente a la compañía aérea, la cual garantiza su existencia, su tenencia por meros motivos logísticos, su conformidad con la normativa vigente, y que lo pondrá directamente a disposición del pasajero que se identifique adecuadamente.

16.4 Las obligaciones previstas por el Reglamento CE 261/2004 son de la exclusiva responsabilidad de la compañía aérea encargada de efectuar el vuelo, en el momento de producirse las contingencias reguladas en dicho Reglamento. En caso que tengan que ejercer ante la compañía aérea operadora los derechos derivados del Reglamento CE no 261/2004, los pasajeros tendrán que seguir el criterio de salvaguardar lo más viable la posibilidad de ejecución completa del paquete turístico y no perjudicar los derechos y las facultades del Organizador según lo estipulado en el presente contrato y la normativa aplicable.

16.5 Costa Cruceros enviará incluido en la documentación entregada a los pasajeros (etickets) información sobre los vuelos con el único objetivo de facilitar la disponibilidad y el conocimiento de los datos relativos a los vuelos por parte del pasajero. La inclusión de dicho memorando y/o advertencias o informaciones relativas al transporte aéreo y a la disciplina legal y contractual aplicable al mismo en la documentación que Costa Cruceros entrega a los pasajeros tiene valor puramente informativo.

16.6 Los pasajes aéreos son un servicio opcional. No están incluidos en el precio del pasaje. Los vuelos en conexión ofrecidos para cruceros Transatlánticos o cualquier otro destino tienen como objetivo exclusivo el transporte de los Huéspedes entre el aeropuerto de Buenos Aires y el aeropuerto de la ciudad de embarque o desembarque, o el más próximo. Los Huéspedes deber en adecuarse a la disponibilidad de vuelos en las clases determinadas en los acuerdos con las compañías aéreas contratadas. El eventual hospedaje a la espera de vuelos, así como el traslado aeropuerto/hotel/aeropuerto, correrán por cuenta del Huésped. Después de la emisión, cualquier alteración o cancelación del pasaje aéreo podrá incurrir en penalidad según la reglamentación de la Tarifa aérea. El transportador y/o Costa Cruceros no se responsabilizan por cualquier problema o demora ocurrido en el tramo aéreo, debiendo el Huésped entrar en contacto directo con la compañía aérea. Cancelaciones de pasajes aéreos: En caso de cancelación de pasajes aéreos emitidos, los gastos quedarán sujetos a las resoluciones de cada Compañía. Estos gastos son independientes a las penalidades aplicadas en la cancelación de la reserva de crucero.

 

 

17. Tratamiento médico a bordo

17.1 El médico de a bordo asiste a los pasajeros en calidad de profesional autónomo y, por consiguiente, no es un empleado del Organizador. El recurso a las prestaciones del médico de a bordo es voluntario y el costo de las consultas es a cargo del pasajero.

17.2 Las determinaciones del médico de a bordo en cuanto a la aptitud del pasajero para el embarque o la continuación del crucero son vinculantes y no impugnables.

 

 

18. Custodia de objetos de valor

18.1 A bordo del barco se pone a disposición de los pasajeros un servicio centralizado de caja de seguridad. El Organizador no asume responsabilidad alguna por la custodia del dinero, documentos, títulos, joyas u objetos preciosos que no hayan sido recibidos para su depósito en dicha caja de seguridad, aun cuando estuvieran depositados en las cajas fuertes de las cabinas o en las de las habitaciones de los hoteles que presten servicios de alojamiento.

 

 

19. Obligación de asistencia

19.1 La obligación de asistencia por parte del Organizador frente al pasajero queda limitada a la correcta ejecución de las prestaciones indicadas en el contrato y de las obligaciones que por ley le incumban.

 

 

20. Reclamos y denuncias

20.1 En los casos de incumplimientos o defectos en la ejecución de los servicios contratados, el consumidor se obliga a notificarlo por escrito al prestador de servicios de que se trate, a la Agencia de Viajes y al Organizador, a la mayor brevedad posible y preferentemente “in situ” o durante los 10 días siguientes a la finalización del viaje. El Organizador examinará, lo antes posible y de buena fe, los reclamos en fecha presentados y hará todo lo posible para conseguir una resolución rápida y equitativa de las mismas de forma amistosa.

 

 

21. Seguro de cancelación y asistencia al viajero

21.1 No se incluye en el precio del viaje ningún seguro (excepto en Sudamérica), no obstante lo cual, antes de la salida, es posible e incluso aconsejable, contratar adicionalmente las pólizas de seguro especiales que cubran los riesgos de gastos derivados de la cancelación del viaje y asistencia en viaje con la compañía que elija cada pasajero. En los cruceros por Sudamérica (excepto Transatlánticos) el seguro de asistencia al viajero está incluido y le será debitado como un servicio adicional al momento de solicitar su reserva. Los servicios asistenciales deberán ser solicitados /denunciados a Universal Assistance por teléfono dentro de las 24hs de ocurrido el hecho para su autorización. Para mayor información llamar al: 0810-222-2280, vía e-mail a costacruceros@ua.com.ar o consultar las condiciones específicas detalladas en el sitio web www.costacruceros.com. En los restantes destinos el seguro podrá ser contratado de manera adicional.

21.2 Costa Cruceros ofrece opcionalmente a los pasajeros la adhesión a una póliza que cubre los riesgos básicos, en la cual interviene exclusivamente como distribuidor, sin perjuicio de lo cual Costa Cruceros es ajena a los referidos contratos de seguro, en virtud de los cuales se establece una relación jurídica directa y distinta entre el pasajero y la compañía aseguradora.

 

 

22. Datos personales

22.1 Los datos personales proporcionados por los huéspedes a la agencia de viajes minorista serán cedidos al Organizador del viaje para su incorporación a un fichero de datos de carácter personal con la finalidad de cumplir la normativa europea y de los demás países de escala del crucero en materia de seguridad e inmigración, así como con las finalidades de promoción de servicios y control de calidad.

22.2 Costa Crociere S.p.A (en adelante también “Costa Crociere”), en calidad de titular del tratamiento, de conformidad con el art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo (en adelante el “RGPD”), aporta la siguiente información sobre el tratamiento de los datos personales que Usted en calidad de interesado, nos ha proporcionado: 1) para la compra de un paquete turístico; 2) en el ámbito de los cruceros (p. ej. compras realizadas); 3) en el registro a la página web o a la aplicación de Costa Crociere o al rellenar los módulos presentes en la página web de Costa Crociere.

22.2.1 Finalidad y base jurídica del tratamiento. Además, entre los datos que nos ha proporcionado podrían hallarse algunos datos personales definidos por el Código y por el RGDP como “particulares”. Los datos sensibles/particulares se tratarán según las finalidades que se indican a continuación y únicamente con su consentimiento. a) Finalidades relativas a la prestación contractual. Sus datos personales se tratarán con finalidad del cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato relativo a la compra del paquete turístico, con el fin de permitir a Costa Crociere cumplir de la mejor manera con la prestación, en concreto para: 1) la conclusión, gestión y ejecución de las relaciones contractuales entre usted y Costa Crociere; 2) responder a sus solicitudes; 3) la comunicación de avisos relacionados con el paquete turístico comprado (p. ej. modificación de las condiciones contractuales, etc.); 4) realización de actividades cuyo propósito implícito sea hacer que el viaje resulte cómodo y garantizar altos niveles de entretenimiento a bordo de los barcos (p. ej. fiestas, filmación de vídeos y toma de fotografías, juegos, etc.). Además, en relación con las fotografías y las grabaciones vídeo realizadas por los fotógrafos presentes en nuestros barcos, que colaboran haciendo que la experiencia del viaje sea inolvidable, destacamos que, en caso de que no deseara participar en las grabaciones/fotografías o si no deseara que sus fotografías se expusieran en los tablones del Photoshop, podría dirigirse a los mencionados Photoshop, que registrarán de vez en vez su solicitud. La retirada de la fotografía donde usted aparece solo podrá realizarse por indicación suya.

22.2.2 Finalidades legales, sanitarias y de seguridad. Sus datos personales se tratarán también para: 1) llevar a cabo las obligaciones legales, regulaciones, normativas nacionales y comunitarias, y derivadas de disposiciones impartidas por autoridades a tal efecto legitimadas legalmente; 2) verificar, ejercitar o defender un derecho de Costa Crociere ante un tribunal; 3) garantizarle la asistencia médica necesaria durante el crucero. 4) acatar las disposiciones de las asociaciones CLIA y USPHS.

22.2.3 Finalidades empresariales y estadísticas. Sus datos personales se tratarán asimismo con finalidades atinentes o pertenecientes a la actividad llevada a cabo por Costa Crociere y para la elaboración anónima de estadísticas y estudios de mercado.

22.2.4 Otras finalidades. Además, si usted da su consentimiento expreso, sus datos personales se tratarán para las siguientes finalidades:

22.2.4.1 Finalidades de marketing, que incluyen: A) actividades promocionales de Costa Crociere, de sociedades del grupo Carnival Corporation & PLC (en adelante, el “Grupo”), incluso fuera de los límites nacionales, o de socios comerciales, tanto de manera automatizada (p. ej. correos electrónicos, fax, sms, aplicaciones de mensajería instantánea, etc.) como no automatizada (p. ej. correo ordinario, teléfono con operador, etc.). En especial, Costa Crociere podrá utilizar su dirección de correo electrónico, proporcionada en el momento de la inscripción, para el envío de comunicaciones informativas y promocionales relacionadas con los servicios y productos análogos ofrecidos por Costa Crociere, y por el Grupo o socios comerciales incluso sin su consentimiento, siempre y cuando usted no se oponga a este uso. Las sociedades del Grupo Carnival son: Carnival Corporation (Carnival Cruise Line), SeaVacations Limited, Princess Cruises, Holland American Line, Seabourn, Carnival plc (P&O UK/Australia-Cunard), Costa Crociere S.p.A. (Costa Crociere - AIDA) y Fathom. Los socios comerciales pertenecen a las siguientes categorías mercadotécnicas: a) actividades turísticas; b) compañías aéreas/servicios de transporte; c) agencias de viajes; d) seguros. B) actividades de definición de perfil, esto es de análisis de sus preferencias de viaje y estudios de mercado con el objetivo de mejorar la oferta de servicios e información comercial de Costa Crociere, adaptándola a sus intereses. Tal actividad podrá llevarse a cabo también mediante la entrega de cuestionarios de satisfacción o el uso de cookies de análisis estadístico utilizados durante la navegación por las páginas de Costa.

22.2.4.2 Finalidades para el abastecimiento de servicios accesorios, que incluyen: A) el registro en las páginas (p. ej. MyCosta) y en plataformas digitales, con la finalidad de permitirle el acceso y usufructo de los servicios suministrados que contiene el portal y reservados a los usuarios registrados, y garantizarle unas vacaciones personalizadas (p. ej. para la compra de paquetes bienestar, paquetes de bebidas, tratamientos bienestar, fotos y regalos firmados por Costa, fiestas, etc.).

22.2.4.3 El tratamiento con Finalidades de marketing (por tanto, sea para actividades promocionales como de perfil) podrá llevarse a cabo exclusivamente con su consentimiento.

22.3 Naturaleza de la cesión de datos y consecuencias de una posible negativa. La cesión de sus datos es facultativa, sin embargo, sin los datos solicitados para las finalidades indicadas en los puntos a) y b) la prestación solicitada o parte de la misma no podrá llevarse a cabo y usted no podrá disfrutar de las oportunidades mencionadas arriba. La cesión de los datos facultativos permitirá a Costa Crociere mejorar los servicios ofrecidos con la finalidad de hacer que respondan cada vez mejor a los intereses personales de los propios pasajeros. La cesión de datos personales sensibles/particulares es voluntaria, sin embargo, sin tal consenso Costa Crociere podría no ser capaz de cumplir con algunas de las obligaciones contractuales y garantizarle la asistencia médica necesaria.

22.4 Categorías de destinatarios de los datos personales. No se difundirán sus datos. Sus datos podrán comunicarse exclusivamente con las finalidades arriba indicadas, a las siguientes categorías de sujetos: a) el personal interno de Costa Crociere, en calidad de encargado o responsable del tratamiento; b) sociedades pertenecientes al mismo Grupo de sociedades que Costa Crociere, incluso fuera de los límites nacionales; c) a los proveedores o concesionarios de Costa Crociere que a bordo de los barcos y en tierra realizan servicios necesarios durante el crucero (p. ej. Port Agents, entretenimiento, etc.); d) personas, sociedades, asociaciones o estudios profesionales que presten servicios o actividades de asistencia y consultoría a favor de Costa Crociere con el fin de tutelar un derecho propio (como contables, abogados, asesores fiscales, revisores contables, consultores en el ámbito de auditorías o comprobaciones debidas, etc.); e) personas, sociedades o agencias que presten servicios de marketing y análisis o actividades de consultoría a favor de Costa Crociere; f) sujetos cuya facultad de acceso a sus datos sea re co n ocida por disposiciones legales y de normativa secundaria o por disposiciones impartidas por las autoridades y legitimadas por la ley, entre ellas las autoridades portuaria de los lugares donde se desembarque.

22.5 La lista de los sujetos a los cuales se comunican los datos está disponible en la sociedad en la siguiente dirección: privacy@costa.it o Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra, n. 48, 16121 Génova, a la atención del Responsable de la Protección de datos

22.6 Transferencia de los datos personales fuera de la Unión Europea. Sus datos personales podrán transferirse en el extranjero a sociedades de terceros en países pertenecientes o no a la Unión Europea, siempre con las finalidades arriba indicadas. En caso de transferencia de datos a países no pertenecientes a la Unión Europea, dichos países garantizarán un nivel de protección adecuado sobre la base de una decisión específica de la comisión Europea o, en alternativa, el destinatario se verá obligado por contrato a la protección de los datos con un nivel adecuado y equiparable a la tutela que prevé el RGPD.

22.7 Conservación de los datos personales. Los datos personales se conservarán por un periodo no superior al necesario para la consecución de los objetivos para los que fueron recogidos y posteriormente tratados. Los datos personales se conservarán durante toda la duración del contrato por usted cerrado e incluso durante un periodo posterior; a) en los plazos que establece la normativa vigente; b) en los plazos que establece también la normativa secundaria, que imponen la conservación de los datos (por ejemplo, declaraciones fiscales); c) en el plazo necesario para proteger los derechos del titular de los datos en la hipótesis de posibles controversias relacionadas con la erogación de la prestación. Las fotos/imágenes y grabaciones de audio/vídeo obtenidas durante los acontecimientos y manifestaciones a bordo, se conservarán durante un periodo limitado a la duración del crucero y se cancelarán posteriormente; Los datos personales recogidos y tratados con finalidades de definición de perfil se conservarán durante un periodo máximo de diez (10) años, al término de los cuales se borrarán automáticamente o se volverán anónimos de forma permanente.

22.8 Titular y responsables del tratamiento. El titular del tratamiento es Costa Crociere S.p.A con sede en Génova, Piazza Piccapietra n. 48.

22.9 Responsable de la Protección de datos. Se puede contactar con el Responsable de la Protección de datos en las siguientes direcciones: privacy@costa.it o en Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra n. 48, 16121 Génova.

22.10 Deos del interesado Según los artículos 15 a 22 del RGPD, usted tiene derecho en cualquier momento a: a) acceder a sus datos personales; b) solicitar la corrección de sus datos personales; c) revocar la autorización al uso y a la divulgación de sus datos personales; d) solicitar la cancelación de sus datos personales; e) recibir en un formato estructurado, de uso común y legible desde un dispositivo automático, los datos personales que le atañen, así como a la transmisión de sus datos personales a otro titular del tratamiento; f) oponerse al tratamiento de los datos personales que le atañen incluso para finalidades de marketing o de definición de perfil; g) obtener la limitación al tratamiento de sus datos personales; h) interponer una reclamación ante una autoridad reguladora; i) recibir una comunicación en caso de existir una violación de los datos personales; j) solicitar información con respecto a: 1) la finalidad del tratamiento; 2) las categorías de datos personales; 3) los destinatarios o las categorías de destinatarios a quienes se han comunicado o comunicarán los datos personales, en particular si los datos se transmiten a destinatarios de terceros países u organizaciones internacionales y la existencia de las garantías apropiadas; 4) el periodo de conservación de los datos personales; 5) toda la información disponible sobre el origen de los datos, en caso de que estos no hayan sido proporcionados por el interesado.

22.11 Usted podrá, en cualquier momento, oponerse al envío de comunicaciones relacionadas con las actividades de marketing o de definición de perfil haciendo clic en “unsubscribe”, en la parte inferior del correo electrónico recibido o remitiendo una solicitud con este propósito a las direcciones que aparecen a continuación.

22.12 Podrá ejercer estos derechos u obtener más información sobre el tratamiento de datos personales enviando una comunicación: - por correo electrónico a privacy@costa.it o a Costa Crociere S.p.A. Piazza Piccapietra 48, 16121 Génova, a la atención del Responsable de la Protección de datos.

 

 

23. CONDICIONES Y RESTRICCIONES ESPECÍFICAS DE LOS CUADROS TARIFARIOS

23.1 Precios por persona en dólares, base doble. Los precios no incluyen tasas portuarias, tasas de servicio (en los cruceros en Sudamérica y Transatlánticos se añadirán a la liquidación de la reserva; en otros destinos se abonarán al finalizar el crucero, en moneda vigente a bordo), impuestos, ni asistencia al viajero (excepto en los cruceros y transatlánticos en Sudamérica, donde se añadirá a la liquidación de la reserva).

23.2 DNT Crucero: adicionar 7% del valor total de la tarifa aplicable para todos los cruceros con salida desde Buenos Aires, de acuerdo con Ley 25.997, Art. 24, Res. 144/2006.

