Reglamento Costa Club

Reglamento y Condiciones de  Inscripción en el Programa «Costa Club»

Para reservas confirmadas a partir del 01/04/2020

Este Reglamento y Condiciones de Inscripción (en lo sucesivo, el «Reglamento») define las condiciones de funcionamiento e inscripción en el Programa (en lo sucesivo, el «Programa» o «Club») denominado «Costa Club» y organizado por Costa Crociere S.p.A., con domicilio social en Génova, Piazza Piccapietra 48, 16121, Italia (en lo sucesivo, «Costa»).

 

Art. 1 – Personas con derecho a inscribirse en el Programa

1.1 Puede inscribirse en el Programa cualquier persona mayor de 18 años y residente en los países indicados en la sección «País» de la página web www.costacruceros.com (en lo sucesivo, el «Socio»).

 

Art. 2 – Aplicación del Programa

El Programa será válido en todos los cruceros Costa publicados anualmente en el Catálogo Costa Cruceros y en la página web www.costacruceros.com. Quedan excluidos del Programa los cruceros Costa realizados en Asia, (como ejemplo Costa NeoRomantica, Costa Serena, Costa Atlantica, Costa Firenze, Costa Venezia) y los cruceros chárteres.

 

Art. 3 – Duración del Programa

3.1 Este Reglamento es válido desde el 1° de abril de 2020 hasta el 31 de diciembre de 2020 (en lo sucesivo, el «Periodo de validez»). En ausencia de modificaciones/adiciones por parte de Costa, se prorrogará de forma automática por periodos de un año.

 

Art. 4 – Modalidades de inscripción en el Programa

4.1 La inscripción en el Programa es gratuita y puede realizarse de las siguientes formas:

- por Internet, en el sitio web www.costacruceros.com;

- mediante la App de Costa;

- mediante en el sitio web www.mycosta.com;

- a bordo de los barcos de Costa, completando el formulario en papel concebido para ello con todos los datos obligatorios y entregándolo al personal encargado;

- llamando al número 0810-777-2678 o mediante una agencia de viajes. Las personas que deseen inscribirse en el Club llamando por teléfono al centro de contacto o mediante una agencia de viajes deberán declarar que han leído y que aceptan el Reglamento.

La confirmación de la inscripción en el Costa Club realizada en el sitio web, una agencia de viajes o el centro de contacto se tramitará en un plazo máximo de 5 días.

Las solicitudes de inscripción que se presenten a bordo mediante el formulario en papel y entregadas al personal encargado en las áreas señaladas con el símbolo “Costa Club” se tramitarán en un plazo de 30 días, a partir del final del crucero. La inscripción al Costa Club mediante el formulario será confirmada solo si se indican todos los datos obligatorios solicitados. A cada inscripción debe corresponder solo una dirección de correo electrónico (no utilizada por otro Socio).

 

4.2 En caso de inscripción en el Costa Club 4 días o menos antes de la fecha de salida de un crucero, no se garantiza que el pasajero sea reconocido como Socio Costa Club en dicho crucero. En este caso, el pasajero no recibirá la tarjeta Costa Club ni podrá disfrutar de los privilegios asociados a su categoría dentro del Club, que le serán reconocidos a partir de su siguiente crucero.

 

4.3 Cuando se efectúe la inscripción, el nuevo Socio que haya realizado uno o más cruceros recibirá los puntos correspondientes al último crucero realizado, siempre y cuando dicho crucero tuviera fecha de salida en los tres años anteriores a la fecha de inscripción, de acuerdo con la información que figure en la base de datos Costa. Debe tenerse en cuenta que los datos de los cruceros se transfieren desde los sistemas de a bordo a la base de datos de Costa aproximadamente 10 días después de la fecha de desembarque en el puerto principal del itinerario del crucero. El crucero solo se contará si se ha realizado después de que el pasajero haya cumplido los 18 años de edad. En caso de que el último crucero que figure en la base de datos no dé derecho a la acumulación de puntos Costa Club, el Socio accederá al Programa como Socio Acquamarina, con la puntuación mínima prevista para esta categoría del Club (1 punto). Si al inscribirse el Socio todavía no ha realizado ningún crucero, accederá al programa como Socio Ambra con 0 puntos.

 

4.4 Como confirmación de la inscripción realizada, se envía al Socio un correo electrónico con su número de identificación Costa Club. Para reservar un crucero, es condición necesaria y obligatoria comunicar el número de identificación Costa Club para disfrutar de las ventajas y los privilegios asociados al Club correspondiente.

 

4.5 En el momento de la inscripción, el Socio deberá indicar su nombre completo tal como figura en su documento de identidad más reciente, su fecha de nacimiento, país de residencia, número de celular y dirección de correo electrónico personal. Además, deberá aceptar el presente Reglamento. No se permite inscribir a un Socio con una dirección de correo electrónico o un número de celular que ya estén asociados a otro usuario, ni siquiera si se trata de un componente del mismo núcleo familiar.

 

4.6 La tarjeta Costa Club del Socio, en la que consta su número de identificación, se entregará a todos los nuevos inscriptos en el transcurso del primer crucero que realicen con posterioridad a la inscripción en el Club y está personalizada en función de la categoría del Club de pertenencia. La tarjeta Costa Club es nominativa, así que solo puede ser utilizada por el titular, según las normas de este Reglamento.

 

4.7 Durante los cruceros, la tarjeta Costa Club también sirve como llave del camarote, como documento de identificación (tarjeta de embarque para entrar y salir del barco) y para hacer compras a bordo. Por este motivo, se expide una nueva tarjeta Costa Club en cada crucero realizado.

 

Art. 5 – Modalidades de asignación de puntos Costa Club

5.1 Los puntos Costa Club (en lo sucesivo, los «puntos») son la unidad básica de cálculo utilizada por Costa que indica la categoría de pertenencia al Costa Club. Cuando un Socio se inscribe se le asigna un número de identificación en la base de datos de Costa, mediante el cual se adjudican los puntos.