23.3 Pronto Pago: exclusivo para reservas anticipadas en todas las salidas, sólo cruceros. Esta oferta es limitada y los precios varían según disponibilidad de la temporada, la salida y el itinerario. A partir de esta fecha los precios podrán variar sin previo aviso. La tarifa Pronto Pago no es acumulable con otras promociones, excepto descuento CostaClub. Cuando no quede más disponibilidad de Pronto Pago consultá Mejor Tarifa. Las tarifas que se muestran en las tablas de precios de este catálogo han sido elaboradas según los siguientes parámetros:
- Coste del combustible para la propulsión del barco, 556 euros (tonelada métrica Platts IFO 380 promedio de Génova, al cambio de 1 USD = 0,7568 euros), a abril de 2012.
- Coste del combustible de los vuelos chárter: Carburante 1.000 USD la tonelada
- Coste del combustible de los vuelos de línea: se han utilizado las partidas “YQ” tax o “YR” tax indicadas en los GDS a 30/11/2011.
En consecuencia, cabe señalar que no todas las tarifas que se muestran en las tablas de precios son necesariamente válidas en el momento de la consulta de esta publicación. Rogamos comprobar el mejor precio disponible en su agencia de viajes o en www.costacruceros.com.

 

 

24. CONDICIONES Y RESTRICCIONESESPECÍFICAS DE LOS PUERTOS EITINERARIOS

24.1 Puertos y horarios sujetos a modificaciones. Todas las escalas están sujetas a condiciones climáticas y a la aprobación de las autoridades de cada puerto. En caso de condiciones atmosféricas adversas, el capitán podrá modificar el itinerario siempre que lo considere necesario.

 

Anexo * Condiciones Tarifas Basic/Last Minute – Total Comfort – Deluxe

 

Nuestras tarifas BASIC / LAST MINUTE* TOTAL COMFORT DELUXE
    Formula Classic Formula Premium  
Paquetes y en Bebidas incluidos No Si, paquete "Pranzo & Cena" Si, paquete "Brindiamo" Si, paquete "Intenditore"(no incluido para los cruceros Vuelta al Mundo)
Grandes descuentos en excursiones No Sí, si reservás una combinación de ellas y siempre que compres al menos una excursión antes de la salida de tu crucero Sí, si reservás una combinación de ellas y siempre que compres al menos una excursión antes de la salida de tu crucero Sí, si reservás una combinación de ellas y siempre que compres al menos una excursión antes de la salida de tu crucero
Mejor Precio Garantizado No
Selección de tipología y número de cabina No Sí* Sí* Sí*
Confirmación flexible No. Se debe abonar el 50% con la confirmación de la reserva dentro de las 48 hs. No reembolsable.* Sí. Pago de seña 25% antes del vencimiento de la reserva Sí. Pago de seña 25% antes del vencimiento de la reserva Sí. Pago de seña 25% antes del vencimiento de la reserva
Política de cancelación Desde que se confirma la reserva, se aplica 50% de penalidad sobre la tarifa en caso de cancelación. Según duración del crucero consultar políticas de cancelación. Sólo USD 50 por pasajero de gastos de cancelación hasta 60 días antes de la salida (excepto cruceros de más de 9 noches. Según duración del crucero consultar políticas de cancelación.) * Sólo USD 50 por pasajero de gastos de cancelación hasta 60 días antes de la salida (excepto cruceros de más de 9 noches. Según duración del crucero consultar políticas de cancelación.) Sólo USD 50 por pasajero de gastos de cancelación hasta 60 días antes de la salida (excepto cruceros de más de 9 noches. Según duración del crucero consultar políticas de cancelación.)
Descuento Premium del 10% No No
Privilegios Deluxe
Selección del primer o segundo turno de cena No No Sì* Sì*
Desayuno gratuito en cabina bajo petición No No
Servicio de camarote gratuito las 24 horas No No
Acceso ilimitado al área de Spa No No Sólo en las Cabinas Samsara Sólo en las Cabinas Samsara
Cesta de frutas cada día No No No
Botella de espumoso Ferrari y canapés No No No
Máquina de Café Espresso Illy disponible No No No
Chocolates Biasetto en el camarote, la noche de gala No No No
Selección de bebidas y aperitivos en el Minibar de la cabina No No No
Jacuzzi y sales de baño No No No
Bata y pantuflas No No No
Elección de la almohada (almohadas a la carta) No No No
Tratamientos exclusivos
Restaurante exclusivo No No No
Prioridad de embarque y desembarque en las terminales con una zona VIP reservada No No No
Mayordomo personal No No No
Invitación personal a eventos especiales No No No
Acceso especial para un día entero, a la zona de Spa de la nave No No No
CostaClub
Privilegios a bordo previstos en el programa CostaClub
Acumulación diaria de puntos CostaClub No Sí, hasta 175 puntos Sí, hasta 350 puntos Sí, 450 puntos
Acumulación diaria de puntos CostaClub si el vuelo está incluido No
Acumulación diaria de puntos CostaClub por los gastos a bordo

 

* Tarifas LAST MINUTE: aplican mismas características y condiciones de Tarifa Basic expresadas en la tabla anterior.

Para la confirmación de la reserva en tarifa LAST MINUTE, será necesario el pago del 100% de la tarifa dentro de las 48 hs.

Descuento Premium

El descuento Premium del 10%, que es personal e intransferible, se aplicará al precio del camarote del siguiente crucero (excluidas las tasas de embarque y de inscripción, la cuota de servicio y el vuelo, si lo hubiera). Se puede utilizar para comprar un futuro crucero una vez realizado el primer crucero, excepto los de vuelta al mundo (tanto completos como si se reserva solo una parte), y los en el Lejano Oriente, siempre que no pase más de un año entre el final del viaje en el que se ha conseguido el descuento y la fecha de salida del nuevo crucero.

Solo se puede utilizar un descuento por camarote y crucero.

Solo es válido para adultos, y exclusivamente para camarotes de categoría Premium, Samsara y Suite.

Se puede utilizar combinado con todas las tarifas y promociones, excepto Tarifa Ahora o Tarifa Táctica.

El descuento Premium no tiene valor monetario y no se puede reembolsar ni vender.

No se puede utilizar para hacer compras a bordo ni para pagar los servicios de a bordo ni las excursiones.

Se puede utilizar solo para las nuevas reservas realizadas individualmente (quedan excluidas las reservas de grupo) y no tiene efecto retroactivo.

 

Para recibir y aprovechar el descuento Premium, es necesario proporcionar a Costa Cruceros la dirección de correo electrónico antes de que termine el crucero mediante uno de los canales que la empresa pone a su disposición: se puede elegir entre rellenar la sección Descuento Premium en MyCosta o en los Totems o Kioscos interactivos de a bordo o inscribirse durante el crucero en el CostaClub.

 

No será posible proporcionar los datos necesarios para recibir el descuento Premium una vez concluido el crucero.

Mejor Precio Garantizado

Muchas veces sucede que, días después de reservar tus vacaciones, encontrás la misma oferta más barata o con extras, como los paquetes de bebidas, por ejemplo. Con Costa Cruceros esto ya no puede ocurrir! Porque con nosotros vas a reservar al Mejor Precio Garantizado. Esto significa que si encontrás el crucero Costa que reservaste a un precio más económico o con paquetes de bebidas incluidos entre nuestras promociones y nos lo comunicás dentro de las 48 horas siguientes al día en que hiciste tu reserva, ¡te ajustaremos el precio!

 

Así es como funciona:

Si reservaste un crucero Costa y encontrás una oferta más barata dentro de las 48 horas siguientes entre las promociones de Costa Cruceros, envianos un correo electrónico a consultas@ar.costa.it (pasajeros) o reservas@ar.costa.it (agencias de viajes) dando tu nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y tu número de reserva. En el asunto del mail escribí: "Solicitud de Mejor Precio Garantizado Costa" incluyendo comprobante de la oferta más barata y nuestros expertos se pondrán en contacto con vos inmediatamente. Es importante tener en cuenta que sólo se tramitarán las peticiones escritas. Para igualarla, la oferta debe estar disponible en el momento de tu solicitud de “Mejor Precio Garantizado Costa".

 

Términos y condiciones

El comprobante de la oferta deberá presentarse dentro de las 48 horas después de hacer tu reserva.

 

La nueva oferta debe ser idéntica a la confirmación en términos de barco, puerto de salida, fecha de salida, ruta, número de personas, clase de cabina y condiciones de la tarifa.

 

La oferta debe estar disponible entre las promociones de Costa Cruceros (www.costacruceros.com) en el momento en el que se solicita y se verifica.

 

La garantía de precio también se aplica si aún no has reservado tu crucero. En este caso, nos informás acerca de la oferta más económica que hayas encontrado, también dentro de las 48 horas de la oferta y podrás reservar tu crucero Costa, al mismo precio.

 

En cuanto al reembolso por la diferencia de precio, podés elegir entre:

  • Un crédito a bordo del 100% de la diferencia de precio o
  • Un descuento / reembolso igual al 100% de la diferencia de precio.

 

 

La garantía de precio sólo se dará para el importe del crucero, no para gastos de viaje adicionales como hoteles, vuelos, autobuses y tarifas de trenes. Siempre debe proporcionarse comprobante escrito de la oferta más económica, por ejemplo, copia de la página de publicidad, una copia de la pantalla o similar para que pueda ser revisado por Costa.

 

Ofertas especiales tales como tarifas de grupo, viajes especiales, promociones en Clubs de compra o vendidos fuera de las ofertas disponibles regulares, están excluidos de la garantía de precio y no se pueden utilizar como una oferta de comparación.

 

Condiciones válidas para reservas generadas en Argentina, Uruguay y Chile.

Condiciones de venta MyCosta

1. LEGISLACIÓN APLICABLE

1.1 Las presentes condiciones generales tienen por objeto la reserva y/o la compra de los productos y servicios, efectuada y tramitada a distancia vía internet en el portal web MyCosta perteneciente a Costa Crociere S.p.A. con sede legal en la Piazza Piccapietra 48, 16121 Génova, licencia fiscal y número de inscripción en el Registro Mercantil de Génova 02545900108, Tel. 010/54831, Fax 010/5483290, (“Organizador” o “CostaCruceros”).
Todas las operaciones de compra estarán reguladas según las disposiciones indicadas en el Decreto Legislativo n. 79/2011 (aplicación de la directiva 2008/122/CE), así como según otras condiciones presentes en los folletos, catálogos y otra documentación proporcionada por el Organizador al pasajero por vía internet – incluyendo los sitios web y el correo electrónico – (“online”) y en vigor en el momento de la estipulación del presente contrato.

1.2 Las diferentes cláusulas de las presentes condiciones generales se deberán considerar independientes la una de la otra; la invalidez total o parcial de una única cláusula o párrafo no conllevará la invalidez de ninguna otra cláusula o párrafo de las presentes condiciones generales de contrato.

 

2. ESTIPULACIÓN DEL CONTRATO

2.1 La presentación de productos y de servicios en el portal MyCosta constituye una invitación a ofrecer.

2.2 Si desea reservar uno o varios servicios y/o productos, podrá seleccionarlos, uno por uno, añadiéndolos a su carrito. Cada vez que seleccione y añada a su carrito un producto/servicio, el mismo aparecerá en la página de recapitulación de los productos que ha seleccionado junto con su precio y los posibles descuentos de aplicación al mismo. Cuando Costa Cruceros reciba su reserva, le enviará un mensaje de correo electrónico confirmando que la están tramitando. Este e-mail no constituye la aceptación de su propuesta de compra; de hecho, con el envío del mismo le confirmamos sólo que hemos recibido el pedido y que lo estamos sometiendo al proceso de comprobación de datos y de disponibilidad de los productos que ha solicitado. Por consiguiente, su pedido se considerará como su propuesta contractual de compra dirigida a Costa Crociere S.p.A. para los productos enumerados en el carrito, considerados cada uno de ellos de forma individual.

2.3 El contrato de venta con Costa Cruceros se estipulará sólo cuando lleguen las 00:00 horas GMT del cuarto día anterior a la salida del crucero reservado (por ej.: para una salida prevista para el día 30 de Marzo a las 11.00 horas a.m. GMT, el contrato se considerará estipulado el día 26 de Marzo a las 00:00 horas a.m. GMT). La confirmación de la disponibilidad de los productos/servicios seleccionados, se le comunicará por correo electrónico (Confirmación de compra) después de cada modificación aportada al carrito.

2.4 Del mismo modo, usted podrá modificar y/o cancelar los productos/servicios presentes en su carrito hasta que se concluya el plazo indicado en el punto anterior, en este caso no se le imputará ningún costo.

2.5 Los servicios/productos se venden online y se deben considerar como ofrecidos en venta, según el esquema indicado en el art. 2.2., sólo a pasajeros que se puedan calificar como consumidores y que ya hayan comprado un crucero; los relativos contratos se consideran estipulados en Italia y queda entendido que la ley de aplicación para el contrato es exclusivamente la ley italiana.

2.6 Las ofertas promocionales o que, en cualquier caso, prevean condiciones particularmente ventajosas y publicadas en el sitio web están sujetas a límites de tiempo y de disponibilidad, según los criterios que el Organizador establezcan en cada ocasión a su absoluta discreción.

2.7 En caso de una reserva única efectuada para varias personas, en el momento de la confirmación de la reserva en el portal MyCosta, el usuario deberá identificarse indicando su nombre y apellidos entre los que aparecen en la lista de los que forman parte de la reserva. La persona que realiza la reserva por cuenta de otras personas que forman parte de la misma reserva garantiza que tiene los poderes necesarios por cuenta de dichas personas y en cualquier caso garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones contractuales también por parte de las personas indicadas en la reserva.

2.8 No serán válidas las reservas realizadas por los menores de edad.

2.9 Las indicaciones relativas a los servicios/productos comprados no contenidas en los documentos contractuales, en los folletos, en el sitio web oficial de Costa Cruceros o en otros medios de comunicación, serán proporcionadas por el Organizador al pasajero con el adelanto necesario antes del momento en el que utilice el servicio/producto.

2.10 El Organizador se reserva la posibilidad de establecer una excepción a las presentes condiciones generales para algunas categorías particulares de contratos (como por ejemplo grupos), para los que serán válidos los términos y las condiciones que se indiquen expresamente en cada ocasión.

 

3. PAGOS

3.1 El pago de los servicios/productos comprados online tendrá lugar mediante cargo en la cuenta de a bordo del pasajero que ha reservado el servicio en cuestión (véase art. 2.7).

3.2 Del mismo modo se imputarán al pasajero las penalizaciones indicadas en el siguiente artículo 6.

 

4. PRECIOS

4.1 Los precios incluyen todo lo que se indica expresamente en el portal MyCosta y en la confirmación de la reserva aceptada por el pasajero.

4.2 Los precios se entienden por persona.

4.3 Posibles descuentos o reducciones del precio anunciado se indicarán en el resumen de los servicios comprados.

 

5. MODIFICACIONES DEL ORGANIZADOR

5.1 Si antes de la salida prevista el Organizador se viera imposibilitado a suministrar (por motivos que nada tengan que ver con el pasajero) los servicios/productos contemplados en el contrato, se lo comunicará inmediatamente al pasajero y no le cobrará nada por el servicio/producto anulado.

5.2 El Organizador, en caso de que después de la salida no pudiera suministrar (por motivos que nada tengan que ver con el pasajero), los servicios/productos contemplados en el contrato, se lo comunicará inmediatamente al pasajero y no imputará nada en la cuenta de a bordo del pasajero que tenga que ver con el servicio/producto anulado.

5.3 El pasajero durante el crucero podrá solicitar la sustitución de los servicios/productos comprados por otros del mismo género: en caso de que las prestaciones suministradas en sustitución tengan un valor superior a las compradas, el pasajero deberá pagar a bordo la diferencia; viceversa, en caso de que tengan un valor inferior, el Organizador acreditará en la cuenta de a bordo del pasajero la diferencia.

 

6. RESCISIÓN Y MODIFICACIONES DEL PASAJERO

6.1 En virtud del art. 32 del Código del Turismo, queda excluido el derecho de rescisión previsto en los artículos de 64 a 67 del decreto legislativo 206/2005.

6.2 El consumidor podrá rescindir el contrato del servicio/producto ya comprado, hasta 4 días antes de la salida del crucero, sin que ello conlleve la aplicación de penalizaciones.
En caso de rescisión del pasajero, transcurridos los citados 4 días, el mismo no tendrá derecho a ningún reembolso y se le cargará en la cuenta de a bordo los importes relativos a todos los servicios/productos comprados.

6.3 En caso de que durante el crucero, el pasajero por comprobados motivos de salud se vea objetivamente imposibilitado a disfrutar del servicio/producto, ante la presentación de un certificado médico, tendrá derecho a rescindir el contrato y el Organizador le acreditará en la cuenta de a bordo del pasajero la cantidad completa que haya pagado.

 

7. OBLIGACIONES DE LOS PASAJEROS

7.1 El pasajero deberá comportarse de manera tal que no comprometa la seguridad y la tranquilidad y el disfrute de los servicios/productos por parte de los otros pasajeros y deberá atenerse al cumplimiento de las reglas de normal prudencia y diligencia, a todas las medidas impartidas por el Organizador o por los operadores locales que organizan las excursiones, así como a los reglamentos y las medidas administrativas o legislativas relativas al servicio/producto.

7.2 El pasajero responderá por todos los daños que el Organizador pudiera sufrir a causa del incumplimiento de las citadas obligaciones. En particular el pasajero responderá por todos los daños provocados al barco o a su mobiliario y equipos, por los daños ocasionados a otros pasajeros y a terceros, a los medios utilizados durante las excursiones, así como por todas las sanciones, multas y gastos que, por su culpa, tenga que pagar el Organizador a las autoridades portuarias, aduaneras, sanitarias u otras autoridades de cualquier país por el que pase el crucero.

 

8. EXCURSIONES

8.1 Los itinerarios de las excursiones publicados en el sitio web y en el catálogo tienen un valor puramente indicativo y están sujetos a variación. Los horarios y los itinerarios de las excursiones se pueden modificar ya sea por circunstancias externas (como, por ejemplo, condiciones atmosféricas, huelgas, retrasos en los transportes, etc.) como por exigencias operativas de los proveedores de los servicios.

8.2 Para algunos tipos de excursión se podrán aplicar, debido a las características de las mismas (por ej. uso de medios de transporte conducidos por el pasajero) particulares condiciones, requisitos o normativas.

8.3 Debido a la naturaleza particular de algunas excursiones, no todos los servicios podrán ser accesibles para las personas con discapacidad. Por lo tanto, antes de comprar el producto, el Organizador aconseja informarse a través de la web, el catálogo o el número gratuito, de si las excursiones de propio interés son accesibles para las personas con discapacidad.

 

9. RECLAMACIONES Y DENUNCIAS

9.1 El pasajero, so pena de caducidad, debe denunciar por escrito, bajo forma de reclamación, al Organizador por los posibles incumplimientos en la organización o realización del servicio/producto, en el momento en que el mismo se produzca o, si no se puede reconocer inmediatamente, en el plazo de 10 días laborables a partir de la fecha del regreso previsto del crucero a la localidad de salida. El Organizador examinará con prontitud y de buena fe las reclamaciones presentadas, empeñándose, cuando sea posible, para encontrar una rápida y justa solución amistosa de las mismas.

 

10. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

10.1 Para ver la nota informativa completa hacer clic aquí

 

11. LEY Y JURISDICCIÓN

11.1 El presente contrato y las condiciones generales están reguladas por la ley italiana.
El foro de Génova es competente en vía exclusiva para resolver las posibles controversias que pudieran surgir con relación al presente contrato.

Reglamento CostaClub 2018

Art. 1 - Personas con derecho a inscribirse en el Programa

Art. 2 - Aplicación del Programa

Art. 3 - Duración del Programa

Art. 4 - Modalidades de inscripción en el Programa

Art. 5 - Modalidades de asignación de puntos CostaClub

Art. 6 – Validez de los puntos CostaClub

Art. 7 – Categorías CostaClub

Art. 8 – Privilegios/Ventajas

Art. 9 – Notas legales

Art. 10 – Nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales

 

Este Reglamento y Condiciones de Inscripción (en lo sucesivo, el «Reglamento») define las condiciones de funcionamiento e inscripción en el Programa (en lo sucesivo, el «Programa» o «Club») denominado «CostaClub» y organizado por Costa Crociere S.p.A., con domicilio social en Génova, Piazza Piccapietra 48, 16121, Italia (en lo sucesivo, «Costa»).

 

Art. 1 – Personas con derecho a inscribirse en el Programa

1.1 Puede inscribirse en el Programa cualquier persona mayor de 18 años y residente en los países indicados en la sección «País» de la página web www.costacruceros.com (en lo sucesivo, el «Socio»).

 

Art. 2 – Aplicación del Programa

El Programa será válido en todos los cruceros Costa publicados anualmente en el Catálogo Costa Cruceros y en la página web www.costacruceros.com Quedan excluidos del Programa los cruceros Costa realizados en Asia.

 

Art. 3 – Duración del Programa

3.1 Este Reglamento es válido desde el 1 de diciembre de 2017 hasta el 31 de diciembre de 2018 (en lo sucesivo, el «Periodo de validez»). En ausencia de modificaciones/adiciones por parte de Costa, se prorrogará de forma automática por periodos de un año.

 

Art. 4 – Modalidades de inscripción en el Programa

4.1 La inscripción en el Programa es gratuita y puede realizarse de las siguientes formas:

  • por Internet, en el sitio web www.costaclub.com.ar;
  • a bordo de los barcos de Costa, completando el formulario en papel concebido para ello;
  • llamando al número 0810-777-2678 o mediante una agencia de viajes. Las personas que deseen inscribirse en el Club llamando por teléfono al centro de contacto o mediante una agencia de viajes deberán declarar que han leído y que aceptan el Reglamento.

 

 

La confirmación de la inscripción en el CostaClub realizada en el sitio web, una agencia de viajes o el centro de contacto se tramitará en un plazo máximo de 7 días.
Las solicitudes de inscripción que se presenten a bordo mediante el formulario en papel se tramitarán en un plazo de 30 días, a partir del final del crucero.

 

4.2 En caso de inscripción en el CostaClub 7 días o menos, antes de la fecha de salida de un crucero, el pasajero no será reconocido como Socio CostaClub en dicho crucero. En este caso, el pasajero no recibirá la tarjeta CostaClub ni podrá disfrutar de los privilegios asociados a su categoría dentro del Club, que le serán reconocidos a partir de su siguiente crucero.

 

4.3 Cuando se efectúe la inscripción, el nuevo Socio que haya realizado un crucero recibirá los puntos correspondientes al último crucero realizado, siempre y cuando dicho crucero tuviera fecha de salida en los tres años anteriores a la fecha de inscripción, de acuerdo con la información que figure en la base de datos Costa. Debe tenerse en cuenta que los datos de los cruceros se transfieren desde los sistemas de a bordo a la base de datos de Costa aproximadamente 10 días después de la fecha de desembarque en el puerto principal del itinerario del crucero. El crucero solo se contará si se ha realizado después de que el pasajero haya cumplido los 18 años de edad. En caso de que el último crucero que figure en la base de datos no dé derecho a la acumulación de puntos CostaClub, el Socio accederá al Programa como Socio Acquamarina, con la puntuación mínima prevista para esta categoría del Club (1 punto). Si al inscribirse el Socio todavía no ha realizado ningún crucero, accederá al programa como Socio Ambra con 0 puntos.

 

4.4 Como confirmación de la inscripción realizada, se envía al Socio un correo electrónico con su número de tarjeta CostaClub. Para reservar un crucero, es condición necesaria y obligatoria comunicar el número correcto de tarjeta CostaClub para disfrutar de las ventajas y los privilegios asociados al Club correspondiente.

 

4.5 En el momento de la inscripción, el Socio deberá indicar su nombre completo tal como figura en su documento de identidad, su fecha de nacimiento, país de residencia y dirección de correo electrónico personal. Además, deberá aceptar el presente Reglamento. No se permite inscribir a un Socio con una dirección de correo electrónico que ya esté asociada a otro usuario.

 

4.6 La tarjeta CostaClub del Socio, en la que consta su número de identificación, se entregará a todos los nuevos inscriptos en el transcurso del primer crucero que realicen con posterioridad a la inscripción en el Club. La tarjeta CostaClub tiene una banda magnética y es nominativa, así que solo puede ser utilizada por el titular, según las normas de este Reglamento.

 

4.7 Durante los cruceros, la tarjeta CostaClub también sirve como llave del camarote, como documento de identificación (tarjeta de embarque para entrar y salir del barco) y para hacer compras a bordo. Por este motivo, se expide una nueva tarjeta CostaClub en cada crucero realizado.

 

Art. 5 – Modalidades de asignación de puntos CostaClub

5.1 Los puntos CostaClub (en lo sucesivo, los «puntos») son la unidad básica de cálculo utilizada por Costa para el Club. El número de tarjeta CostaClub que se asigna durante la inscripción tiene asociada una cuenta de la base de datos de Costa, en la cual se cargan los puntos.

 

5.2 Los Socios acumulan puntos en función del número de días de crucero que pasan a bordo de los barcos de Costa y del importe de sus gastos a bordo, según lo indicado a continuación.

 

Puntos por días de crucero: se obtienen puntos por cada día de crucero según el tipo de camarote reservado.
a. Camarotes interiores: 100 puntos al día
b. Camarotes exteriores: 150 puntos al día
c. Camarotes con balcón: 175 puntos al día

 

Los Socios que viajen en camarotes Premium recibirán el doble de puntos diarios.

 

Quien viaje en camarote Suite recibirá 450 puntos al día.

 

Los puntos se asignarán siempre en función del camarote adquirido a la tarifa indicada en el catálogo, no en función del utilizado efectivamente en caso de mejora a un camarote de categoría superior que se pague a bordo.

 

Puntos por vuelos Costa: se asignarán los puntos que se indican a continuación en concepto de vuelos Costa incluidos en el paquete del crucero.
a. Gasto por persona de hasta 350€: 250 puntos
b. Gasto por persona de más de 350€: 500 puntos

 

Por vuelos Costa se entienden los vuelos incluidos en el paquete de viaje «vuelo+crucero». Se asignarán los puntos correspondientes a todos los tramos de vuelo que haya comprado el Socio. No se tendrán en cuenta otros gastos de traslado como autobuses, trenes o traslados privados.

 

Puntos por gastos a bordo: se reciben 2 puntos por cada euro gastado a bordo y registrado en la tarjeta de Socio, excluidas las fracciones de euro. Queda excluido el gasto efectuado en el casino, los gastos médicos y los gastos efectuados por el Socio pero que se carguen en una tarjeta CostaClub a nombre de otra persona, aunque ambas compartan camarote. Por definición, se excluyen los servicios prestados de forma gratuita, los créditos que se puedan reconocer a bordo y las excursiones de grupo. Los puntos por productos y servicios de a bordo también se asignarán en caso de que estos se compren o se reserven antes del crucero en el sitio web MyCosta. En este caso, los puntos CostaClub se asignan a todos aquellos que utilicen los servicios, no a quien realice la reserva o la compra mediante el sitio web.

 

5.3 No se asignarán puntos por los días de crucero ni por los vuelos en los cruceros que se adquieran a una tarifa promocional, con un descuento especial o con un pasaje gratuito. El Socio debe comprobar siempre antes de la compra, a través de su agencia de viajes o en la web de Costa, si la tarifa elegida o los descuentos aplicados le permiten o no acumular puntos del programa CostaClub. Por otro lado, no se le reconocerán los puntos al Socio cuando, por motivos ajenos a la voluntad de Costa o por razones de seguridad, se proceda a la cancelación del crucero.

 

5.4 La acreditación de los puntos es automática y tiene lugar en los 30 días siguientes a la finalización del crucero. El Socio puede verificar en cualquier momento sus puntos acumulados en la web www.costacruceros.com, previo registro en la zona reservada.

 

5.5 Se comunicará a los Socios, por canales distintos de este Reglamento, otras eventuales modalidades para la obtención de puntos en la cuenta y la validez de los mismos.

 

5.6 Si un Socio considera que le corresponden más puntos de los que figuran en su cuenta, deberá enviar al Club copias de los pasajes y de los recibos de pago de los gastos a bordo correspondientes a los cruceros que, en su opinión, no se le hayan contabilizado, en un plazo de 2 meses a partir de la finalización del crucero objeto de la reclamación. Las solicitudes de recalculo de los puntos deben enviarse, junto con la documentación necesaria, el nombre y apellido(s) y el número de tarjeta CostaClub a la dirección de correo electrónicocostaclub@ar.costa.it. o por correo postal al Costa Cruceros Argentina, Av Corrientes 327. 10° CABA, Buenos Aires, Argentina.

 

5.7 Los puntos se asignarán siempre al finalizar el crucero y no durante el mismo, incluso en caso de cruceros consecutivos. Por consiguiente, no está previsto que se produzcan ascensos de categoría a bordo durante uno o más cruceros consecutivos.

 

Art. 6 – Validez de los puntos CostaClub

6.1 Los puntos que se consideran válidos para determinar la categoría del Club de pertenencia son los acumulados durante los últimos tres años, calculados el 15 de junio de cada año. Así, a título ilustrativo, los puntos válidos desde el 15 de junio de 2017 hasta el 14 de junio de 2018 son los correspondientes a los cruceros con fecha de salida a partir del 15 de junio de 2014. En el caso de nuevas inscripciones en el Club, se tendrán en cuenta los puntos acumulados durante los últimos tres años según lo especificado en el punto 4.3.

 

6.2 Todos los puntos correspondientes a cruceros realizados en los años anteriores al último trienio (tomando como referencia la fecha de inicio del crucero) caducarán el 15 de junio de cada año. Por ejemplo, el 15 de junio de 2018 caducarán los puntos asociados a cruceros realizados por el Socio con fecha de salida anterior al 15 de junio de 2015.
Por consiguiente, el 15 de junio de cada año se volverá a calcular la categoría a la que pertenece cada Socio según los puntos acumulados en los últimos 3años, es decir, según los puntos válidos. El 15 de junio de cada año se vuelve a calcular la cantidad de puntos válidos de todos los Socios y es posible que se pase a una categoría inferior, incluso en el caso de aquellos que hayan realizado reservas antes de dicho momento pero con una fecha de salida posterior.

 

6.3 Existe la posibilidad de que, en el momento de la salida de un crucero, un Socio pertenezca a una categoría del Club distinta a la que pertenecía en el momento de reservar. Es decir, el Socio podría pertenecer a una categoría inferior como consecuencia de la caducidad anual, o bien a una categoría superior como resultado de la acreditación de puntos obtenidos en otro crucero realizado después de reservar y antes de la salida del nuevo crucero. En este caso se ofrecerán a bordo los privilegios correspondientes a la categoría que tenga el Socio en el momento del embarque, aunque en los documentos de viaje impresos se haya indicado una categoría distinta y no se haya actualizado por los motivos indicados anteriormente. Es responsabilidad del Socio verificar su categoría de pertenencia al Club antes del embarque.

 

6.4 El Socio podrá verificar el saldo total de puntos y los puntos caducados en www.costacruceros.com, previo registro en la zona reservada. Asimismo, se informará periódicamente al Socio del saldo de puntos y de la cantidad de puntos caducados mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado durante la fase de registro.

 

6.5 Los puntos y los privilegios asignados a los Socios en virtud de lo establecido en los artículos siguientes 7 y 8 son estrictamente personales y no podrán ser cedidos, transferidos, vendidos, convertidos en dinero ni reembolsados en caso de uso parcial, ni podrán sustituirse por privilegios de ningún otro tipo. Cada Socio solo puede ser titular de una única cuenta y de un solo Número de tarjeta CostaClub. En caso de que, por error, existan varias cuentas y/o Números de Identificación Personales a nombre de un mismo Socio, Costa procederá a transferir los puntos acumulados a una única cuenta y cancelará todas las demás cuentas y Números de Identificación Personales.

 

6.6 Costa se reserva el derecho de rectificar en la cuenta de un Socio los puntos acreditados por error y de asignar puntos complementarios con motivo de determinadas campañas promocionales, de las cuales el Socio será puntualmente informado.

 

6.7 Es responsabilidad del Socio verificar su saldo de puntos y comprobar que se le haya asignado a la categoría del Club correcta.

 

Art. 7 – Categorías CostaClub

7.1 Existen seis categorías distintas según el saldo de puntos del Socio.
1. Club Ambra, reservado a los Socios que todavía no han hecho ningún crucero y, por tanto, no han acumulado puntos, pero que se han inscripto en el Programa: 0 puntos.
2. Club Acquamarina, reservado a los Socios que han acumulado entre 1 y 2000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).
3. Club Corallo, reservado a los Socios que han acumulado entre 2001 y 5000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).
4. Club Perla, reservado a los Socios que han acumulado entre 5001 y 13.000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).
5. Club Perla Oro, reservado a los Socios que han acumulado entre 13.001 y 26.000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).
6. Club Perla Diamante, reservado a los Socios que han acumulado al menos 26.001 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

 

7.2 El paso a una categoría superior (como consecuencia de un crucero) o a una inferior (como resultado de la caducidad de puntos) se produce automáticamente cuando se sobrepasan los umbrales de puntuación indicados anteriormente. Se comunicará el cambio por correo electrónico al Socio y, en todo caso, este puede mantenerse al día en todo momento consultando su perfil en la sección correspondiente de la web de Costa.

 

Art. 8 – Privilegios/Ventajas

8.1 Los Socios del CostaClub tienen derecho a una serie de privilegios y ventajas (en lo sucesivo, los «Privilegios») diferenciados según el Club de pertenencia, según se detalla a continuación.

 

Los privilegios se clasifican en:
a. Servicios complementarios o beneficios de estatus y facilidades en las compras a bordo
b. Regalos
c. Descuentos al comprar un crucero Costa
d. Comunicaciones en papel, por correo electrónico y por teléfono para que los Socios estén informados sobre los anuncios de las últimas novedades Costa, las iniciativas del Club, eventos, promociones reservadas a los Socios o a determinadas categorías CostaClub, ofertas especiales, bonos.
Para disfrutar de los privilegios es imprescindible que cada Socio participante haga constar su número de tarjeta CostaClub al elegir un crucero o confirmar una reserva.
El Socio no tendrá derecho a disfrutar de los privilegios a bordo, incluida la tarjeta CostaClub, si adquiere un pasaje a una tarifa promocional o tiene un billete gratuito o se trata de un viaje de trabajo. Los privilegios CostaClub no se pueden acumular con los privilegios asociados a las tarifas Costa o con eventuales promociones, para las cuales el Socio deberá comprobar siempre en el momento de reservar si son de carácter acumulable.
No se asignará privilegio alguno en caso de cruceros de duración inferior a los tres días.

 

8.2 Los privilegios se subdividen en Privilegios Personales y Privilegios por camarote. Los Privilegios Personales están reservados al Socio con carácter individual e intransferible. Los Privilegios por camarote se comparten entre todos los ocupantes del camarote. La presencia de varios Socios en el mismo camarote no da derecho al disfrute múltiple o acumulable de privilegios correspondientes al camarote. El orden y los días de disfrute de los privilegios a bordo pueden variar en función de la duración del crucero y la organización del barco, sin que los Socios puedan cuestionarlo.

 

8.3 Los privilegios aplicables a las personas que comparten camarote (privilegios por camarote) con el Socio son válidos única y exclusivamente si el Socio no solicita un cambio de camarote una vez a bordo.
Si el Socio cambia el camarote que se le había asignado al realizar la reserva, se anulan los privilegios de todos los ocupantes del camarote.

 

8.4 Los privilegios pueden disfrutarse una sola vez por cada crucero reservado. En caso de cruceros consecutivos, se disfrutarán los privilegios asociados a cada crucero, excepto el regalo de final o inicio del crucero. A efectos de cálculo del número de cruceros realizados por el Socio, los cruceros consecutivos incluidos en un mismo número de reserva se considerarán como un único crucero.

 

8.5 Los Socios podrán disfrutar los privilegios correspondientes a su categoría dentro del Club. El momento y el lugar de disfrute pueden variar según la duración del crucero y el destino. Las modalidades concretas de disfrute de los privilegios se comunicarán a los Socios una vez a bordo del barco.

 

8.6 Los privilegios se concederán a partir de la fecha en que se confirme la inscripción en el Club, no a partir de la fecha en que el Socio se registre en el Programa. Constituyen una excepción los descuentos CostaClub, que se reconocerán de inmediato a bordo desde el momento en que se inscriba el Socio.