 

5.2 Los Socios acumulan puntos en función del número de noches de crucero que pasan a bordo de los barcos de Costa y del importe de sus gastos a bordo, según lo indicado a continuación.

  • Puntos por noches de crucero: se obtienen puntos por cada noche de crucero según el tipo de camarote reservado. 

a. Camarotes interiores: 100 puntos por noche

b. Camarotes exteriores: 150 puntos por noche

c. Camarotes con balcón: 175 puntos por noche

Los Socios que reserven con una antelación de al menos 90 días con respecto a la fecha de salida del crucero recibirán el doble de puntos por noche.

Los Socios que reserven con una antelación de al menos 360 días con respecto a la fecha de salida del crucero recibirán el triple de puntos por noche (excepto para las Suites).

Quien viaje en camarote Suite (y Minisuite) recibirá 450 puntos por noche.

Los Socios que reserven un camarote Suite (y Minisuite) con una antelación de al menos 360 días con respecto a la fecha de salida del crucero recibirán 600 puntos por noche.

Los Socios que reserven con una tarifa de grupo recibirán puntos por cada noche de crucero en función del tipo de camarote elegido (ver esquema más arriba). Los puntos por cada noche de crucero no se duplicarán ni triplicarán, independientemente de la antelación con la que se efectúe la reserva. Quedan excluidos de la asignación de puntos los incentivos de empresa y los grupos de estudiantes.

Para duplicar o triplicar los puntos por noche, el cálculo de la antelación se efectuará entre la fecha de confirmación de la reserva en el sistema de Costa y la fecha de salida siguiendo el esquema de arriba.

En todos los casos, la fecha válida es aquella en la que la reserva ingresa y queda registrada en el sistema de reservas de Costa. En el caso de reservas a través de la agencia de viajes del Socio, se considera la fecha en que ésta confirma la reserva a Costa y la reserva queda registrada en el sistema de Costa. En caso de que la agencia de viajes del Socio confirme a este la reserva sin enviar a su vez confirmación a Costa, dicha fecha de reserva no será válida a efectos del cálculo de la antelación. La fecha de confirmación de la reserva será siempre aquella en la que la agencia confirma la reserva a Costa y recibe de Costa confirmación de que la reserva ha sido efectuada. El Socio es responsable de verificar con su agencia de viajes que su reserva se envía a Costa en el momento de la confirmación a la agencia de viajes.

Si, posteriormente, la reserva se actualiza con alguna variación que supone una puesta al día de la fecha de confirmación o de partida por parte del Socio o de su agencia de viajes, el sistema actualizará el cálculo de los puntos en consecuencia.

La asignación de los puntos se efectúa en función del tipo de camarote adquirido, teniendo en cuenta la tarifa en el momento de la primera compra al realizar la reserva. Si se realiza un upgrade pagando a bordo, los puntos camarote asignados y relativos a la diferencia de precio pagada por el upgrade serán asignados y contabilizados como gastos a bordo, como se indica en el punto específico debajo (ej.: por cada euro gastado se atribuirán dos puntos).

Se hace presente que las tarifas promocionales y BASIC no dan ningún derecho a contabilizar puntos.

  • Puntos por vuelos Costa: se asignarán los puntos que se indican a continuación en concepto de vuelos Costa incluidos en el paquete del crucero.

a. Gasto por persona de hasta 350 €: 250 puntos

b. Gasto por persona de más de 350 €: 500 puntos

 

Por vuelos Costa se entienden los vuelos incluidos en el paquete de viaje «vuelo+crucero». Se asignarán los puntos correspondientes a todos los tramos de vuelo que haya comprado el Socio. No se tendrán en cuenta otros gastos de traslado como autobuses, trenes o traslados privados. Los puntos por vuelo se atribuyen solo a las tarifas que permiten la acumulación de los puntos por noche.

  • Puntos por gastos a bordo: independientemente de la tarifa camarote adquirida, se reciben 2 puntos por cada euro gastado a bordo y registrado en la tarjeta de Socio, excluidas las fracciones de euro. Queda excluido el gasto efectuado en el casino, los gastos médicos, los gastos realizados y pagados mediante créditos a bordo Costa y los gastos efectuados por el Socio pero que se carguen en una tarjeta Costa Club a nombre de otra persona, aunque ambas compartan camarote. Por definición, se excluyen los servicios prestados de forma gratuita, los créditos que se puedan reconocer a bordo y las excursiones de grupo. Los puntos por productos y servicios de a bordo también se asignarán en caso de que estos se compren o se reserven antes del crucero en el sitio web MyCosta. En este caso, los puntos Costa Club se asignan a todos aquellos que utilicen los servicios, no a quien realice la reserva o la compra mediante el sitio web. En las excursiones compradas para hijos/huéspedes menores de edad no serán contabilizados los puntos relativos a los gastos de los menores.

 

5.3 No se asignarán puntos por las noches de crucero ni por los vuelos en los cruceros que se adquieran a tarifas promocionales y Basic, con un descuento especial o con un pasaje gratuito. El Socio debe comprobar siempre antes de la compra, a través de su Agencia de Viajes o en la web de Costa, si la tarifa elegida o los descuentos aplicados le permiten o no acumular puntos del programa Costa Club.

Por otro lado, no se le reconocerán los puntos al Socio cuando, por motivos ajenos a la voluntad de Costa o por razones de seguridad, se proceda a la cancelación del crucero. Los puntos no se reconocerán si es el Socio quien cancela el crucero, independientemente del tiempo de antelación de dicha cancelación y de las causas de ésta.

 

5.4 La acreditación de los puntos es automática y tiene lugar en los 30 días siguientes a la finalización del crucero. El Socio puede verificar en cualquier momento sus puntos acumulados en la web www.costacruceros.com, previo registro en la zona reservada. Si el socio lo desea, puede verificar su puntaje a bordo, en los Tótems interactivos o en en la Costa App (si están presentes) o solicitándolo en el Costa Club Point durante el horario de asistencia.