 

8.7. Salidas Privilegio (privilegio por camarote)
Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Los descuentos Salidas Privilegio, diferenciados por categoría de Club, se reconocerán con motivo de la compra de un crucero en una agencia de viajes, en el sitio web o mediante el centro de contacto, en el momento de elegir el crucero o de confirmar la reserva. Para ello es obligatorio indicar en la opción o en la reserva el número de tarjeta CostaClub de todos los ocupantes de un mismo camarote. No es admisible modificar a posteriori una reserva para introducir el número de tarjeta CostaClub y obtener el descuento de forma retroactiva. Estas ventajas comerciales solo se aplicarán si el titular participa realmente en el crucero, independientemente de que esté presente en el momento de la reserva. Los descuentos se aplicarán exclusivamente al precio del crucero, quedando por tanto excluidos los billetes de avión, traslados, tasas portuarias, eventuales estancias en tierra, posibles seguros y eventual modificación de precio por coste del carburante, así como cualquier otra condición que se indique en la comunicación del descuento. Se comprobará siempre el carácter acumulable de los descuentos para la compra de un crucero con otras posibles promociones. El Socio debe hacer esta comprobación consultando a su agencia de viajes o al centro de contacto de Costa. El Socio podrá disfrutar de los descuentos siempre que existan plazas disponibles. Costa Cruceros se reserva el derecho de suspender la validez de los descuentos en cualquier momento por cuestiones operativas.

 

8.8 Privilegio Upgrade o Mejora del camarote y Super Upgrade o Mejora exclusiva del camarote (privilegio por camarote)
Privilegio Upgrade: Socios Acquamarina, Corallo, Perla
Privilegio Super Upgrade: Socios Perla Oro y Perla Diamante
Para tener derecho a este privilegio, los Socios deben realizar en un año natural (fecha de salida entre el 1/1 y el 31/12) un número de cruceros superior al número de cruceros realizado durante el año natural anterior. Los cálculos se basarán siempre en la fecha de salida de los cruceros y en el número de reservas realizadas, para establecer el número de cruceros. El privilegio consiste en recibir una mejora de camarote (Upgrade) gratuita en el crucero adicional con respecto al número de cruceros realizado durante el año natural anterior y en todos los cruceros sucesivos. Los cruceros de duración igual o inferior a los 4 días quedan excluidos del cálculo de cruceros adicionales con respecto al año anterior. Por lo tanto, los cruceros de dicha duración tampoco se tendrán en cuenta entre los realizados el año anterior.
Los Socios Acquamarina, Corallo y Perla podrán recibir una mejora en el tipo de camarote hasta, como máximo, camarote con balcón (Upgrade) según el siguiente esquema: de interior a exterior y de exterior a balcón, sin que varíe la categoría de camarote adquirida. El mismo esquema es válido en el caso de camarotes para discapacitados con acompañante que viaje gratis. Los Socios Perla Oro y Perla Diamante podrán recibir una mejora de categoría y tipo de camarote hasta, como máximo, Suite (Super Upgrade).
El camarote asignado con la mejora tiene que estar disponible en el momento de la reserva, no es posible realizar un cambio en caso de que el camarote se quede libre después de la reserva por una eventual cancelación.
El Upgrade solo se concederá en el momento en que Costa pueda comprobar efectivamente que el crucero para el cual se solicita el privilegio es un crucero adicional con respecto al número de cruceros realizado durante el año natural anterior, es decir, después de que el Socio haya concluido el crucero que da derecho al privilegio.
Es responsabilidad del Socio solicitar el privilegio del Upgrade o del Super Upgrade. Costa otorgará estos privilegios una vez haya comprobado su aplicabilidad. Si un Socio tiene derecho al privilegio pero no lo solicita explícitamente antes de la salida, no podrá disfrutarlo con carácter retroactivo ni tampoco sustituirlo por privilegios de otro tipo.
El disfrute del privilegio está sujeto a la disponibilidad de camarotes en el barco.

 

No se podrá solicitar el privilegio de Upgrade ni Super Upgrade para las salidas comprendidas entre el 1 y el 31 de agosto, para los cruceros por el Norte de Europa de duración igual o superior a los 13 días, ni para los cruceros de Fin de Año y de la Vuelta al Mundo. La posibilidad de aplicar el Upgrade o el Super Upgrade deberá verificarse antes de la reserva. Los Socios deberán hacer esta comprobación directamente con su agencia de viajes. No se podrá solicitar el privilegio de Upgrade o Super Upgrade una vez a bordo, aunque se cumplan las condiciones especificadas anteriormente. El Upgrade y Super Upgrade se aplicarán a las reservas de cruceros con fecha de salida durante el año natural en que se ha conseguido el derecho, comprados con tarifa Total Comfort o Deluxe. El privilegio no podrá transferirse a terceros y se aplicará solamente al camarote en el que viaje el Socio con derecho al privilegio.

 

8.9 Sala de espera Vip en el Palacrociere y Palacruceros (Savona y Barcelona) (privilegio por camarote).
Socios Perla Diamante
Los Socios Perla Diamante y quienes viajan en el mismo camarote que el Socio, tienen derecho a acceder a la sala de espera Vip del Palacrociere de Savona y del Palacruceros de Barcelona mientras esperan a que empiece el embarque. Los Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de tarjeta CostaClub y la categoría de pertenencia y, al embarcar, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente.

 

8.10 Embarque prioritario y Desembarque prioritario al principio y fin del crucero (privilegio por camarote)
Socios Perla Diamante
En el momento de embarcar al principio del crucero, los Socios Perla Diamante y quienes viajan con el mismo billete de crucero acceden al pasillo prioritario «Fast line» con otros pasajeros que tengan derecho a ello, paralelo al de los demás huéspedes. Estos Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de tarjeta CostaClub y la categoría de pertenencia y, al embarcar, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente. En el mostrador del CostaClub, un encargado del servicio Meet & Greet facilitará indicaciones para acceder al pasillo «Fast Line».
Con el servicio de desembarque prioritario, se coloca una etiqueta del primer color en el equipaje de estos Socios para desembarcarlo entre los primeros. Los procedimientos de embarque o desembarque podrán variar de un crucero a otro, dependiendo de los puertos de embarque, los horarios de salida o de llegada previstos para el barco y la normativa sobre seguridad, y no podrán ser cuestionados por los Socios.

 

8.11 Embarque preferente al principio del crucero (privilegio por camarote)
> Socios Perla y Perla Oro
Los Socios Perla y Perla Oro, así como quienes viajan con el mismo billete de crucero, tienen derecho al servicio de embarque preferente, es decir, exclusivamente en el embarque inicial del crucero, tendrán prioridad en el número de embarque independientemente de la hora a la que hayan llegado al puerto. Estos Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de tarjeta CostaClub y la categoría de pertenencia y, al llegar a la estación marítima, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente para recoger su número de embarque: los Socios recibirán talones personalizados CostaClub que dan derecho al acceso preferente. En los puertos en los que no esté disponible el servicio Meet & Greet o con embarque mediante traslado en autocar desde el aeropuerto, los Socios embarcarán directamente como todos los demás Huéspedes, sin ninguna distinción.
Los procedimientos de embarque o desembarque podrán variar de un crucero a otro, dependiendo de los puertos de embarque, los horarios de salida o de llegada previstos para el barco y la normativa sobre seguridad, y no podrán ser cuestionados por los Socios.

 

8.12 Prioridad en la entrega del equipaje en el camarote (privilegio por camarote)
Socios Perla Diamante
Los Socios Perla Diamante tienen derecho a la entrega prioritaria del equipaje en el camarote. En la etiqueta del equipaje de los Socios Perla Diamante y los ocupantes del mismo camarote, se indicará «Priority». El disfrute del privilegio está sujeto a las exigencias operativas del barco.

 

8.13 Tarjeta de camarote personalizada (privilegio personal)
Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
En cada crucero, se entregará a los Socios una tarjeta de camarote personalizada según el nivel de pertenencia en el momento de embarcar.

 

8.14 Crédito para gastar a bordo (privilegio personal)
Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante tienen derecho a vales o crédito para gastar a bordo, diferenciados según el nivel del club al que pertenezcan, que se descontarán de la cuenta al final del crucero solo en caso de compras con la tarjeta del Socio que tenga derecho y, en caso de cuenta común, del Socio titular de la cuenta.
Estos vales no podrán descontarse del importe de las cuotas de servicio. El crédito a bordo no gastado no podrá ser reembolsado, no será transferible y no podrá utilizarse en futuros cruceros ni sustituirse por otro tipo de privilegio. El importe de los vales o del crédito para compras a bordo no permite acumular puntos CostaClub.

 

8.15 Regalo de bienvenida (privilegio personal)
Socios Ambra
Los Socios Ambra que se inscriban al menos 7 días antes de la fecha de salida de su crucero recibirán a bordo una sorpresa de bienvenida cuyo contenido podrá variar según el crucero y el barco. Los regalos no se enviarán nunca al domicilio del Socio.

 

8.16 Regalo de ascenso de categoría (privilegio personal)
Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
El privilegio da derecho a recibir un regalo con el primer ascenso de nivel dentro del Club. El regalo, que varía según el nivel, se entregará en el camarote durante el primer crucero realizado con el nuevo nivel. En ningún caso se enviarán regalos al domicilio de los Socios. Los regalos se entregan una sola vez por cada subida de nivel y no podrán ser utilizados como forma de reconocimiento del nivel de pertenencia dentro del Club.

 

8.17 Descuentos CostaClub en una serie de productos y servicios a bordo (privilegio personal)
Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Al pagar con su tarjeta de camarote, los Socios tendrán derecho a descuentos exclusivos en una serie de productos y servicios. Los productos y servicios en los que se aplica el descuento y el importe del descuento para cada uno de ellos se comunicará a bordo mediante postales diseñadas para ello y en los terminales interactivos. Pueden variar de un barco a otro y no estar igualmente disponibles a bordo de los barcos en un mismo momento. Los descuentos no son retroactivos y se reconocerán al registrar la compra mediante la tarjeta de camarote del Socio. Los descuentos CostaClub no son acumulables con otros descuentos o promociones.

 

8.18 Personal específico para la reserva de servicios de a bordo (privilegio por camarote)
Socios Perla Diamante
A los Socios Perla Diamante se les comunicará, una vez a bordo, en la carta que encontrarán en el camarote al embarcar, el nombre y número de teléfono de la persona a la que se pueden dirigir para pedirle que reserve en su nombre servicios de pago a bordo. En la misma carta se indicarán también los horarios del servicio.

 

8.19 Botella de agua gratis en el camarote (privilegio por camarote)
Socios Acquamarina
Los Socios Acquamarina reciben una botella de agua en el camarote. El privilegio es por camarote y la botella se entrega solo una vez durante el crucero.

 

8.20 Cesta de fruta en el camarote (privilegio por camarote)
Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante reciben una cesta de fruta en el camarote. Una vez entregada, no se rellenará, sino que se dejará en el camarote hasta que se agote la fruta. El privilegio es por camarote y se realiza una sola entrega durante el crucero.

 

8.21 Botella de espumante en el camarote (privilegio por camarote)
Socios Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante reciben en el camarote una botella de espumante diferente según el nivel de pertenencia. El privilegio es por camarote y la botella se entrega una vez durante el crucero.

 

8.22 Una toalla de piscina adicional en el camarote (privilegio por camarote)
Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajen en el mismo camarote, encontrarán en el camarote una toalla de piscina adicional que podrán utilizar a bordo durante el crucero.

 

8.23 Bata, pantuflas y productos de baño de cortesía (privilegio por camarote)
Socios Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, encontrarán en el camarote una bata y pantuflas que podrán utilizar a bordo durante el crucero. Asimismo, cada huésped recibe un kit de productos de baño.

 

8.24 Minibar personalizado según las preferencias (privilegio por camarote)
Socios Perla Diamante
Los Socios Perla Diamante y las personas que viajen en el mismo camarote podrán solicitar la personalización del minibar del camarote según sus preferencias, eligiendo entre las bebidas y snacks ya presentes en la lista del minibar del camarote. El privilegio solo es válido en cruceros con una duración igual o superior a los 5 días. Los productos son de pago.

 

8.25 Tarta de cumpleaños y retrato fotográfico de estudio de regalo (privilegio personal)
Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Privilegio exclusivo para el Socio que cumple años durante el crucero. Las modalidades de disfrute del privilegio están sujetas a la operativa del barco y se comunicarán a bordo. La foto de cumpleaños de regalo es un retrato que el Socio podrá hacerse en uno de los sets fotográficos de a bordo.

 

8.26 CostaClub Cocktail y foto gratuita (privilegio por camarote)
Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, reciben una invitación para participar en el CostaClubCocktail. Todos los Socios que participen recibirán una foto de regalo hecha antes del evento (una por camarote). Las modalidades para el retiro de la foto se comunicarán a bordo. No es posible solicitar la sustitución de la foto de regalo.

 

8.27 VIP Cocktail Party (privilegio por camarote)
Socios Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, los huéspedes de los camarotes Suite y otros huéspedes VIP que pueda haber (a discreción del barco), así como quienes viajan en el mismo camarote, en los cruceros de más de 4 días de duración, recibirán una invitación para participar en el VIP Cocktail.

 

8.28 Visita a las cocinas del barco (privilegio por camarote)
Socios Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, tienen derecho, en los cruceros de más de 7 días de duración, a una visita de las cocinas del barco.

 

8.29 Experiencia de degustación de vinos (privilegio por camarote)
Socios Perla Diamante
Los Socios Perla Diamante reciben una invitación para participar en una degustación de vinos. La invitación es válida para todos los huéspedes mayores de edad que ocupen un camarote en el que haya al menos un Socio Perla Diamante. El privilegio es válido para los cruceros de más de 7 días de duración. Se excluyen los cruceros de Sudamérica.

 

8.30 Cena gratuita en el Restaurante Samsara / La Pizzeria (privilegio por camarote)
Socios Perla: Restaurante Samsara
Socios Perla Oro: Restaurante Samsara o La Pizzeria
Los Socios Perla y quienes viajan en el camarote con ellos tienen derecho a una cena gratuita en el Restaurante Samsara, en los barcos en que lo haya. Los Socios Perla Oro y quienes viajan en el camarote con ellos tienen derecho a una cena gratuita en el Restaurante Samsara en los barcos en que lo haya, o bien en La Pizzería. La cena gratuita será siempre una sola, en uno de los dos restaurantes.
Este privilegio no incluye el coste de las bebidas ni la cuota de servicio.
Este privilegio está sujeto a la disponibilidad de plazas y a los horarios que defina la operativa del barco. Consiste en una única cena para todos los ocupantes del mismo camarote. En caso de que en un mismo camarote viajen dos Socios que tengan derecho a este privilegio, este será disfrutado una sola vez por ambos ocupantes. La invitación no incluye el coste de las bebidas ni la cuota de servicio. El Socio que no disfrute del privilegio por el motivo que sea no podrá transferirlo, solicitar un reembolso, recuperar el privilegio en un futuro crucero ni sustituirlo por una cena en otro Restaurante de pago ni por otro tipo de privilegio.

 

8.31 Restaurante Club o zona reservada en el restaurante principal para el desayuno, almuerzo y cena (privilegio por camarote).
Socios Perla Diamante
El Restaurante Club, presente en algunos barcos, es el restaurante reservado para los huéspedes de camarotes Suite.
Los Socios Perla Diamante que no viajan en un camarote Suite y los ocupantes del mismo camarote tienen derecho a acceder al Restaurante Club para desayunar, comer y cenar sin obligación de elegir turno fijo, en los barcos en los que esté presente dicho restaurante, durante todo el crucero. Este privilegio no incluye el coste de las bebidas ni la cuota de servicio. El privilegio está sujeto a la capacidad máxima del Restaurante. Si el número de Socios Perla Diamante y huéspedes de las Suites supera la capacidad del Restaurante Club, se reservará una zona exclusiva del restaurante principal para los Socios Perla Diamante que no viajen en camarote Suite. Aquí se les propondrá el menú del Restaurante principal, en el que podrán elegir gratis los platos especiales que son de pago para los demás Huéspedes.

 

8.32 Dulces momentos: café especial y porción de tarta (privilegio por camarote)
Socios Corallo
Los Socios Corallo y los ocupantes del mismo camarote tienen derecho a un Caffè Speciale Illy o una Delizia di Caffè y una porción de tarta. El privilegio se puede disfrutar en los bares de a bordo. La gama de cafés especiales y tartas disponibles puede variar de un barco a otro. El Socio que no disfrute del privilegio por el motivo que sea no podrá transferirlo, solicitar un reembolso, recuperar el privilegio en un futuro crucero ni sustituirlo por un beneficio de otro tipo.

 

8.33 Bombón en las fiestas de gala (privilegio por camarote)
Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
A los Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, se les entrega un bombón en el camarote con ocasión de las fiestas de gala.

 

8.34 Primeras filas de butacas en el teatro para los espectáculos nocturnos (privilegio por camarote)
Socios Perla Diamante
Los Socios Perla Diamante y quienes viajen en el mismo camarote que ellos tienen derecho a ocupar las primeras filas de butacas en el teatro durante los espectáculos nocturnos. Las butacas estarán disponibles solo hasta cinco minutos antes del comienzo del espectáculo. El privilegio se podrá conceder según la cantidad de Socios Perla Diamante que haya a bordo.

 

8.35 Un día entero gratis en el Spa (privilegio personal para el Socio y un compañero de camarote)
Socios Perla Diamante
Los Socios Perla Diamante tienen derecho a un acceso de un día a la zona termal de a bordo, donde esté disponible. El privilegio se puede disfrutar una vez por crucero y se concede al Socio que cumpla los requisitos y a un acompañante que se aloje en el mismo camarote. Para disfrutarlo es preciso hacer una reserva a bordo. No podrá disfrutarse durante los días de navegación. Está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva y a las necesidades operativas del barco.

 

8.36 Servicio de lavandería Magic Bag al final del crucero (lavado en agua y plegado) (privilegio personal)
Socios Perla Diamante
Los Socios Perla Diamante, en todos los cruceros de 5 días o más, tienen derecho a un servicio de lavandería gratuito, consistente en lavado con agua y plegado de un máximo de 25 prendas. Este privilegio es personal y, por tanto, reservado a los Socios que tengan derecho al mismo.

 

8.37 Regalo CostaClub de fin de crucero (privilegio personal)
Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante
Los Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante tienen derecho a recibir un regalo a bordo. Los regalos se consideran privilegio por camarote. El tipo de regalo será el correspondiente a la categoría CostaClub más alta entre los Socios que ocupen el camarote. Si un determinado regalo no se encuentra disponible, podrá sustituirse por otro en función de la disponibilidad a bordo. Los regalos se entregan en el camarote una vez por crucero y no se pueden enviar nunca al domicilio del Socio.