 

5.5 A título de información y para garantizar la máxima transparencia, Costa Cruceros informa a los Socios que la posible asignación de puntos de bonificación a sus Socios podrá depender y ser asociada al lanzamiento de campañas promocionales y/o acciones específicas de marketing destinadas al País específico en el que opera y vende sus productos.

 

5.6 Si un Socio considera que le corresponden más puntos de los que figuran en su cuenta, deberá enviar al Club copias de los pasajes y de los recibos de pago de los gastos a bordo correspondientes a los cruceros que, en su opinión, no se le hayan contabilizado, en un plazo de 2 meses a partir de la finalización del crucero objeto de la reclamación. Las solicitudes de recalculo de los puntos deben enviarse, junto con la documentación necesaria, el nombre y apellido(s) y el número de tarjeta Costa Club a la dirección de correo electrónico costaclub@ar.costa.it. o por correo postal al Costa Cruceros Argentina, Av Corrientes 327. 10° CABA, Buenos Aires, Argentina.

 

5.7 Los puntos se asignarán siempre al finalizar el crucero y no durante el mismo, incluso en caso de cruceros consecutivos. Por consiguiente, no está previsto que se produzcan ascensos de categoría a bordo durante uno o más cruceros consecutivos ni siquiera si forman parte de números de reserva diferentes. Si el Socio interrumpe el crucero antes de lo previsto, le serán adjudicados los puntos relativos al número de noches realmente transcurridas a bordo en base a la tarifa adquirida.

 

Art. 6 – Validez de los puntos Costa Club

6.1 Los puntos que se consideran válidos para determinar la categoría del Club de pertenencia son los acumulados durante los últimos tres años, calculados el 15 de junio de cada año. Así, a título ilustrativo, los puntos válidos desde el 15 de junio de 2020 hasta el 14 de junio de 2021 son los correspondientes a los cruceros con fecha de salida a partir del 15 de junio de 2017. En el caso de nuevas inscripciones en el Club, se tendrán en cuenta los puntos acumulados durante los últimos tres años según lo especificado en el punto 4.3.

 

6.2 Todos los puntos correspondientes a cruceros realizados en los años anteriores al último trienio (tomando como referencia la fecha de inicio del crucero) caducarán el 15 de junio de cada año. Por ejemplo, el 15 de junio de 2020 caducarán los puntos asociados a cruceros realizados por el Socio con fecha de salida anterior al 15 de junio de 2017.

Por consiguiente, el 15 de junio de cada año se volverá a calcular la categoría a la que pertenece cada Socio según los puntos acumulados en los últimos 3 años, es decir, según los puntos válidos. El 15 de junio de cada año se vuelve a calcular la cantidad de puntos válidos de todos los Socios y es posible que se pase a una categoría inferior, incluso en el caso de aquellos que hayan realizado reservas antes de dicho momento pero con una fecha de salida posterior. En cualquier momento el socio puede consultar su categoría de pertenencia, los puntos válidos y en vencimiento, en la sección específica en el área perfil del sitio web www.costacruceros.com.

 

6.3 Existe la posibilidad de que, en el momento de la salida de un crucero, un Socio pertenezca a una categoría del Club distinta a la que pertenecía en el momento de reservar. Es decir, el Socio podría pertenecer a una categoría inferior como consecuencia de la caducidad anual, o bien a una categoría superior como resultado de la acreditación de puntos obtenidos en otro crucero realizado después de reservar y antes de la salida del nuevo crucero. En este caso se ofrecerán a bordo los privilegios correspondientes a la categoría que tenga el Socio en el momento del embarque, aunque en los documentos de viaje impresos se haya indicado una categoría distinta y no se haya actualizado por los motivos indicados anteriormente. Es responsabilidad del Socio verificar su categoría de pertenencia al Club antes del embarque.

 

6.4 El Socio podrá verificar el saldo total de puntos y los puntos caducados en www.costacruceros.com, previo registro en la zona reservada. Asimismo, se informará periódicamente al Socio del saldo de puntos y de la cantidad de puntos caducados mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado durante la fase de registro.

 

6.5 Los puntos y los Privilegios asignados a los Socios en virtud de lo establecido en los artículos siguientes 7 y 8 son estrictamente personales y no podrán ser cedidos, transferidos, vendidos, convertidos en dinero ni reembolsados en caso de uso parcial, ni podrán sustituirse por privilegios de ningún otro tipo, ni siquiera a un familiar en caso de fallecimiento del Socio. Cada Socio solo puede ser titular de una única cuenta y de un solo Número de identificación Costa Club. En caso de que, por error, existan varias cuentas y/o Números de Identificación Personales a nombre de un mismo Socio, Costa procederá a transferir los puntos acumulados a una única cuenta y cancelará todas las demás cuentas y Números de Identificación Personales. Es responsabilidad del Socio comprobar que al efectuar la reserva de un nuevo crucero se introduzcan sus datos personales y el número de identificación de Socio tal como figura en el registro del Costa Club; cualquier omisión o variación que no se comunique podría no garantizar la correcta adjudicación de categoría y la imposibilidad de aprovechar a bordo los beneficios correspondientes.

 

6.6 Costa se reserva el derecho de rectificar en la cuenta de un Socio los puntos acreditados por error y de asignar puntos complementarios con motivo de determinadas campañas promocionales, de las cuales el Socio será puntualmente informado.

 

6.7 Es responsabilidad del Socio verificar su saldo de puntos y comprobar que se le haya asignado a la categoría del Club correcta.

 

Art. 7 – Categorías Costa Club

7.1 Existen seis categorías distintas según el saldo de puntos del Socio.

  1. Club Ambra, reservado a los Socios que todavía no han hecho ningún crucero y, por tanto, no han acumulado puntos, pero que se han inscripto en el Programa: 0 puntos.