 

Art. 9 – Notas legales

9.1 La adhesión al Club está sujeta al cumplimiento de las condiciones y las cláusulas de este Reglamento.

 

9.2 Costa solo podrá suspender o poner fin al Programa con anterioridad a la fecha que figura en el Art. 2 por una causa justificada, de conformidad con los artículos 1989 y siguientes del código civil italiano. La finalización anticipada o la suspensión deberán comunicarse a los Socios con un mínimo de 30 días de antelación o con la antelación más amplia posible o, como muy tarde en caso de suspensión, en cuanto esta se produzca. Costa podrá efectuar dicha comunicación a través de la web www.costaclub.com.ar o mediante otras comunicaciones especiales.

 

9.3 Costa se reserva el derecho de modificar o ampliar en cualquier momento las condiciones de participación en el Programa, los privilegios y las modalidades de obtención de puntos, siempre y cuando con ello no dañe la buena fe de los Socios.
Estas modificaciones o incorporaciones se comunicarán a través de la web www.costaclub.com.ar o mediante otras comunicaciones especiales.
Las modificaciones o adiciones a las condiciones de participación se considerarán aceptadas si el Socio no expresa su oposición por escrito en un plazo de dos meses a partir de la comunicación. En caso de que un Socio se oponga a la modificación o adición en dicho plazo, se considerará concluida su participación en el Programa de conformidad con lo establecido en el párrafo 9.2.

 

9.4 Costa se reserva el derecho, por decisión propia, de excluir a un Socio del Club sin aviso previo cuando el Socio no respete las condiciones de este Reglamento o cuando su conducta sea contraria al mismo o no se ajuste a las normas legales o a las Condiciones Generales de Costa, en particular si fuese responsable de uno de los comportamientos especificados en el artículo 11 de dichas Condiciones Generales, o cuando se comporte de forma perjudicial para la imagen de Costa o intente utilizar su condición de Socio y los correspondientes documentos de reconocimiento y legitimación de una manera distinta a lo previsto en el reglamento. En caso de exclusión y/o de cierre de la cuenta, los puntos acumulados hasta ese momento y los correspondientes Privilegios perderán su validez con carácter inmediato. Costa Cruceros se reserva además el derecho de denegar la participación en el Programa a aquellos que no cumplan los requisitos expuestos en este Reglamento.

 

9.5 El Socio es el único responsable de garantizar la veracidad de toda la información que proporcione a Costa.

 

9.6 Los datos proporcionados por los Socios se incorporarán a un fichero destinado a la correcta gestión del Club.

 

9.7 El Socio tiene derecho a interrumpir su participación en el Club en cualquier momento. Deberá notificarlo por escrito a Costa mediante carta certificada dirigida a Costa Cruceros SA, Av Corrientes 327. 10° CABA, 1043. Argentina; o bien enviar un mensaje por correo electrónico a costaclub@ar.costa.it, adjuntando una copia de su documento de identidad. En ese caso, se enviará un mensaje por correo electrónico a la dirección del Socio para confirmar su cancelación.

 

9.8 Para cualquier litigio relacionado con la validez, la interpretación y/o la ejecución de este Reglamento y del Club, se aplicará con carácter exclusivo la legislación italiana.

 

Art. 10 – Nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales

10.1 Costa Crociere S.p.A. (en adelante también “Costa Crociere”), en calidad de titular del tratamiento, de conformidad con el art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo (en adelante el “RGPD”), aporta la siguiente información sobre el tratamiento de los datos personales que usted (en adelante también el “Member”), en calidad de interesado, nos ha proporcionado para su inscripción en el Programa CostaClub (en adelante el “Programa”). Esta política de privacidad se refiere a los datos proporcionados por el Socio:
a) en fase de inscripción al Programa a través de cualquier canal;
b) en fase de registro en la página web o en la aplicación de Costa Crociere;
c) durante la gestión ordinaria del Club (por ejemplo, total de los gastos a bordo, tipo de crucero realizado, etc.);
d) en el ámbito de los cruceros.

 

10.2 Finalidad y base jurídica del tratamiento. Los datos personales del Socio se tratarán con las siguientes finalidades:
a) Finalidades relacionadas con el Programa, para gestionar la participación del Socio en el programa CostaClub y en concreto para:
i. atribuir al Socio los puntos y otras ventajas relacionadas con la participación en el Programa CostaClub;
ii. gestionar los aspectos relacionados con la titularidad de la Tarjeta CostaClub;
iii. proporcionar los correspondientes servicios relacionados, según las modalidades previstas por este Reglamento;
iv. hacer llegar a los socios las comunicaciones institucionales funcionales a su calidad de Socio y a los beneficios inherentes al Programa. En especial, Costa Crociere podrá utilizar la dirección de correo electrónico del Socio, proporcionada en el momento de la inscripción a CostaClub o durante la participación en el Programa, para el envío de comunicaciones informativas y promocionales relacionadas con el Club y sus iniciativas.
b) Finalidades estadísticas,de manera anónima y global.
c) Finalidades de marketing , que incluyen:
i. actividades promocionales de productos y servicios de Costa Crociere y sociedades relacionadas o afiliadas del grupo Carnival Corporation &PLC (el "Grupo Carnival"”) o de socios comerciales, incluso con sede en el extranjero. En particular, los datos de los Socios pueden tratarse para el envío de comunicaciones, tanto de manera automatizada (p. ej. correos electrónicos, fax, sms, aplicaciones de mensajería instantánea, etc.) como no automatizada (p. ej. correo ordinario, teléfono con operador, etc.). Las sociedades del Grupo Carnival son: Carnival Corporation (CCL), Carnival PLC (P&O, Cunard, Princess Asia), Costa Crociere S.p.A. (AIDA y Costa), Holland America Line N.V., socio general de Cruiseport Curacao C.V. (Holland America Line y Seabourn) Princess Cruise Lines, Ltd (Princess, Alaska, P & O Australia y Cunard), SeaVacations Limited (CCL business in UK).
Los socios comerciales pertenecen a las siguientes categorías mercadotécnicas:
a) actividades turísticas;
b) compañías aéreas/servicios de transporte;
c) agencias de viajes;
d) seguros.
ii. actividades de definición de perfil, esto es de análisis de sus preferencias de viaje y estudios de mercado con el objetivo de mejorar la oferta de servicios e información comercial de Costa Crociere, adaptándola a los intereses del Socio. Este tratamiento se realiza también a través de los datos personales recopilados durante el transcurso del crucero. Tal actividad podrá llevarse a cabo también mediante la entrega de cuestionarios de satisfacción o el uso de cookies de análisis estadístico utilizados durante la navegación por las páginas de Costa.

 

El tratamiento con Finalidades de marketing (por tanto, sea para actividades promocionales como de perfil) podrá llevarse a cabo exclusivamente con el consentimiento del Socio.

 

Naturaleza de la cesión de datos y consecuencias de una posible negativa La cesión de los datos solicitados en el acto de inscripción al Programa CostaClub y distinguidos mediante un asterisco (*) es obligatoria para la participación completa en el susodicho Programa, para las iniciativas con él relacionadas y para el cumplimiento de las obligaciones legales relativas. La negativa a proporcionar los datos personales solicitados parcial o totalmente, incluso durante el desarrollo del Programa, podrá comportar la imposibilidad, para Costa Crociere o para terceras sociedades proveedoras de servicios en el ámbito del Programa, de completar el desarrollo o desempeñar correctamente las obligaciones derivadas del Programa.
Sin embargo, la cesión de los datos personales no distinguidos mediante un asterisco (*) es facultativa y la negativa a su cesión no comporta consecuencias relacionadas con la inscripción y participación del Socio en el Programa.
El Socio tiene la facultad de expresar libremente su elección en relación al tratamiento de los datos personales, manifestando su voluntad diferenciada para cada finalidad.

 

Categorías de destinatarios de los datos personales. Los datos no se difundirán excepto en casos cuya difusión se imponga por normativas legales o sea autorizada expresamente por el Socio. Los datos del Socio podrán comunicarse con las finalidades arriba indicadas, a las siguientes categorías de sujetos:
i. el personal interno de Costa Crociere, en calidad de encargado o responsable del tratamiento;
ii. sociedades pertenecientes al Grupo, incluso las situadas fuera de los límites nacionales;
iii. personas, sociedades, asociaciones o estudios profesionales que presten servicios o actividades de asistencia y consultoría a Costa Crociere (como contables, abogados, asesores fiscales, revisores fiscales, consultores en el ámbito de auditorías o comprobaciones debidas, etc.);
iv. personas, sociedades o agencias que presten servicios de marketing y análisis o actividades de consultoría a favor de Costa Crociere;
v. sujetos cuya facultad de acceso a los datos sea reconocida por disposiciones legales y de normativa secundaria o por disposiciones impartidas por las autoridades y legitimadas por la ley.

 

La lista de los sujetos a los cuales se comunican los datos está disponible en la sociedad en las siguientes direcciones: privacy@costa.it o Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra, n. 48, 16121 Génova, a la atención del Responsable de la Protección de datos.

 

Transferencia de los datos personales fuera de la Unión Europea. Los datos personales del Socio podrán transferirse a sociedades de terceros en países no pertenecientes a la Unión Europea, siempre con las finalidades arriba indicadas.
En caso de transferencia de datos a países no pertenecientes a la Unión Europea, dichos países garantizarán un nivel de protección adecuado sobre la base de una decisión específica de la comisión Europea o, en alternativa, el destinatario se verá obligado por contrato a la protección de los datos con un nivel adecuado y equiparable a la tutela que prevé el RGPD.

 

Conservación de los datos personales Los datos personales se conservarán por un periodo no superior al necesario para la consecución de los objetivos para los que fueron recogidos y posteriormente tratados. En concreto, los datos personales se conservarán durante toda la duración del Programa y sus sucesivas ediciones e incluso durante un periodo posterior:
i. en los plazos que establece la normativa vigente;
ii. en los plazos que establece también la normativa secundaria, que imponen la conservación de los datos (por ejemplo, declaraciones fiscales);
iii. en el plazo necesario para proteger los derechos del titular de los datos en la hipótesis de posibles controversias relacionadas con la erogación de la prestación;
iv. tras el vencimiento o desistimiento en función de los términos de prescripción de los derechos de los Socios.

 

Los datos personales recogidos y tratados con finalidades de definición de perfil se conservarán durante un periodo máximo de diez (10) años, al término de los cuales se borrarán automáticamente o se volverán anónimos de forma permanente.

 

Titular y responsables del tratamiento El titular del tratamiento es Costa Crociere S.p.A con sede en Génova, Piazza Piccapietra 48.

 

Responsable de la Protección de datos Se puede contactar con el Responsable de la Protección de datos en las siguientes direcciones: privacy@costa.it o en Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra 48, Génova.

 

Derechos del Socio Según los artículos 15 a 22 del RGPD, el Socio tiene derecho en cualquier momento a:
a) acceder a sus datos personales;
b) solicitar la corrección de sus datos personales;
c) revocar la autorización al uso y a la divulgación de sus datos personales;
d) solicitar la cancelación de sus datos personales;
e) recibir en un formato estructurado, de uso común y legible desde un dispositivo automático, los datos personales que le atañen, así como a la transmisión de sus datos personales a otro titular del tratamiento;
f) oponerse al tratamiento de los datos personales que le atañen incluso para finalidades de marketing o de definición de perfil;
g) obtener la limitación al tratamiento de sus datos personales;
h) interponer una reclamación ante una autoridad reguladora;
i) recibir una comunicación en caso de existir una violación de los datos personales;
j) solicitar información con respecto a:
i. la finalidad del tratamiento;
ii. las categorías de datos personales;
iii. los destinatarios o las categorías de destinatarios a quienes se han comunicado o comunicarán los datos personales, en particular si los datos se transmiten a destinatarios de terceros países u organizaciones internacionales y la existencia de las garantías apropiadas;
iv. el periodo de conservación de los datos personales;
v. toda la información disponible sobre el origen de los datos, en caso de que estos no hayan sido proporcionados por el interesado.

 

El Socio podrá, en cualquier momento, oponerse al envío de comunicaciones relacionadas con la participación en el Programa, las actividades de marketing o de definición de perfil haciendo clic en “unsubscribe”, en la parte inferior del correo electrónico recibido o remitiendo una solicitud con este propósito a las direcciones que aparecen a continuación.
Podrá ejercer estos derechos u obtener más información sobre el tratamiento de datos personales enviando una comunicación:
por correo electrónico a: privacy@costa.it o a Costa Crociere S.p.A. Piazza Piccapietra 48, 16121 Génova, a la atención del Responsable de la Protección de datos.

Nuevo Reglamento CostaClub 2019

Este Reglamento y Condiciones de Inscripción (en lo sucesivo, el «Reglamento») define las condiciones de funcionamiento e inscripción en el Programa (en lo sucesivo, el «Programa» o «Club») denominado «CostaClub» y organizado por Costa Crociere S.p.A., con domicilio social en Génova, Piazza Piccapietra 48, 16121, Italia (en lo sucesivo, «Costa»).

1. Personas con derecho a inscribirse en el Programa

1.1      Puede inscribirse en el Programa cualquier persona mayor de 18 años y residente en los países indicados en la sección «País» de la página web www.costacruceros.com (en lo sucesivo, el «Socio»).

2. Aplicación del Programa

El Programa será válido en todos los cruceros Costa publicados anualmente en el Catálogo Costa Cruceros y en la página web www.costacruceros.com. Quedan excluidos del Programa los cruceros Costa realizados en Asia.

3. Duración del Programa

3.1      Este Reglamento es válido desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de diciembre de 2019 (en lo sucesivo, el «Periodo de validez»). En ausencia de modificaciones/adiciones por parte de Costa, se prorrogará de forma automática por periodos de un año. 

4. Modalidades de inscripción en el Programa

4.1      La inscripción en el Programa es gratuita y puede realizarse de las siguientes formas:

- por Internet, en el sitio web www.costaclub.com;

- a bordo de los barcos de Costa, completando el formulario en papel concebido para ello o utilizando los terminales interactivos, cuando existan;

- llamando al número 0810-777-2678 o mediante una agencia de viajes. Las personas que deseen inscribirse en el Club llamando por teléfono al centro de contacto o mediante una agencia de viajes deberán declarar que han leído y que aceptan el Reglamento.

La confirmación de la inscripción en el CostaClub realizada en el sitio web, una agencia de viajes o el centro de contacto se tramitará en un plazo máximo de 7 días.

Las solicitudes de inscripción que se presenten a bordo mediante el formulario en papel se tramitarán en un plazo de 30 días, a partir del final del crucero.

4.2      En caso de inscripción en el CostaClub 7 días o menos, antes de la fecha de salida de un crucero, el pasajero no será reconocido como Socio CostaClub en dicho crucero. En este caso, el pasajero no recibirá la tarjeta CostaClub ni podrá disfrutar de los privilegios asociados a su categoría dentro del Club, que le serán reconocidos a partir de su siguiente crucero.

4.3      Cuando se efectúe la inscripción, el nuevo Socio que haya realizado un crucero recibirá los puntos correspondientes al último crucero realizado, siempre y cuando dicho crucero tuviera fecha de salida en los tres años anteriores a la fecha de inscripción, de acuerdo con la información que figure en la base de datos Costa. Debe tenerse en cuenta que los datos de los cruceros se transfieren desde los sistemas de a bordo a la base de datos de Costa aproximadamente 10 días después de la fecha de desembarque en el puerto principal del itinerario del crucero. El crucero solo se contará si se ha realizado después de que el pasajero haya cumplido los 18 años de edad. En caso de que el último crucero que figure en la base de datos no dé derecho a la acumulación de puntos CostaClub, el Socio accederá al Programa como Socio Acquamarina, con la puntuación mínima prevista para esta categoría del Club (1 punto). Si al inscribirse el Socio todavía no ha realizado ningún crucero, accederá al programa como Socio Ambra con 0 puntos.

4.4      Como confirmación de la inscripción realizada, se envía al Socio un correo electrónico con su número de tarjeta CostaClub. Para reservar un crucero, es condición necesaria y obligatoria comunicar el número correcto de tarjeta CostaClub para disfrutar de las ventajas y los privilegios asociados al Club correspondiente.

4.5      En el momento de la inscripción, el Socio deberá indicar su nombre completo tal como figura en su documento de identidad, su fecha de nacimiento, país de residencia y dirección de correo electrónico personal. Además, deberá aceptar el presente Reglamento. No se permite inscribir a un Socio con una dirección de correo electrónico que ya esté asociada a otro usuario.

4.6      La tarjeta CostaClub del Socio, en la que consta su número de identificación, se entregará a todos los nuevos inscriptos en el transcurso del primer crucero que realicen con posterioridad a la inscripción en el Club. La tarjeta CostaClub tiene una banda magnética y es nominativa, así que solo puede ser utilizada por el titular, según las normas de este Reglamento.

4.7      Durante los cruceros, la tarjeta CostaClub también sirve como llave del camarote, como documento de identificación (tarjeta de embarque para entrar y salir del barco) y para hacer compras a bordo. Por este motivo, se expide una nueva tarjeta CostaClub en cada crucero realizado.

5. Modalidades de asignación de puntos CostaClub

5.1      Los puntos CostaClub (en lo sucesivo, los «puntos») son la unidad básica de cálculo utilizada por Costa para el Club. El número de tarjeta CostaClub que se asigna durante la inscripción tiene asociada una cuenta de la base de datos de Costa, en la cual se cargan los puntos.

5.2      Los Socios acumulan puntos en función del número de días de crucero que pasan a bordo de los barcos de Costa y del importe de sus gastos a bordo, según lo indicado a continuación.

  • Puntos por días de crucero: se obtienen puntos por cada día de crucero según el tipo de camarote reservado.

a.         Camarotes interiores: 100 puntos al día

b.         Camarotes exteriores: 150 puntos al día

c.         Camarotes con balcón: 175 puntos al día

Los Socios que reserven con una antelación de al menos 90 días con respecto a la fecha de salida del crucero recibirán el doble de puntos al día.

Los Socios que reserven con una antelación de al menos 360 días con respecto a la fecha de salida del crucero recibirán el triple de puntos al día.

Quien viaje en camarote Suite recibirá 450 puntos al día.

Los Socios que reserven un camarote Suite con una antelación de al menos 360 días con respecto a la fecha de salida del crucero recibirán 600 puntos al día.