  2. Club Acquamarina, reservado a los Socios que han acumulado entre 1 y 2000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

  3. Club Corallo, reservado a los Socios que han acumulado entre 2001 y 5000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

  4. Club Perla, reservado a los Socios que han acumulado entre 5001 y 13.000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

  5. Club Perla Oro, reservado a los Socios que han acumulado entre 13.001 y 26.000 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

  6. Club Perla Diamante, reservado a los Socios que han acumulado al menos 26.001 puntos durante los tres años anteriores (según los cálculos del 15 de junio).

 

7.2 El paso a una categoría superior (como consecuencia de un crucero) o a una inferior (como resultado de la caducidad de puntos) se produce automáticamente cuando se sobrepasan los umbrales de puntuación indicados anteriormente. El Socio puede mantenerse al día en todo momento consultando su perfil en la sección correspondiente de la web de Costa.

 

Art. 8 – Privilegios/Ventajas

8.1 Los Socios del Costa Club tienen derecho a una serie de privilegios y ventajas (en lo sucesivo, los «Privilegios») diferenciados según el Club de pertenencia, según se detalla a continuación.

Los privilegios se clasifican en:

  1. Servicios complementarios, facilidades o beneficios de estatus, incluidos los servicios complementarios reservados a los Socios según la categoría Costa Club de pertenencia (por ej.: Personal Cruise Consultant, Conserjería, mejora de camarote, etc.)

  2. Regalos

  3. Invitaciones y actividades reservadas exclusivamente a los Socios

  4. Descuentos y promociones para utilizar en la futura compra de un crucero Costa o de servicios a bordo

  5. Puntos de regalo o promociones que permitan adquirir más puntos o una mejora de camarote.

Para disfrutar de los Privilegios es imprescindible que cada Socio participante haga constar su número de identificación Costa Club al elegir un crucero o confirmar una reserva. El Socio no tendrá derecho a disfrutar de los Privilegios a bordo, incluida la tarjeta Costa Club, si adquiere un pasaje a una tarifa promocional o tiene un billete gratuito o se trata de un viaje de trabajo. Los privilegios Costa Club no se pueden acumular con los privilegios asociados a las tarifas Costa o con eventuales promociones, para las cuales el Socio deberá comprobar siempre en el momento de reservar si son de carácter acumulable. No se asignará privilegio alguno en caso de cruceros de duración igual o inferior a 4 noches.

 

8.2 Los Privilegios se subdividen en Privilegios personales y Privilegios por camarote. El Privilegio personal está reservado al Socio con carácter individual e intransferible. El Privilegio por camarote se comparte entre todos los ocupantes del camarote y se adjudica en base a la categoría más alta presente en el camarote. La presencia de varios Socios en el mismo camarote no da derecho al disfrute múltiple o acumulable del Privilegio correspondiente al camarote. El orden y los días de disfrute de los privilegios a bordo pueden variar en función de la duración del crucero y la organización del barco, sin que los

Socios puedan cuestionarlo.

 

8.3 Los privilegios aplicables a las personas que comparten camarote (privilegios por camarote) con el Socio son válidos única y exclusivamente si el Socio no solicita un cambio de camarote una vez a bordo.

Si el Socio cambia el camarote que se le había asignado al realizar la reserva, se anulan los privilegios de todos los ocupantes del camarote inicialmente reservado, y no se desplazarán junto con el Socio.

 

8.4 Los Privilegios se asignan una sola vez por cada crucero reservado. En caso de cruceros consecutivos, los privilegios y créditos a bordo se adjudicarán en cada crucero con la sola excepción del regalo de fin de crucero. No deben considerarse cruceros consecutivos aquellos en los que, si bien son sucesivos, se adquirieron como un crucero único aplicando una sola vez las tasas portuarias y una tarifa diferente de la suma del precio de cada crucero (supercruise).

En este último tipo de cruceros (supercruise), los beneficios y créditos se adjudican una sola vez, ya que se consideran como un solo crucero.

 

8.5 Los Socios podrán disfrutar los privilegios correspondientes a su categoría dentro del Club. El momento y el lugar de disfrute pueden variar según la duración del crucero y el destino. Las modalidades concretas de disfrute de los privilegios se comunicarán a los Socios una vez a bordo del barco mediante los instrumentos específicos de comunicación (carta de bienvenida, periódico a bordo, TV interactiva y otros).

 

8.6 Los privilegios se concederán a partir de la fecha en que se confirme la inscripción en el Club, no a partir de la fecha en que el Socio se registre en el Programa. Constituyen una excepción los descuentos Costa Club, que se reconocerán de inmediato a bordo desde el momento en que se inscriba el Socio.

 

PRIVILEGIOS

8.7 Salidas Privilegio o “Descuentos hasta el 20%” (Privilegio por camarote)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los descuentos Salidas Privilegio, diferenciados por categoría de Club y por país de residencia del Socio, se reconocerán con motivo de la compra de un crucero directamente a la Agencia de Viajes, a bordo mediante el servicio de reserva cruceros de los Personal Cruise Consultants, en el sitio web o mediante el centro de contacto, en el momento de elegir el crucero o de confirmar la reserva. Para ello es obligatorio indicar en la opción o en la reserva el número de identificación del Socio Costa Club de todos los ocupantes de un mismo camarote. No es admisible modificar a posteriori una reserva para introducir el número de identificación Costa Club y obtener el descuento de forma retroactiva. Estas ventajas comerciales solo se aplicarán si el titular participa realmente en el crucero, independientemente de que esté presente en el momento de la reserva. Los descuentos se aplicarán exclusivamente al precio del crucero, quedando por tanto excluidos los billetes de avión, traslados, tasas portuarias, eventuales estancias en tierra, posibles seguros y eventual modificación de precio por coste del carburante, así como cualquier otra condición que se indique en la comunicación del descuento. Se comprobará siempre el carácter acumulable de los descuentos para la compra de un crucero con otras posibles promociones. El Socio debe hacer esta comprobación consultando a su Agencia de Viajes o al centro de contacto de Costa. El Socio podrá disfrutar de los descuentos siempre que existan plazas disponibles. Costa Cruceros se reserva el derecho de suspender la validez de los descuentos en cualquier momento por cuestiones operativas. La lista actualizada de salidas descontadas se encuentra disponible en la sección «Salidas Privilegio» del sitio Costa del país de residencia.

 

8.8 Privilegio Upgrade o Mejora del camarote y Super Upgrade o Mejora exclusiva del camarote (privilegio por camarote)

Privilegio Upgrade: Socios Acquamarina, Corallo, Perla

Privilegio Super Upgrade: Socios Perla Oro y Perla Diamante

Para tener derecho a este privilegio, los Socios deben realizar en un año natural (fecha de salida entre el 1/1 y el 31/12) un número de cruceros superior al número de cruceros realizado durante el año natural anterior (el número de cruceros realizados el año anterior no puede ser igual a 0). Los cálculos se basarán siempre en la fecha de salida de los cruceros y en el número de reservas realizadas, para establecer el número de cruceros y la aplicabilidad del privilegio. El privilegio consiste en recibir una mejora de camarote (Upgrade) gratuita a partir del crucero adicional con respecto al número de cruceros realizado durante el año natural anterior.

Los cruceros de duración igual o inferior a 4 noches quedan excluidos del cálculo de la cantidad cruceros adicionales con respecto al año anterior. Por lo tanto, los cruceros de dicha duración tampoco se tendrán en cuenta entre los realizados el año anterior para obtener el derecho de este beneficio.

Los Socios Acquamarina, Corallo y Perla podrán recibir una mejora en el tipo de camarote hasta, como máximo, camarote con Balcón o Minisuite (Upgrade) según el siguiente esquema: de interior a exterior y de exterior a balcón, de balcón a minisuite sin que varíe la categoría de camarote adquirida. El mismo esquema es válido en el caso de camarotes para discapacitados con acompañante que viaje gratis. Los Socios Perla Oro y Perla Diamante podrán recibir una mejora de categoría y tipo de camarote hasta, como máximo, la Grand Suite (Super Upgrade).

El camarote asignado con la mejora tiene que estar disponible en el momento de la reserva, no es posible realizar un cambio en caso de que el camarote se quede libre después de la reserva por una eventual cancelación.

El Upgrade solo se concederá en el momento en que Costa pueda comprobar efectivamente que el crucero para el cual se solicita el privilegio es un crucero más con respecto al número de cruceros realizado durante el año natural anterior, es decir, a partir del tercer día a bordo del crucero que da derecho al privilegio.

Es responsabilidad del Socio solicitar el privilegio del Upgrade o del Super Upgrade. Costa otorgará estos privilegios una vez haya comprobado su aplicabilidad y la disponibilidad. Si un Socio tiene derecho al privilegio pero no lo solicita explícitamente antes de la salida, no podrá disfrutarlo con carácter retroactivo ni tampoco sustituirlo por privilegios de otro tipo.

El disfrute del privilegio está sujeto a la disponibilidad de camarotes en el barco.

No se podrá solicitar el privilegio de Upgrade ni Super Upgrade para las salidas comprendidas entre el 1 y el 31 de agosto, para los cruceros por el Norte de Europa de duración igual o superior a 13 noches, ni para los cruceros de Fin de Año, de Presentación o Inaugurales y de la Vuelta al Mundo o tramos de la Vuelta al Mundo, y en todos los cruceros por Asia de Costa NeoRomantica, Costa Serena, Costa Atlantica, Costa Firenze y Costa Venezia. La posibilidad de aplicar el Upgrade o el Super Upgrade deberá verificarse antes de la reserva, los Socios deberán hacer esta comprobación directamente con la Agencia de Viajes, el Contact Centre de Costa o los Personal Cruise Consultants a bordo (los cuales podrán aplicarlo mediante trámites nuevos generados a bordo si el pasajero ya ha navegado en los cruceros necesarios para generar el beneficio o bien si el pasajero está a bordo del crucero que le está generando el beneficio, siempre que en este último caso hayan ya transcurrido los días para aprovechar la garantía «Satisfecho o Reembolsado»). Es posible solicitar el aprovechamiento del beneficio del Upgrade o SuperUpgrade en los microcruceros de más de 3 noches (excepto chárter, ‘Protagonisti del Mare’, Presentaciones y Cruceros Inaugurales y de Bautismo y Cruceros Costa Club), sin embargo, los cruceros con una duración igual o inferior a las 4 noches quedan excluidos del cálculo del número de cruceros realizados el año anterior con la finalidad de generar este beneficio.

La posibilidad de aprovechar el Privilegio queda sujeta a la disponibilidad de camarotes en el barco. No es posible solicitar el beneficio del Upgrade e del SuperUpgrade a bordo ni siquiera en caso de cruceros consecutivos, incluso si se cuenta con las condiciones arriba citadas.

No se podrá solicitar el privilegio de Upgrade o Super Upgrade una vez a bordo, aunque se cumplan las condiciones especificadas anteriormente.

El Upgrade y Super Upgrade se aplicarán a las reservas de cruceros con fecha de salida durante el año natural en que se ha conseguido el derecho, comprados con tarifa All Inclusive, Total Comfort o Deluxe. No se aplican si se disfruta la tarifa del Mejor Precio Garantizado. El privilegio no podrá transferirse a terceros y se aplicará solamente al camarote en el que viaje el Socio con derecho al privilegio.

Para la prestación de los servicios y la adjudicación de los puntos camarote correspondientes, una vez realizada la reserva con Upgrade o SuperUpgrade será considerada como camarote la categoría de camarote efectivamente ocupada a bordo.