Los Socios que reserven con una tarifa de grupo recibirán puntos por cada día de crucero en función del tipo de camarote elegido (ver esquema más arriba). Los puntos por cada día de crucero no se duplicarán ni triplicarán, independientemente de la antelación con la que se efectúe la reserva. Quedan excluidos de la asignación de puntos los incentivos de empresa y los grupos de estudiantes.

Para multiplicar los puntos por dos, el cálculo de la antelación se efectuará entre la fecha de confirmación de la reserva en el sistema de Costa y la fecha de salida.

En todos los casos, la fecha válida es aquella en la que la reserva ingresa y queda registrada en el sistema de reservas de Costa. En el caso de reservas a través de la agencia de viajes del Socio, se considera la fecha en que ésta confirma la reserva a Costa y la reserva queda registrada en el sistema de Costa. En caso de que la agencia de viajes del Socio confirme a este la reserva sin enviar a su vez confirmación a Costa, dicha fecha de reserva no será válida a efectos del cálculo de la antelación. La fecha de confirmación de la reserva será siempre aquella en la que la agencia confirma la reserva a Costa y recibe de Costa confirmación de que la reserva ha sido efectuada. El Socio es responsable de verificar con su agencia de viajes que su reserva se envía a Costa en el momento de la confirmación a la agencia de viajes.

Si, posteriormente, la reserva se actualiza con alguna variación que supone una puesta al día de la fecha de confirmación o de partida por parte del Socio o de su agencia de viajes, el sistema actualizará el cálculo de los puntos en consecuencia.

Los puntos se asignarán siempre en función del camarote adquirido a la tarifa indicada en el catálogo, no en función del utilizado efectivamente en caso de mejora a un camarote de categoría superior que se pague a bordo.

  • Puntos por vuelos Costa: se asignarán los puntos que se indican a continuación en concepto de vuelos Costa incluidos en el paquete del crucero.

a.   Gasto por persona de hasta 350 €: 250 puntos

b.  Gasto por persona de más de 350 €:  500 puntos

Por vuelos Costa se entienden los vuelos incluidos en el paquete de viaje «vuelo+crucero». Se asignarán los puntos correspondientes a todos los tramos de vuelo que haya comprado el Socio. No se tendrán en cuenta otros gastos de traslado como autobuses, trenes o traslados privados.

  • Puntos por gastos a bordo: se reciben 2 puntos por cada euro gastado a bordo y registrado en la tarjeta de Socio, excluidas las fracciones de euro. Queda excluido el gasto efectuado en el casino, los gastos médicos y los gastos efectuados por el Socio pero que se carguen en una tarjeta CostaClub a nombre de otra persona, aunque ambas compartan camarote. Por definición, se excluyen los servicios prestados de forma gratuita, los créditos que se puedan reconocer a bordo y las excursiones de grupo. Los puntos por productos y servicios de a bordo también se asignarán en caso de que estos se compren o se reserven antes del crucero en el sitio web MyCosta. En este caso, los puntos CostaClub se asignan a todos aquellos que utilicen los servicios, no a quien realice la reserva o la compra mediante el sitio web.

5.3      No se asignarán puntos por los días de crucero ni por los vuelos en los cruceros que se adquieran a una tarifa promocional, con un descuento especial o con un pasaje gratuito. El Socio debe comprobar siempre antes de la compra, a través de su agencia de viajes o en la web de Costa, si la tarifa elegida o los descuentos aplicados le permiten o no acumular puntos del programa CostaClub.

Por otro lado, no se le reconocerán los puntos al Socio cuando, por motivos ajenos a la voluntad de Costa o por razones de seguridad, se proceda a la cancelación del crucero.

5.4      La acreditación de los puntos es automática y tiene lugar en los 30 días siguientes a la finalización del crucero. El Socio puede verificar en cualquier momento sus puntos acumulados en la web www.costacruceros.com, previo registro en la zona reservada.

5.5      Se comunicará a los Socios, por canales distintos de este Reglamento, otras eventuales modalidades para la obtención de puntos en la cuenta y la validez de los mismos.

5.6      Si un Socio considera que le corresponden más puntos de los que figuran en su cuenta, deberá enviar al Club copias de los pasajes y de los recibos de pago de los gastos a bordo correspondientes a los cruceros que, en su opinión, no se le hayan contabilizado, en un plazo de 2 meses a partir de la finalización del crucero objeto de la reclamación. Las solicitudes de recalculo de los puntos deben enviarse, junto con la documentación necesaria, el nombre y apellido(s) y el número de tarjeta CostaClub a la dirección de correo electrónico costaclub@ar.costa.it. o por correo postal al Costa Cruceros Argentina, Av Corrientes 327. 10° CABA, Buenos Aires, Argentina. 

5.7      Los puntos se asignarán siempre al finalizar el crucero y no durante el mismo, incluso en caso de cruceros consecutivos. Por consiguiente, no está previsto que se produzcan ascensos de categoría a bordo durante uno o más cruceros consecutivos.

6. Validez de los puntos CostaClub

6.1      Los puntos que se consideran válidos para determinar la categoría del Club de pertenencia son los acumulados durante los últimos tres años, calculados el 15 de junio de cada año. Así, a título ilustrativo, los puntos válidos desde el 15 de junio de 2019 hasta el 14 de junio de 2020 son los correspondientes a los cruceros con fecha de salida a partir del 15 de junio de 2016. En el caso de nuevas inscripciones en el Club, se tendrán en cuenta los puntos acumulados durante los últimos tres años según lo especificado en el punto 4.3.

6.2      Todos los puntos correspondientes a cruceros realizados en los años anteriores al último trienio (tomando como referencia la fecha de inicio del crucero) caducarán el 15 de junio de cada año. Por ejemplo, el 15 de junio de 2019 caducarán los puntos asociados a cruceros realizados por el Socio con fecha de salida anterior al 15 de junio de 2016.

Por consiguiente, el 15 de junio de cada año se volverá a calcular la categoría a la que pertenece cada Socio según los puntos acumulados en los últimos 3 años, es decir, según los puntos válidos. El 15 de junio de cada año se vuelve a calcular la cantidad de puntos válidos de todos los Socios y es posible que se pase a una categoría inferior, incluso en el caso de aquellos que hayan realizado reservas antes de dicho momento pero con una fecha de salida posterior.

6.3 Existe la posibilidad de que, en el momento de la salida de un crucero, un Socio pertenezca a una categoría del Club distinta a la que pertenecía en el momento de reservar. Es decir, el Socio podría pertenecer a una categoría inferior como consecuencia de la caducidad anual, o bien a una categoría superior como resultado de la acreditación de puntos obtenidos en otro crucero realizado después de reservar y antes de la salida del nuevo crucero. En este caso se ofrecerán a bordo los privilegios correspondientes a la categoría que tenga el Socio en el momento del embarque, aunque en los documentos de viaje impresos se haya indicado una categoría distinta y no se haya actualizado por los motivos indicados anteriormente. Es responsabilidad del Socio verificar su categoría de pertenencia al Club antes del embarque.

6.4      El Socio podrá verificar el saldo total de puntos y los puntos caducados en www.costacruceros.com, previo registro en la zona reservada. Asimismo, se informará periódicamente al Socio del saldo de puntos y de la cantidad de puntos caducados mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado durante la fase de registro.

6.5      Los puntos y los privilegios asignados a los Socios en virtud de lo establecido en los artículos siguientes 7 y 8 son estrictamente personales y no podrán ser cedidos, transferidos, vendidos, convertidos en dinero ni reembolsados en caso de uso parcial, ni podrán sustituirse por privilegios de ningún otro tipo. Cada Socio solo puede ser titular de una única cuenta y de un solo Número de tarjeta CostaClub. En caso de que, por error, existan varias cuentas y/o Números de Identificación Personales a nombre de un mismo Socio, Costa procederá a transferir los puntos acumulados a una única cuenta y cancelará todas las demás cuentas y Números de Identificación Personales.

6.6      Costa se reserva el derecho de rectificar en la cuenta de un Socio los puntos acreditados por error y de asignar puntos complementarios con motivo de determinadas campañas promocionales, de las cuales el Socio será puntualmente informado.

6.7      Es responsabilidad del Socio verificar su saldo de puntos y comprobar que se le haya asignado a la categoría del Club correcta.

7. Categorías CostaClub

7.1      Existen seis categorías distintas según el saldo de puntos del Socio.

1.    Club Ambra, reservado a los Socios que todavía no han hecho ningún crucero y, por tanto, no han acumulado puntos, pero que se han inscripto en el Programa: 0 puntos.

2.    Club Acquamarina, reservado a los Socios que han acumulado entre 1 y 2000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

3.    Club Corallo, reservado a los Socios que han acumulado entre 2001 y 5000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

4.    Club Perla, reservado a los Socios que han acumulado entre 5001 y 13.000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

5.    Club Perla Oro, reservado a los Socios que han acumulado entre 13.001 y 26.000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

6.    Club Perla Diamante, reservado a los Socios que han acumulado al menos 26.001 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

7.2      El paso a una categoría superior (como consecuencia de un crucero) o a una inferior (como resultado de la caducidad de puntos) se produce automáticamente cuando se sobrepasan los umbrales de puntuación indicados anteriormente. El Socio puede mantenerse al día en todo momento consultando su perfil en la sección correspondiente de la web de Costa. 

8. Privilegios/Ventajas

8.1      Los Socios del CostaClub tienen derecho a una serie de privilegios y ventajas (en lo sucesivo, los «Privilegios») diferenciados según el Club de pertenencia, según se detalla a continuación. 

Los privilegios se clasifican en:

a.    Servicios complementarios o beneficios de estatus y facilidades en las compras a bordo

b.    Regalos

c.    Descuentos al comprar un crucero Costa

d.    Comunicaciones en papel, por correo electrónico y por teléfono para que los Socios estén informados sobre los anuncios de las últimas novedades Costa, las iniciativas del Club, eventos, promociones reservadas a los Socios o a determinadas categorías CostaClub, ofertas especiales, bonos.

Para disfrutar de los privilegios es imprescindible que cada Socio participante haga constar su número de tarjeta CostaClub al elegir un crucero o confirmar una reserva. El Socio no tendrá derecho a disfrutar de los privilegios a bordo, incluida la tarjeta CostaClub, si adquiere un pasaje a una tarifa promocional o tiene un billete gratuito o se trata de un viaje de trabajo. Los privilegios CostaClub no se pueden acumular con los privilegios asociados a las tarifas Costa o con eventuales promociones, para las cuales el Socio deberá comprobar siempre en el momento de reservar si son de carácter acumulable.

No se asignará privilegio alguno en caso de cruceros de duración inferior a tres noches.

8.2      Los privilegios se subdividen en Privilegios Personales y Privilegios por camarote. Los Privilegios Personales están reservados al Socio con carácter individual e intransferible. Los Privilegios por camarote se comparten entre todos los ocupantes del camarote. La presencia de varios Socios en el mismo camarote no da derecho al disfrute múltiple o acumulable de privilegios correspondientes al camarote. El orden y los días de disfrute de los privilegios a bordo pueden variar en función de la duración del crucero y la organización del barco, sin que los Socios puedan cuestionarlo.

8.3      Los privilegios aplicables a las personas que comparten camarote (privilegios por camarote) con el Socio son válidos única y exclusivamente si el Socio no solicita un cambio de camarote una vez a bordo.

Si el Socio cambia el camarote que se le había asignado al realizar la reserva, se anulan los privilegios de todos los ocupantes del camarote inicialmente reservado, y no se desplazarán junto con el Socio.

8.4      Los privilegios pueden disfrutarse una sola vez por cada crucero reservado. En caso de cruceros consecutivos, se disfrutarán los privilegios asociados a cada crucero, excepto el regalo de final o inicio del crucero. No se entenderán como cruceros consecutivos aquellos que, aun siendo sucesivos, se adquieran como un único crucero y a los que se apliquen una sola vez las tasas portuarias y que se adquieran a una tarifa distinta de la suma del precio de cada crucero individual (supercruise). A efectos de cálculo del número de cruceros realizados por el Socio, los cruceros consecutivos incluidos en un mismo número de reserva se considerarán como un único crucero.

8.5      Los Socios podrán disfrutar los privilegios correspondientes a su categoría dentro del Club. El momento y el lugar de disfrute pueden variar según la duración del crucero y el destino. Las modalidades concretas de disfrute de los privilegios se comunicarán a los Socios una vez a bordo del barco.

8.6      Los privilegios se concederán a partir de la fecha en que se confirme la inscripción en el Club, no a partir de la fecha en que el Socio se registre en el Programa. Constituyen una excepción los descuentos Only for CostaClub, que se reconocerán de inmediato a bordo desde el momento en que se inscriba el Socio.

PRIVILEGIOS

8.7      Salidas Privilegio (privilegio por camarote)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los descuentos Salidas Privilegio, diferenciados por categoría de Club, se reconocerán con motivo de la compra de un crucero en una agencia de viajes, en el sitio web o mediante el centro de contacto, en el momento de elegir el crucero o de confirmar la reserva. Para ello es obligatorio indicar en la opción o en la reserva el número de tarjeta CostaClub de todos los ocupantes de un mismo camarote. No es admisible modificar a posteriori una reserva para introducir el número de tarjeta CostaClub y obtener el descuento de forma retroactiva. Estas ventajas comerciales solo se aplicarán si el titular participa realmente en el crucero, independientemente de que esté presente en el momento de la reserva. Los descuentos se aplicarán exclusivamente al precio del crucero, quedando por tanto excluidos los billetes de avión, traslados, tasas portuarias, eventuales estancias en tierra, posibles seguros y eventual modificación de precio por coste del carburante, así como cualquier otra condición que se indique en la comunicación del descuento. Se comprobará siempre el carácter acumulable de los descuentos para la compra de un crucero con otras posibles promociones. El Socio debe hacer esta comprobación consultando a su agencia de viajes o al centro de contacto de Costa. El Socio podrá disfrutar de los descuentos siempre que existan plazas disponibles. Costa Cruceros se reserva el derecho de suspender la validez de los descuentos en cualquier momento por cuestiones operativas.

8.8      Privilegio Upgrade o Mejora del camarote y Super Upgrade o Mejora exclusiva del camarote (privilegio por camarote)

Privilegio Upgrade: Socios Acquamarina, Corallo, Perla

Privilegio Super Upgrade: Socios Perla Oro y Perla Diamante

Para tener derecho a este privilegio, los Socios deben realizar en un año natural (fecha de salida entre el 1/1 y el 31/12) un número de cruceros superior al número de cruceros realizado durante el año natural anterior. Los cálculos se basarán siempre en la fecha de salida de los cruceros y en el número de reservas realizadas, para establecer el número de cruceros y la aplicabilidad del privilegio. El privilegio consiste en recibir una mejora de camarote (Upgrade) gratuita en el crucero adicional con respecto al número de cruceros realizado durante el año natural anterior y en todos los cruceros sucesivos.

Los cruceros de duración igual o inferior a 4 noches quedan excluidos del cálculo de cruceros adicionales con respecto al año anterior. Por lo tanto, los cruceros de dicha duración tampoco se tendrán en cuenta entre los realizados el año anterior.

Los Socios Acquamarina, Corallo y Perla podrán recibir una mejora en el tipo de camarote hasta, como máximo, camarote con balcón (Upgrade) según el siguiente esquema: de interior a exterior y de exterior a balcón, sin que varíe la categoría de camarote adquirida. El mismo esquema es válido en el caso de camarotes para discapacitados con acompañante que viaje gratis. Los Socios Perla Oro y Perla Diamante podrán recibir una mejora de categoría y tipo de camarote hasta, como máximo, Suite (Super Upgrade).

El camarote asignado con la mejora tiene que estar disponible en el momento de la reserva, no es posible realizar un cambio en caso de que el camarote se quede libre después de la reserva por una eventual cancelación.

El Upgrade solo se concederá en el momento en que Costa pueda comprobar efectivamente que el crucero para el cual se solicita el privilegio es un crucero adicional con respecto al número de cruceros realizado durante el año natural anterior, es decir, después de que el Socio haya concluido el crucero que da derecho al privilegio.

Es responsabilidad del Socio solicitar el privilegio del Upgrade o del Super Upgrade. Costa otorgará estos privilegios una vez haya comprobado su aplicabilidad. Si un Socio tiene derecho al privilegio pero no lo solicita explícitamente antes de la salida, no podrá disfrutarlo con carácter retroactivo ni tampoco sustituirlo por privilegios de otro tipo.

El disfrute del privilegio está sujeto a la disponibilidad de camarotes en el barco.

No se podrá solicitar el privilegio de Upgrade ni Super Upgrade para las salidas comprendidas entre el 1 y el 31 de agosto, para los cruceros por el Norte de Europa de duración igual o superior a 13 noches, ni para los cruceros de Fin de Año, de Presentación o Inaugurales y de la Vuelta al Mundo. La posibilidad de aplicar el Upgrade o el Super Upgrade deberá verificarse antes de la reserva. Los Socios deberán hacer esta comprobación directamente con su agencia de viajes.

No se podrá solicitar el privilegio de Upgrade o Super Upgrade una vez a bordo, aunque se cumplan las condiciones especificadas anteriormente.

El Upgrade y Super Upgrade se aplicarán a las reservas de cruceros con fecha de salida durante el año natural en que se ha conseguido el derecho, comprados con tarifa All Inclusive, Total Comfort o Deluxe. No son acumulables con cruceros adquiridos a la tarifa Mejor Precio Garantizado. El privilegio no podrá transferirse a terceros y se aplicará solamente al camarote en el que viaje el Socio con derecho al privilegio.

8.9      Sala de espera Vip en el Palacrociere y Palacruceros (Savona y Barcelona) (privilegio por camarote).

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante y quienes viajan en el mismo camarote que el Socio, tienen derecho a acceder a la sala de espera Vip del Palacrociere de Savona y del Palacruceros de Barcelona mientras esperan a que empiece el embarque. Los Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de tarjeta CostaClub y la categoría de pertenencia y, al embarcar, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente.

8.10    Embarque prioritario y Desembarque prioritario al principio y fin del crucero (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

En el momento de embarcar al principio del crucero, los Socios Perla Diamante y quienes viajan con el mismo billete de crucero acceden al pasillo prioritario «Fast line» con otros pasajeros que tengan derecho a ello, paralelo al de los demás huéspedes. Estos Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de tarjeta CostaClub y la categoría de pertenencia y, al embarcar, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente. En el mostrador del CostaClub, un encargado del servicio Meet & Greet facilitará indicaciones para acceder al pasillo «Fast Line».