 

8.9 Sala de espera Vip en el Palacrociere (Savona) y Palacruceros (Barcelona Terminal D y E) con buffet.

Para los socios Perla Diamante (Privilegio por camarote)

Los Socios Perla Diamante y quienes viajan con un socio Perla Diamante, tienen derecho a acceder a la sala de espera Vip del Palacrociere de Savona y del Palacruceros de Barcelona (Terminal D y E) mientras esperan a que empiece el embarque. Los Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de tarjeta Costa Club y la categoría de pertenencia y, al embarcar, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente.

 

8.10 Embarque prioritario elevado al comienzo del crucero y Desembarque prioritario al final del crucero (Privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

En el momento de embarcar al principio del crucero, los Socios Perla Diamante y quienes viajan con el mismo billete de crucero acceden al pasillo prioritario «Fast line» con otros pasajeros que tengan derecho a ello, paralelo al de los demás huéspedes. Estos Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de identificación Costa Club y la categoría de pertenencia y, al embarcar, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente. En el mostrador del Costa Club, un encargado del servicio Meet & Greet facilitará el talón con el número de embarque dedicado a los Socios Perla Diamante.

El servicio de desembarque prioritario, prevé para estos Socios la etiqueta equipaje dedicada con uno de los tres primeros colores de etiqueta por orden de desembarque para que el equipaje de estos Socios desembarque de entre los primeros.

El orden de embarque o desembarque podrá variar de un crucero a otro, dependiendo de los puertos de embarque, los horarios de salida o de llegada previstos para el barco, los transbordos Costa y la normativa sobre seguridad, y no podrán ser cuestionados por los Socios.

En los puertos donde no esté disponible el Meet&Greet o con embarque mediante transferencia en autobús del aeropuerto, los Socios embarcarán directamente como todos los otros huéspedes y, por consiguiente, no estará disponible este servicio.

 

8.11 Embarque con prioridad media al principio del crucero (privilegio por camarote)

Socios Perla y Perla Oro

Los Socios Perla y Perla Oro, así como quienes viajan con el mismo billete de crucero, tienen derecho al servicio de embarque con prioridad media, es decir, exclusivamente en el embarque inicial del crucero, tendrán prioridad en el número de embarque independientemente de la hora a la que hayan llegado al puerto. Los Socios deben comprobar que en el billete se haya indicado el número de identificación Costa Club y la categoría de pertenencia y, al llegar a la estación marítima, deben comunicarlo en el mostrador de atención al cliente para recoger su número de embarque: un encargado del Meet&Greet entregará el talón con el número de embarque destinado a los Socios Perla y Perla Oro.

El orden de embarque o desembarque podrá variar de un crucero a otro, dependiendo de los puertos de embarque, los horarios de salida o de llegada previstos para el barco, los transbordos Costa y la normativa sobre seguridad, y no podrán ser cuestionados por los Socios.

En los puertos donde no esté disponible el Meet&Greet o con embarque mediante transferencia en autobús del aeropuerto, los Socios embarcarán directamente como todos los otros huéspedes y por lo tanto, no estará disponible este servicio.

 

8.12 Prioridad en la entrega del equipaje en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante tienen derecho a la entrega prioritaria del equipaje en el camarote. En la etiqueta del equipaje de los Socios Perla Diamante y los ocupantes del mismo camarote, se indicará «Priority». El disfrute del privilegio está sujeto a las exigencias operativas del barco.

 

8.13 Tarjeta de camarote personalizada (privilegio personal)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

En cada crucero, se entregará a los Socios una tarjeta de camarote personalizada según el nivel de pertenencia en el momento de embarcar.

 

8.14 Crédito para gastar a bordo (privilegio personal)

Socios Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla Oro y Perla Diamante tienen derecho a créditos para gastar a bordo, diferenciados según el nivel del club al que pertenezcan, que se descontarán de la cuenta al final del crucero solo en caso de compras con la tarjeta del Socio que tenga derecho y, en caso de cuenta común, del Socio titular de la cuenta.

Estos créditos no podrán descontarse del importe de las cuotas de servicio. El crédito a bordo no gastado no podrá ser reembolsado, no será transferible y no podrá utilizarse en futuros cruceros ni sustituirse por otro tipo de privilegio. El importe de los vales o del crédito para compras a bordo no permite acumular puntos Costa Club.

Para utilizar los créditos, la compra total a bordo del Socio (excluidas las cuotas de servicio) debe ser superior al monto de los créditos (Por ejemplo; si tengo derecho a un crédito de 75 euros pero mi gasto total al final del crucero es de 15 euros, el crédito de 60 euros no será en modo alguno reembolsado ni convertido en dinero).

Los créditos son válidos también para servicios reservados antes del crucero y pagados a bordo.

 

8.15 Un Café Especial (“Caffè Speciale”) a bordo

Socios Ambra

Los Socios Ambra que se inscriban al menos 7 días antes de la fecha de salida de su crucero recibirán a bordo un Café especial (“Caffè Speciale”), reservado al Socio Ambra y a sus acompañantes de camarote siempre que sean Socios Ambra o no inscritos en el Club.

Este privilegio se carga en la tarjeta Costa Club de los Socios con derecho.

Este privilegio se asigna en base a la categoría más alta presente en el camarote.

 

8.16 Descuentos Costa Club en una serie de productos y servicios a bordo (Privilegio personal)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Al pagar con su tarjeta de camarote, los Socios tendrán derecho a créditos exclusivos en una serie de productos y servicios. Las áreas y los porcentajes de descuento se encuentran disponibles tanto en la sección dedicada de la App Costa como en el folleto de información que los socios encontrarán a bordo en el Costa Club Point y en las áreas de inscripción marcadas con el símbolo de identificación. La lista de productos y servicios en los que se aplica el descuento y el importe del descuento para cada uno de ellos se encuentra disponible para su consulta, a pedido, en cada área y servicio para los cuales se prevean descuentos. La lista de productos y servicios puede variar de un barco a otro y no estar igualmente disponibles a bordo de los barcos en un mismo momento. Los descuentos no son retroactivos y se reconocerán al registrar la compra mediante la tarjeta de camarote del Socio. Los descuentos Costa Club no son acumulables con otros descuentos o promociones. Las condiciones generales de aplicación de los descuentos se encuentran en el folleto de información disponible a bordo.

 

8.17 Personal específico para la reserva de servicios de a bordo (Privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

A los Socios Perla Diamante se les comunicará, una vez a bordo, en la carta que encontrarán en el camarote al embarcar, el nombre y número de teléfono de la persona a la que se pueden dirigir para pedirle que reserve en su nombre servicios de pago a bordo. En la misma carta se indicarán también los horarios del servicio.

 

8.18 Botella de agua gratis en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Acquamarina

Los Socios Acquamarina reciben una botella de agua en el camarote. El privilegio es por camarote y la botella se entrega solo una vez durante el crucero, identificada con un cartón especial de acompañamiento con el logotipo de Costa Club. Los modos y los plazos de entrega pueden variar de un barco a otro, dependiendo de las exigencias operativas.

 

8.19 Cesta de fruta en el camarote (Privilegio por camarote)

Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante reciben una cesta de fruta en el camarote. Una vez entregada, no se rellenará, sino que se dejará en el camarote hasta que se agote la fruta. El privilegio es por camarote y se realiza una sola entrega durante el crucero. Los modos y los plazos de entrega pueden variar de un barco a otro, dependiendo de las exigencias operativas.

 

8.20 Botella de espumante en el camarote (Privilegio por camarote)

Socios Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante reciben en el camarote una botella de espumante diferente según el nivel de pertenencia. El privilegio es por camarote y la botella se entrega una vez durante el crucero. Los modos y los plazos de entrega pueden variar de un barco a otro, dependiendo de las exigencias operativas. Este Privilegio no es reemplazable por Privilegios de otro tipo.

 

8.21 Una toalla de piscina adicional en el camarote (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante, así como quienes viajen en el mismo camarote, encontrarán en el camarote una toalla de piscina adicional que podrán utilizar a bordo durante el crucero.

 

8.22 Bata y pantuflas en dotación en el camarote (Privilegio por camarote)

Socios Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, encontrarán en el camarote un bata y pantuflas que podrán utilizar a bordo durante el crucero.

 

8.23 Torta de cumpleaños y retrato fotográfico de estudio de regalo (Privilegio personal)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Privilegio exclusivo para el Socio que cumple años durante el crucero. Las modalidades de disfrute del Privilegio están sujetas a la operativa del barco y se comunicarán a bordo. La foto de cumpleaños de regalo es un retrato que el Socio podrá hacerse en uno de los sets fotográficos de a bordo (en formato 20x30 excluidas fotos Shades). Perla Oro y Perla Diamante pueden solicitar una torta a elección del menú de tortas de a bordo.

 

8.24 Costa Club Show y foto gratuita (Privilegio por camarote - con una duración superior a 4 noches)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, reciben una invitación para participar en el Costa Club Show o, en alternativa, recibirán información mediante el carta de bienvenida, periódico a bordo, TV interactiva y otros en los cruceros. Todos los Socios que participen en el Show tienen derecho a recibir una foto de regalo (una por camarote) sacada el día del Costa Club Show en los sets fotográficos especiales. Las modalidades para el retiro de la foto se comunicarán a bordo. No es posible solicitar la sustitución de la foto de regalo ni pedirla después del desembarque si no se retiró antes.

 

8.25 VIP Cocktail Party (privilegio por camarote)

Socios Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, los huéspedes de los camarotes Suite y otros huéspedes VIP que pueda haber (a discreción del barco), así como quienes viajan en el mismo camarote, en los cruceros de más de 6 noches de duración, recibirán una invitación para participar en el VIP Cocktail.

 

8.26 Visita a las cocinas del barco (privilegio por camarote)

Socios Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla Oro y Perla Diamante, así como quienes viajan en el mismo camarote, tienen derecho, en los cruceros de más de 7 noches de duración, a una visita de las cocinas del barco.

 

8.27 Experiencia de degustación de vinos (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante reciben una invitación para participar en una degustación de vinos. La invitación es válida para todos los huéspedes mayores de edad que ocupen un camarote en el que haya al menos un Socio Perla Diamante. El privilegio es válido para los cruceros de más de 7 noches de duración. Se excluyen los cruceros de Sudamérica.

 

8.28 Experiencia de degustación de té (Privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los socios Perla Diamante reciben una invitación para participar a una degustación de té.

La invitación es válida para todos los Huéspedes mayores de edad en el camarote con por lo menos un Socio Perla Diamante. El Privilegio tiene validez para los cruceros de duración superior a las 13 noches.

 

8.29   Cena o experiencia gastronómica de cortesía (socios Perla y Perla Oro) (Privilegio en camarote)

    a)   Socios Perla: cena de cortesía en el restaurante Samsara (privilegio no disponible en Costa Victoria, Costa Magica, Costa Mediterranea y Costa Fortuna). Solo en Costa Smeralda el privilegio puede ser, a elección, una experiencia gastronómica en Il Bacaro o una pizza en la pizzería Pummid’Oro (a exclusión de las pizzas “Gourmet”).

    b)   Socios Perla Oro: Restaurante Samsara o pizzería Pummid’Oro (a exclusión de las pizzas “Gourmet”). Solo en Costa Smeralda el privilegio puede ser, a elección, una experiencia gastronómica en Il Bacaro o una pizza en la pizzería Pummid’Oro (a exclusión de las pizzas “Gourmet”).