Con el servicio de desembarque prioritario, se coloca una etiqueta del primer color en el equipaje de estos Socios para desembarcarlo entre los primeros.

Los procedimientos de embarque o desembarque podrán variar de un crucero a otro, dependiendo de los puertos de embarque, los horarios de salida o de llegada previstos para el barco y la normativa sobre seguridad, y no podrán ser cuestionados por los Socios.

8.11    Embarque preferente al principio del crucero (privilegio por camarote)

Socios Perla y Perla Oro

Los Socios Perla y Perla Oro, así como quienes viajan con el mismo billete de crucero, tienen derecho al servicio de embarque preferente, es decir, exclusivamente en el embarque inicial del crucero, tendrán prioridad en el número de embarque independientemente de la hora a la que hayan llegado al puerto. Estos Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de tarjeta CostaClub y la categoría de pertenencia y, al llegar a la estación marítima, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente para recoger su número de embarque: los Socios recibirán talones personalizados CostaClub que dan derecho al acceso preferente. En los puertos en los que no esté disponible el servicio Meet & Greet o con embarque mediante traslado en autocar desde el aeropuerto, los Socios embarcarán directamente como todos los demás Huéspedes, sin ninguna distinción.

Los procedimientos de embarque o desembarque podrán variar de un crucero a otro, dependiendo de los puertos de embarque, los horarios de salida o de llegada previstos para el barco y la normativa sobre seguridad, y no podrán ser cuestionados por los Socios.

8.12    Prioridad en la entrega del equipaje en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante tienen derecho a la entrega prioritaria del equipaje en el camarote. En la etiqueta del equipaje de los Socios Perla Diamante y los ocupantes del mismo camarote, se indicará «Priority». El disfrute del privilegio está sujeto a las exigencias operativas del barco.

8.13    Tarjeta de camarote personalizada (privilegio personal)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

En cada crucero, se entregará a los Socios una tarjeta de camarote personalizada según el nivel de pertenencia en el momento de embarcar.

8.14    Crédito para gastar a bordo (privilegio personal)

Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante tienen derecho a vales o crédito para gastar a bordo, diferenciados según el nivel del club al que pertenezcan, que se descontarán de la cuenta al final del crucero solo en caso de compras con la tarjeta del Socio que tenga derecho y, en caso de cuenta común, del Socio titular de la cuenta.

Estos vales no podrán descontarse del importe de las cuotas de servicio. El crédito a bordo no gastado no podrá ser reembolsado, no será transferible y no podrá utilizarse en futuros cruceros ni sustituirse por otro tipo de privilegio. El importe de los vales o del crédito para compras a bordo no permite acumular puntos CostaClub.

8.15    Regalo de bienvenida (privilegio personal)

Socios Ambra

Los Socios Ambra que se inscriban al menos 7 días antes de la fecha de salida de su crucero recibirán a bordo una sorpresa de bienvenida cuyo contenido podrá variar según el crucero y el barco. Los regalos no se enviarán nunca al domicilio del Socio.

8.16    Regalo de ascenso de categoría (privilegio personal)

Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

El privilegio da derecho a recibir un regalo con el primer ascenso de nivel dentro del Club. El regalo, que varía según el nivel, se entregará en el camarote durante el primer crucero realizado con el nuevo nivel. En ningún caso se enviarán regalos al domicilio de los Socios. Los regalos se entregan una sola vez por cada subida de nivel y no podrán ser utilizados como forma de reconocimiento del nivel de pertenencia dentro del Club.

8.17    Descuentos Only for CostaClub en una serie de productos y servicios a bordo (privilegio personal)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Al pagar con su tarjeta de camarote, los Socios tendrán derecho a descuentos exclusivos en una serie de productos y servicios. Los productos y servicios en los que se aplica el descuento y el importe del descuento para cada uno de ellos se comunicarán a bordo mediante postales diseñadas para ello y en los terminales interactivos. Pueden variar de un barco a otro y no estar igualmente disponibles a bordo de los barcos en un mismo momento. Los descuentos no son retroactivos y se reconocerán al registrar la compra mediante la tarjeta de camarote del Socio. Los descuentos CostaClub no son acumulables con otros descuentos o promociones.

8.18    Personal específico para la reserva de servicios de a bordo (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

A los Socios Perla Diamante se les comunicará, una vez a bordo, en la carta que encontrarán en el camarote al embarcar, el nombre y número de teléfono de la persona a la que se pueden dirigir para pedirle que reserve en su nombre servicios de pago a bordo. En la misma carta se indicarán también los horarios del servicio.

8.19    Botella de agua gratis en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Acquamarina

Los Socios Acquamarina reciben una botella de agua en el camarote. El privilegio es por camarote y la botella se entrega solo una vez durante el crucero.

8.20    Cesta de fruta en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante reciben una cesta de fruta en el camarote. Una vez entregada, no se rellenará, sino que se dejará en el camarote hasta que se agote la fruta. El privilegio es por camarote y se realiza una sola entrega durante el crucero.

8.21    Botella de espumante en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante reciben en el camarote una botella de espumante diferente según el nivel de pertenencia. El privilegio es por camarote y la botella se entrega una vez durante el crucero.

8.22    Una toalla de piscina adicional en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajen en el mismo camarote, encontrarán en el camarote una toalla de piscina adicional que podrán utilizar a bordo durante el crucero.

8.23    Bata, pantuflas y productos de baño de cortesía (privilegio por camarote)

Socios Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, encontrarán en el camarote un bata y pantuflas que podrán utilizar a bordo durante el crucero. Asimismo, cada huésped recibe un kit de productos de baño.

8.24    Minibar personalizado según las preferencias (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante y las personas que viajen en el mismo camarote podrán solicitar la personalización del minibar del camarote según sus preferencias, eligiendo entre las bebidas y snacks ya presentes en la lista del minibar del camarote. El privilegio solo es válido en cruceros con una duración igual o superior a los 5 días. Los productos son de pago.

8.25    Tarta de cumpleaños y retrato fotográfico de estudio de regalo (privilegio personal)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Privilegio exclusivo para el Socio que cumple años durante el crucero. Las modalidades de disfrute del privilegio están sujetas a la operativa del barco y se comunicarán a bordo. La foto de cumpleaños de regalo es un retrato que el Socio podrá hacerse en uno de los sets fotográficos de a bordo.

8.26    CostaClub Show y foto gratuita (privilegio por camarote)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, reciben una invitación para participar en el CostaClub Show. Todos los Socios que participen en el Show recibirán una foto de regalo hecha antes del evento (una por camarote). Las modalidades para el retiro de la foto se comunicarán a bordo. No es posible solicitar la sustitución de la foto de regalo.

8.27    VIP Cocktail Party (privilegio por camarote)

Socios Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, los huéspedes de los camarotes Suite y otros huéspedes VIP que pueda haber (a discreción del barco), así como quienes viajan en el mismo camarote, en los cruceros de más de 4 días de duración, recibirán una invitación para participar en el VIP Cocktail.

8.28    Visita a las cocinas del barco (privilegio por camarote)

Socios Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, tienen derecho, en los cruceros de más de 7 días de duración, a una visita de las cocinas del barco.

 

8.29    Experiencia de degustación de vinos (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante reciben una invitación para participar en una degustación de vinos. La invitación es válida para todos los huéspedes mayores de edad que ocupen un camarote en el que haya al menos un Socio Perla Diamante. El privilegio es válido para los cruceros de más de 7 días de duración. Se excluyen los cruceros de Sudamérica.

8.30    Cena gratuita en el Restaurante Samsara / La Pizzeria (privilegio por camarote)

Socios Perla: Restaurante Samsara

Socios Perla Oro: Restaurante Samsara o La Pizzeria

Los Socios Perla y quienes viajan en el camarote con ellos tienen derecho a una cena gratuita en el Restaurante Samsara, en los barcos en que lo haya. Los Socios Perla Oro y quienes viajan en el camarote con ellos tienen derecho a una cena gratuita en el Restaurante Samsara en los barcos en que lo haya, o bien en La Pizzería. La cena gratuita será siempre una sola, en uno de los dos restaurantes.

Este privilegio no incluye el coste de las bebidas ni la cuota de servicio.

Este privilegio está sujeto a la disponibilidad de plazas y a los horarios que defina la operativa del barco. Consiste en una única cena para todos los ocupantes del mismo camarote. En caso de que en un mismo camarote viajen dos Socios que tengan derecho a este privilegio, este será disfrutado una sola vez por ambos ocupantes. La invitación no incluye el coste de las bebidas ni la cuota de servicio. El Socio que no disfrute del privilegio por el motivo que sea no podrá transferirlo, solicitar un reembolso, recuperar el privilegio en un futuro crucero ni sustituirlo por una cena en otro Restaurante de pago ni por otro tipo de privilegio.

8.31    Restaurante Club o zona reservada en el restaurante principal para el desayuno, almuerzo y cena (privilegio por camarote sujeto a la capacidad máxima del restaurante).

Socios Perla Diamante

El Restaurante Club, presente en algunos barcos, es el restaurante reservado para los huéspedes de camarotes Suite.

Los Socios Perla Diamante que no viajan en un camarote Suite y los ocupantes del mismo camarote tienen derecho a acceder al Restaurante Club para desayunar, comer y cenar sin obligación de elegir turno fijo, en los barcos en los que esté presente dicho restaurante, durante todo el crucero. Este privilegio no incluye el coste de las bebidas ni la cuota de servicio. El privilegio está sujeto a la capacidad máxima del Restaurante. En los cruceros transoceánicos, de posicionamiento (cruceros en los que el barco se desplaza de una región a otra distinta como, por ejemplo, del Mediterráneo al Norte de Europa o a Dubái), Vuelta al Mundo, Navidad y Fin de Año, cruceros de Presentación e Inaugurales, cruceros con duración superior a 11 noches, cruceros CostaClub y cualquier otro crucero en el que el número de Socios Perla Diamante más los huéspedes de las Suites supere la capacidad del Restaurante Club, se reservará una zona exclusiva del restaurante principal para los Socios Perla Diamante que no viajen en camarote Suite, en la cual se servirá el menú de dicho restaurante.

8.32    Dulces momentos: café especial y porción de torta (privilegio por camarote)

Socios Corallo

Los Socios Corallo y los ocupantes del mismo camarote tienen derecho a un Caffè Speciale Illy o una Delizia di Caffè y una porción de tarta. El privilegio se puede disfrutar en los bares de a bordo. La gama de cafés especiales y tartas disponibles puede variar de un barco a otro. El Socio que no disfrute del privilegio por el motivo que sea no podrá transferirlo, solicitar un reembolso, recuperar el privilegio en un futuro crucero ni sustituirlo por un beneficio de otro tipo.

8.33    Bombón en las fiestas de gala (privilegio por camarote)

Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

A los Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, se les entrega un bombón en el camarote con ocasión de las fiestas de gala.

8.34    Primeras filas de butacas en el teatro para los espectáculos nocturnos (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante y quienes viajen en el mismo camarote que ellos tienen derecho a ocupar las primeras filas de butacas en el teatro durante los espectáculos nocturnos. Las butacas estarán disponibles solo hasta cinco minutos antes del comienzo del espectáculo. El privilegio se podrá conceder según la cantidad de Socios Perla Diamante que haya a bordo.

8.35    Un día entero gratis en el Spa (privilegio personal para el Socio y un compañero de camarote)
Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante tienen derecho a un acceso de un día a la zona termal de a bordo, donde esté disponible. El privilegio se puede disfrutar una vez por crucero y se concede al Socio que cumpla los requisitos y a un acompañante que se aloje en el mismo camarote. Para disfrutarlo es preciso hacer una reserva a bordo. No podrá disfrutarse durante los días de navegación. Está sujeto a disponibilidad en el momento de la reserva y a las necesidades operativas del barco.

8.36    Servicio de lavandería Magic Bag al final del crucero (lavado en agua y plegado) (privilegio personal)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante, en todos los cruceros de 5 días o más, tienen derecho a un servicio de lavandería gratuito, consistente en lavado con agua y plegado de un máximo de 25 prendas. Este privilegio es personal y, por tanto, reservado a los Socios que tengan derecho al mismo.

8.37    Regalo CostaClub de fin de crucero (privilegio por camarote)

Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante tienen derecho a recibir un regalo a bordo. Los regalos se consideran privilegio por camarote. El tipo de regalo será el correspondiente a la categoría CostaClub más alta entre los Socios que ocupen el camarote. Si un determinado regalo no se encuentra disponible, podrá sustituirse por otro en función de la disponibilidad a bordo. Los regalos se entregan en el camarote una vez por crucero y no se pueden enviar nunca al domicilio del Socio.

9. Notas legales

9.1      La adhesión al Club está sujeta al cumplimiento de las condiciones y las cláusulas de este Reglamento.

9.2      Costa solo podrá suspender o poner fin al Programa con anterioridad a la fecha que figura en el Art. 2 por una causa justificada, de conformidad con los artículos 1989 y siguientes del código civil italiano. La finalización anticipada o la suspensión deberán comunicarse a los Socios con un mínimo de 30 días de antelación o con la antelación más amplia posible o, como muy tarde en caso de suspensión, en cuanto esta se produzca. Costa podrá efectuar dicha comunicación a través de la web www.costaclub.com o mediante otras comunicaciones especiales.

9.3      Costa se reserva el derecho de modificar o ampliar en cualquier momento las condiciones de participación en el Programa, los privilegios y las modalidades de obtención de puntos, siempre y cuando con ello no dañe la buena fe de los Socios.

Estas modificaciones o incorporaciones se comunicarán a través de la web www.costaclub.com o mediante otras comunicaciones especiales.

Las modificaciones o adiciones a las condiciones de participación se considerarán aceptadas si el Socio no expresa su oposición por escrito en un plazo de dos meses a partir de la comunicación. En caso de que un Socio se oponga a la modificación o adición en dicho plazo, se considerará concluida su participación en el Programa de conformidad.

9.4      Costa se reserva el derecho, por decisión propia, de excluir a un Socio del Club sin aviso previo cuando el Socio no respete las condiciones de este Reglamento o cuando su conducta sea contraria al mismo o no se ajuste a las normas legales o a las Condiciones Generales de Costa, en especial si incurre en alguno de los comportamientos previstos en el artículo 11 de dichas Condiciones Generales,  o cuando se comporte de forma perjudicial para la imagen de Costa o intente utilizar su condición de Socio y los correspondientes documentos de reconocimiento y legitimación de una manera distinta a lo previsto en el reglamento. En caso de exclusión y/o de cierre de la cuenta, los puntos acumulados hasta ese momento y los correspondientes Privilegios perderán su validez con carácter inmediato. Costa Cruceros se reserva además el derecho de denegar la participación en el Programa a aquellos que no cumplan los requisitos expuestos en este Reglamento.

9.5      El Socio es el único responsable de garantizar la veracidad de toda la información que proporcione a Costa.

9.6      Los datos proporcionados por los Socios se incorporarán a un fichero destinado a la correcta gestión del Club. Este fichero será gestionado por Costa de conformidad con las disposiciones del Decreto Legislativo 196/2003, que garantiza que el uso se limitará a los fines indicados en el texto publicado en la sección «Política de Privacidad» de la web www.costacruceros.com y disponible también a bordo en el Hospitality Service Desk.

9.7      El Socio tiene derecho a interrumpir su participación en el Club en cualquier momento. Deberá notificarlo por escrito a Costa mediante carta certificada dirigida a Costa Cruceros SA, Av Corrientes 327. 10° CABA, 1043. Argentina; o bien enviar un mensaje por correo electrónico a costaclub@ar.costa.it, adjuntando una copia de su documento de identidad. En ese caso, se enviará un mensaje por correo electrónico a la dirección del Socio para confirmar su cancelación.

9.8      Para cualquier litigio relacionado con la validez, la interpretación y/o la ejecución de este Reglamento y del Club, se aplicará con carácter exclusivo la legislación italiana. 

10. Nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales

10.1 Costa Crociere S.p.A (en adelante también “Costa Crociere”), en calidad de titular del tratamiento, de conformidad con el art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo (en adelante el “RGPD”), aporta la siguiente información sobre el tratamiento de los datos personales que usted (en adelante también el “Socio”), en calidad de interesado, nos ha proporcionado para su inscripción en el Programa CostaClub (en adelante el “Programa”). Esta política de privacidad se refiere a los datos proporcionados por el Socio:

a)      en fase de inscripción al Programa a través de cualquier canal;

b)      en fase de registro en la página web o en la aplicación de Costa Crociere;

c)      durante la gestión ordinaria del Club (por ejemplo, total de los gastos a bordo, tipo de crucero realizado, etc.);

d)      en el ámbito de los cruceros.

10.2 Finalidad y base jurídica del tratamiento. Los datos personales del Socio se tratarán con las siguientes finalidades.

a)      Finalidades relacionadas con el Programa, para gestionar la participación del Socio en el programa CostaClub y en concreto para:

i.        atribuir al Socio los puntos y otras ventajas relacionadas con la participación en el Programa CostaClub;

ii.        gestionar los aspectos relacionados con la titularidad de la Tarjeta CostaClub;

iii.        proporcionar los correspondientes servicios relacionados, según las modalidades previstas por este Reglamento;

iv.        hacer llegar a los Socios las comunicaciones institucionales funcionales a su calidad de Socio y a los beneficios inherentes al Programa. En especial, Costa Crociere podrá utilizar la dirección de correo electrónico del Socio, proporcionada en el momento de la inscripción a CostaClub o durante la participación en el Programa, para el envío de comunicaciones informativas y promocionales relacionadas con el Club y sus iniciativas.

b)     Finalidades estadísticas, de manera anónima y global.

 

c)      Finalidades de marketing que incluyen:

                    i.            actividades promocionales de productos y servicios de Costa Crociere y sociedades relacionadas o afiliadas del grupo Carnival Corporation &PLC (el “Grupo Carnival”) o de socios comerciales, incluso con sede en el extranjero. En particular, los datos de los Socios pueden tratarse para el envío de comunicaciones, tanto de manera automatizada (p. ej. correos electrónicos, fax, sms, aplicaciones de mensajería instantánea, etc.) como no automatizada (p. ej. correo ordinario, teléfono con operador, etc.).

Las sociedades del Grupo Carnival son: Carnival Corporation (CCL), Carnival PLC (P&O, Cunard, Princess Asia), Costa Crociere S.p.A. (AIDA y Costa), Holland America Line N.V., socio general de Cruiseport Curacao C.V. (Holland America Line y Seabourn) Princess Cruise Lines, Ltd (Princess, Alaska, P & O Australia y Cunard), SeaVacations Limited (CCL business in UK).

Los socios comerciales pertenecen a las siguientes categorías mercadotécnicas:

a) actividades turísticas;

b) compañías aéreas/servicios de transporte;

c) agencias de viajes;

d) seguros.

                   ii.            actividades de definición de perfil, esto es de análisis de sus preferencias de viaje y estudios de mercado con el objetivo de mejorar la oferta de servicios e información comercial de Costa Crociere, adaptándola a los intereses del Socio. Este tratamiento se realiza también a través de los datos personales recopilados durante el transcurso del crucero. Tal actividad podrá llevarse a cabo también mediante la entrega de cuestionarios de satisfacción o el uso de cookies de análisis estadístico utilizados durante la navegación por las páginas de Costa.

El tratamiento con Finalidades de marketing (por tanto, sea para actividades promocionales como de perfil) podrá llevarse a cabo exclusivamente con el consentimiento del Socio.

Naturaleza de la cesión de datos y consecuencias de una posible negativa. La cesión de los datos solicitados en el acto de inscripción al Programa CostaClub y distinguidos mediante un asterisco (*) es obligatoria para la participación completa en el susodicho Programa, para las iniciativas con él relacionadas y para el cumplimiento de las obligaciones legales relativas. La negativa a proporcionar los datos personales solicitados parcial o totalmente, incluso durante el desarrollo del Programa, podrá comportar la imposibilidad, para Costa Crociere o para terceras sociedades proveedoras de servicios en el ámbito del Programa, de completar el desarrollo o desempeñar correctamente las obligaciones derivadas del Programa.

Sin embargo, la cesión de los datos personales no distinguidos mediante un asterisco (*) es facultativa y la negativa a su cesión no comporta consecuencias relacionadas con la inscripción y participación del Socio en el Programa.

El Socio tiene la facultad de expresar libremente su elección en relación al tratamiento de los datos personales, manifestando su voluntad diferenciada para cada finalidad.

Categorías de destinatarios de los datos personales. Los datos no se difundirán excepto en casos cuya difusión se imponga por normativas legales o sea autorizada expresamente por el Socio. Los datos del Socio podrán comunicarse con las finalidades arriba indicadas, a las siguientes categorías de sujetos:

 i.         el personal interno de Costa Crociere, en calidad de encargado o responsable del tratamiento;

ii.          sociedades pertenecientes al Grupo, incluso las situadas fuera de los límites nacionales;

iii.          personas, sociedades, asociaciones o estudios profesionales que presten servicios o actividades de asistencia y consultoría a Costa Crociere (como contables, abogados, asesores fiscales, revisores fiscales, consultores en el ámbito de auditorías o comprobaciones debidas, etc.);

iv.         personas, sociedades o agencias que presten servicios de marketing y análisis o actividades de consultoría a favor de Costa Crociere;

v.          sujetos cuya facultad de acceso a los datos sea reconocida por disposiciones legales y de normativa secundaria o por disposiciones impartidas por las autoridades y legitimadas por la ley.

La lista de los sujetos a los cuales se comunican los datos está disponible en la sociedad en las siguientes direcciones: privacy@costa.it o Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra, n. 48, 16121 Génova, a la atención del Responsable de la Protección de datos.

Transferencia de los datos personales fuera de la Unión Europea. Los datos personales del Socio podrán transferirse a sociedades de terceros en países no pertenecientes a la Unión Europea, siempre con las finalidades arriba indicadas.

En caso de transferencia de datos a países no pertenecientes a la Unión Europea, dichos países garantizarán un nivel de protección adecuado sobre la base de una decisión específica de la comisión Europea o, en alternativa, el destinatario se verá obligado por contrato a la protección de los datos con un nivel adecuado y equiparable a la tutela que prevé el RGPD.

Conservación de los datos personales. Los datos personales se conservarán por un periodo no superior al necesario para la consecución de los objetivos para los que fueron recogidos y posteriormente tratados. En concreto, los datos personales se conservarán durante toda la duración del Programa y sus sucesivas ediciones e incluso durante un periodo posterior;

i.          en los plazos que establece la normativa vigente;

ii.          en los plazos que establece también la normativa secundaria, que imponen la conservación de los datos (por ejemplo, declaraciones fiscales);

iii.          en el plazo necesario para proteger los derechos del titular de los datos en la hipótesis de posibles controversias relacionadas con la erogación de la prestación;

iv.          tras el vencimiento o desistimiento en función de los términos de prescripción de los derechos de los Socios.

Los datos personales recogidos y tratados con finalidades de definición de perfil se conservarán durante un periodo máximo de diez (10) años, al término de los cuales se borrarán automáticamente o se volverán anónimos de forma permanente.

Titular y responsables del tratamiento. El titular del tratamiento es Costa Crociere S.p.A con sede en Génova, Piazza Piccapietra 48.

Responsable de la Protección de datos. Se puede contactar con el Responsable de la Protección de datos en las siguientes direcciones: privacy@costa.it o en Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra 48, Génova.

Derechos del Socio. Según los artículos 15 a 22 del RGPD, el Socio tiene derecho en cualquier momento a:

a)      acceder a sus datos personales;

b)      solicitar la corrección de sus datos personales;

c)      revocar la autorización al uso y a la divulgación de sus datos personales;

d)      solicitar la cancelación de sus datos personales;

e)      recibir en un formato estructurado, de uso común y legible desde un dispositivo automático, los datos personales que le atañen, así como a la transmisión de sus datos personales a otro titular del tratamiento;

f)       oponerse al tratamiento de los datos personales que le atañen incluso para finalidades de marketing o de definición de perfil;

g)      obtener la limitación al tratamiento de sus datos personales;

h)      interponer una reclamación ante una autoridad reguladora;

i)        recibir una comunicación en caso de existir una violación de los datos personales;

j)        solicitar información con respecto a:

i.         la finalidad del tratamiento;

ii.        las categorías de datos personales;

iii.       los destinatarios o las categorías de destinatarios a quienes se han comunicado o comunicarán los datos personales, en particular si los datos se transmiten a destinatarios de terceros países u organizaciones internacionales y la existencia de las garantías apropiadas;

iv.       el periodo de conservación de los datos personales;

v.        toda la información disponible sobre el origen de los datos, en caso de que estos no hayan sido proporcionados por el interesado.

El Socio podrá, en cualquier momento, oponerse al envío de comunicaciones relacionadas con la participación en el Programa, las actividades de marketing o de definición de perfil haciendo clic en “unsubscribe”, en la parte inferior del correo electrónico recibido o remitiendo una solicitud con este propósito a las direcciones que aparecen a continuación.

Podrá ejercer estos derechos u obtener más información sobre el tratamiento de datos personales enviando una comunicación:

- por correo electrónico a privacy@costa.it o a Costa Crociere S.p.A. Piazza Piccapietra 48, 16121 Génova, a la atención del Responsable de la Protección de datos.

Condiciones Cruceros + Aéreos

CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE PAQUETES DE CRUCERO CON AÉREO INCLUIDO.

En caso de cancelación, la penalidad es del 100%.

 

Se informa a los pasajeros que, debido a las especiales tarifas aéreas empleadas, en todos los paquetes que incluyan vuelos y en los casos de contratación del paquete aeroterrestre opcional, el pasajero que cancele deberá soportar, como gasto de anulación, el 100% del precio de los vuelos o, en su caso, del paquete aeroterrestre.

 

La aplicación de gastos de gestión, gastos de anulación y penalización por cancelación no podrán superar en ningún caso el precio total del viaje.

 

Estos gastos son independientes a las penalidades aplicadas en la cancelación de la reserva de crucero.

 

Ante cualquier cambio de NOMBRES Y/O APELLIDOS que pueda surgir, Costa Cruceros cobrará gastos de penalidad correspondientes.

 

IMPORTANTE:

  • La selección de asientos con las aerolíneas con las que trabajamos en clases Economy, tienen costo adicional y deben gestionarse a través de la aerolínea.
  • NO se gestionan canjes de millas/puntos de ninguna aerolínea.

 

 

DOCUMENTACIÓN:

 

Les recordamos que Costa Cruceros no realiza tramite de visas. Debido a que COSTA no es autoridad competente en cuanto a documentación; les rogamos comprobar antes de la salida, la documentación necesaria conforme a lo establecido por las autoridades migratorias y de aduana de cada uno de los países afectados por el itinerario elegido.

 

Es responsabilidad del pasajero obtener la documentación necesaria para realizar el viaje, incluidos el pasaporte y los visados oportunos. Como así también completar correctamente los datos de nombres y apellidos completos, según figuren en su pasaporte.

 

CONDICIONES DE TRANSPORTE AÉREO, Y OTROS ACERCAMIENTOS TERRESTRES

1- Tarifa aérea de uso exclusivo para cruceros. Los pasajeros deberán presentar el Voucher del crucero ante el requerimiento de los funcionarios de la compañía aérea al momento de realizar el check in en los aeropuertos. La cancelación de la reserva de crucero implica la cancelación de los aéreos, aplicándose la penalidad correspondiente en cada caso. No se permite la utilización de la tarifa especial de Aéreos sin reserva activa de crucero. Reemisión y Stop Over: no permitidos.-

 

2- Restricciones: Tarifa especial de aéreos exclusiva para cruceros. No permite cambios ni stop over. No permite descuentos por menor. No acumula millas con programas de fidelización de la compañía aérea. No permite elección de asientos. Tkt aéreo no reembolsable. Los gastos de penalidad por crucero son independientes a la cancelación del aéreo.

 

3- Los vuelos ofertados para realizar determinados cruceros incluidos en el presente catálogo pueden ser Chárter, regulares o “Part-Chárter”. El número de plazas aéreas es limitado, y está sujeto a disponibilidad. En el caso de que la disponibilidad aérea contratada se agote, el Organizador tratará de contratar más plazas o vuelos, que podrán ser ofrecidas a los pasajeros a precios superiores. En el caso de los vuelos chárter y part-chárter, éstos estarán sometidos a Condiciones Especiales respecto a los vuelos de línea regular y cabe la posibilidad de que durante los mismos se realice alguna escala prevista por la compañía aérea chárter que constará en la confirmación de la reserva y en el pasaje aéreo.

 

4- El Organizador podrá ofrecer para determinados cruceros la reserva opcional de vuelos hasta/desde los puertos de embarque/desembarque bajo la modalidad “Flex Price”, con la finalidad que los pasajeros puedan aprovechar las tarifas aéreas “low cost”, que están sujetas a condiciones de pago y cancelación especiales, por lo que su precio deberá ser pagado íntegramente en el momento de efectuar la reserva y no son reembolsables en ningún caso. En caso de cancelación del viaje, el pasajero soportará el gasto de cancelación del 100% del precio del pasaje aéreo.

 

5- En todos los casos de cancelación o retrasos de vuelos, el Organizador tratará de proporcionar medios alternativos, informando debidamente a las agencias minoristas o a los pasajeros en el momento de presentarse las cancelaciones o retrasos, con la finalidad de permitir el embarque de los pasajeros en el crucero lo antes posible. Se recomienda reservar las conexiones aéreas pre y post crucero con el mayor margen de tiempo posible, a fin de asegurarlas.

 

6- En caso de que el documento de viaje aéreo no se encontrara adjunto a la documentación que el Organizador entrega al pasajero, éste debe solicitar su emisión directamente a la compañía aérea, la cual garantiza su existencia, su tenencia por meros motivos logísticos, su conformidad con la normativa vigente, y que lo pondrá directamente a disposición del pasajero que se identifique adecuadamente.

 

7- El Organizador dispone de un número limitado de plazas de vuelos internacionales de ida y de regreso a las ciudades de destino, sujetas a disponibilidad, como también lo están los horarios de los mismos, por lo que la confirmación de su reserva a los pasajeros, se realizará por fecha de reserva y según la disponibilidad existente en cada momento.

 

8- El organizador no asume la cualificación ni las funciones de compañía aérea, contractual o de hecho, en cuanto la compañía aérea indicada (y/o sus delegados) asumen dicha función, con todos los riesgos y responsabilidades derivados de la misma. Los derechos que corresponden al pasajero según el contrato de transporte aéreo y la normativa aplicable al mismo (Convenio de Montreal de 28.05.1999, Reglamento CE no 889/2002 y las normativas nacionales aplicables), incluido en especial el derecho de compensación por el daño en caso de muerte o daños a la persona, deberán reclamarse a la compañía aérea. Las obligaciones de aseguramiento que establece el Reglamento CE no 785/2004 corresponden exclusivamente a la compañía aérea.

Tarifa Ahora

La Tarifa Ahora es una oportunidad para aquellos que quieren disfrutar de un crucero al mejor precio, disfrutando de todos los servicios y equipamientos que el barco ofrece. Es ideal para los que no tienen necesidades concretas a la hora de elegir camarote, ya que éste se asigna automáticamente por el sistema eligiendo entre los camarotes Classic disponibles.

 

*CONDICIONES Y RESTRICCIONES "TARIFA AHORA":

  • Promoción por tiempo limitado, puede presentarse en cualquier momento del año y sobre cualquier salida. - No suma puntos CostaClub y no es compatible con el descuento de Socio.
  • No es acumulable con otras promociones ni descuentos especiales.
  • Se debe abonar el 25% con la confirmación de la reserva dentro de las 24 hs. No reembolsable en caso de cancelación.
  • No permite la elección de cabina, se otorgan Cabinas Garantizadas: se asignará el número de cabina cuando se emita el voucher de viaje (el sistema asigna cabinas en puentes bajos, sobre categoría Classic)
  • No permite la elección del turno de cena, el mismo será confirmado a bordo

 

Nuevas políticas de privacidad

Bases y Condiciones Generales del Concurso

Antecedentes Generales.

 

Costa Cruceros S.A., CUIT 33-50696943-9 con domicilio constituido en Av. Corrientes 327. 10° C.A.B.A. Argentina, (en adelante, el “Organizador”), llevará a cabo una promoción denominada “Acepta las nuevas políticas de privacidad y participá del sorteo por una cabina para 2 personas en el MINI CRUCERO Costa Fascinosa con salida desde Buenos Aires el 21/12/2018” (en adelante, la “Promoción”) hasta el 31/10/2018, dentro de la República Argentina. 2) Requisitos para Participar del Concurso. Podrán participar de la Promoción, personas físicas, mayores de edad, que residan en la República Argentina al momento de su participación y, como así también, declaren conocer y acepten expresamente las disposiciones expuestas en las presentes bases y condiciones (en adelante, los “Participantes”). 3) Mecánica de la Promoción. Medios de participación: participan de la promoción todos los usuarios que completen sus datos y acepten de forma completa las políticas de privacidad actualizadas por Costa Cruceros SA. Hasta el 31/10/2018 (inclusive). 4) Premio: un (1) crucero en cabina con balcón para el ganador + 1 acompañante a bordo de la nave Costa Fascinosa con salida el día 21 de Diciembre del 2018 desde el puerto de Buenos Aires (Terminal de Cruceros Quinquela Martín, Ramón Castillo y Av. De los Inmigrantes) y regreso el 24 de diciembre de 2018 a Buenos Aires. El presente premio es personal e intransferible, no canjeable por dinero y no incluye consumos que no se encuentren debidamente especificados. El premio podrá ser utilizado sólo para la fecha coordinada. El premio no incluye tasas e impuestos (USD 178 a pagar por cada pasajero). No incluye bebidas ni gastos particulares a bordo. La participación implica el conocimiento y aceptación expresa de las disposiciones expuestas en las presentes bases y condiciones. 5) El plazo de participación en la promoción es hasta el día 31 de Octubre del 2018. No participarán de la Promoción usuarios que no completen los requisitos previamente mencionados. 6) Selección de los Ganadores: a) Entre los usuarios registrados y que completaron y aceptaron las nuevas políticas de privacidad de Costa Cruceros SA. en el plazo especificado en las presentes condiciones, el Organizador realizara un sorteo, del cual surgirán un (1) ganador titular y tres (3) suplentes. b) El sorteo será realizado el 15 de Noviembre del 2018 en las oficinas del Organizador en la calle Av. Corrientes 327. 10° C.A.B.A. El ganador será notificado fehacientemente de su condición a partir del día 20 de Noviembre del 2018 y tendrá 48 Horas para responder confirmando sus datos para poder contactarlo y cumplir con las bases y condiciones. Pasadas estas 48 Horas si el ganador no responde o no cumple con las presentes bases y condiciones perderá su derecho sobre el premio. Y se pasará a contactar al primer ganador suplente quien tendrá que cumplir las mismas condiciones antes de pasar al siguiente suplente en el orden en que se hayan designado. El ganador (y su acompañante) deberán presentar su DNI para confirmar su identidad al momento de la entrega del premio.

 

Sus datos personales son importantes para Costa Crociere, por lo que se tratarán de acuerdo con la normativa establecida por el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo relativo a la protección de datos.

 

Haga clic aquí para consultar la política de privacidad completa.

 

Si no desea ser incluido en las grabaciones de vídeo realizadas durante el crucero o ser fotografiado, le rogamos que se dirija a la Tienda de Fotos a bordo del buque para solicitarlo.
Tras haber leído y entendido la política de privacidad anterior, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento UE 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo relativo a la protección de datos, consiento al uso de mis datos para:
1. El envío por parte de Costa Crociere, con los fines promocionales anteriormente indicados, de comunicaciones de contenido promocional o informativo, incluyendo concursos, invitaciones, descuentos exclusivos y anuncios sobre las últimas novedades en cuanto a productos y servicios.
2. El análisis de los hábitos de consumo orientado a la personalización de los servicios y al envío de ofertas, de mayor interés, cuestionarios de satisfacción y actividades de atención al cliente.
3. Comunicarle a sociedades del Grupo y a socios comerciales de Costa Crociere, perteneciente o no a la Unión Europea, para el envío por parte de estos, de material informativo y/o publicitario de los propios productos y servicios.

 

Costa Cruceros S.A. EVT Legajo No 179 - Disp. No 753.