Los socios Perla Oro y quienes viajan con ellos en el camarote tienen derecho a un privilegio gastronómico a elección entre una pizza en la pizzería Pummid’Oro (a exclusión de las pizzas “Gourmet”) y una cena en el restaurante Samsara en los barcos donde esté disponible (el restaurante Samsara no está disponible en Costa Victoria, Costa Magica, Costa Mediterranea y Costa Fortuna). Solo en Costa Smeralda el privilegio puede ser, a elección, una experiencia gastronómica en Il Bacaro o una pizza en la pizzería Pummid’Oro (a exclusión de las pizzas “Gourmet”).

 

La invitación se extiende a los hijos menores de los Socios Perla/Perla Oro, aunque ocupen un camarote diferente del de sus padres.

 

El beneficio queda sujeto a la disponibilidad de lugares y a los horarios de apertura definidos por la operatividad del barco. La cena debe considerarse una sola para todos los ocupantes del mismo camarote. Si dos Socios del mismo camarote tienen derecho a la misma, el beneficio será concedido una sola vez para ambos ocupantes. El Socio que por cualquier motivo no utilice el beneficio no podrá transferirlo, solicitar el reembolso, recuperar el beneficio en un crucero futuro ni cambiarlo por una cena en otro restaurante pago o por un beneficio de otro tipo. Los Socios con derecho deben reservar la cena de cortesía durante los primeros días del crucero contactando al Maître D’ del restaurante (o mediante los Totem Interactivos en los barcos que los posean) para poder beneficiarse de este Privilegio durante el crucero. El beneficio es nominativo y no puede cederse a pasajeros de otros camarotes. La invitación no cubre el costo de las bebidas ni la cuota de servicio de las mismas, sin embargo son válidos los paquetes de bebidas adquiridos previamente, aunque la variedad de bebidas disponibles podría ser limitada. Los pasajeros con intolerancias alimentarias graves deben informarlo al Maître D’ al realizar la reserva.

 

8.30 Restaurante Club (o Restaurante Bellavista en Costa Smeralda) o Zona reservada en el Restaurante principal para el desayuno, almuerzo y cena (Privilegio por camarote sujeto a la capacidad máxima del restaurante).

Socios Perla Diamante

El Restaurante Club, presente en algunos barcos, es el restaurante reservado para los Huéspedes de los camarotes Suite.

A los Socios Perla Diamante y sus acompañantes del mismo camarote (o hijos menores incluso en otro camarote) se les garantiza el acceso al Restaurante Club (o Bellavista en Costa Smeralda) para el desayuno, el almuerzo y la cena siempre que la capacidad máxima de dos turnos del restaurante Club (o Bellavista en Costa Smeralda) permita acomodar a todos los huéspedes con derecho del crucero. En el caso de los hijos mayores de edad de Socios Perla Diamante en otro camarote, el acceso al restaurante Club (o Bellavista en Costa Smeralda) se cargará en la cuenta.

Este privilegio no incluye los platos de pago, el coste de las bebidas ni la cuota de servicio. El privilegio está sujeto a la capacidad máxima del Restaurante Club (o Bellavista en Costa Smeralda) de dos turnos.

En los cruceros transoceánicos, de posicionamiento (cruceros en los que el barco se desplaza de una región a otra distinta como, por ejemplo, del Mediterráneo al Norte de Europa o a Dubái), Vuelta al Mundo, Navidad y Fin de Año, cruceros de Presentación e Inaugurales, cruceros con duración superior a 11 noches, cruceros Costa Club y cualquier otro crucero en el que el número de Socios Perla Diamante más los huéspedes de las Suites supere la capacidad del Restaurante Club, se reservará una zona exclusiva del restaurante principal para los Socios Perla Diamante que no viajen en camarote Suite, en la cual se servirá el menú de dicho restaurante.

 

8.31 Primeras filas de butacas en el teatro para los espectáculos nocturnos (privilegio por camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante y quienes viajen en el mismo camarote que ellos tienen derecho a ocupar las primeras filas de butacas en el teatro durante los espectáculos nocturnos. Las butacas estarán disponibles solo hasta cinco minutos antes del comienzo del espectáculo. El privilegio se podrá conceder según la cantidad de Socios Perla Diamante que haya a bordo. El privilegio debe compartirse con los Huéspedes que ocupan los camarotes Suite y está sujeto a la disponibilidad de plazas. En Costa Smeralda no está disponible este Privilegio.

 

8.32 Un día entero gratis en el Spa (privilegio personal para el Socio y un compañero de camarote)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante tienen derecho a un acceso de un día a la zona termal de a bordo, donde esté previsto. El privilegio se puede disfrutar una vez por crucero y se concede al Socio que cumpla los requisitos y a un acompañante que se aloje en el mismo camarote. No podrá disfrutarse durante los días de navegación. Está sujeto a las necesidades operativas del barco. El acceso a la Spa no está permitido a los Huéspedes menores de 16 años. Entre los 16 y los 18 años, el acceso está permitido con una garantía del progenitor o tutor y con la presencia del progenitor o tutor.

8.33 Servicio de lavandería ‘Magic Bag’ al final del crucero (lavado en agua y plegado, privilegio personal)

Socios Perla Diamante

Los Socios Perla Diamante, en todos los cruceros de 5 noches o más, tienen derecho a un servicio de lavandería gratuito, consistente en lavado con agua y plegado de un máximo de 25 prendas. Este privilegio es personal y, por tanto, reservado a los Socios que tengan derecho al mismo.

 

8.34 Regalo Costa Club de fin de crucero (privilegio por camarote)

Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios Perla, Perla Oro y Perla Diamante tienen derecho a recibir un regalo a bordo. Los regalos se consideran privilegio por camarote. El tipo de regalo será el correspondiente a la categoría Costa Club más alta entre los Socios que ocupen el camarote. Si un determinado regalo no se encuentra disponible, podrá sustituirse por otro en función de la disponibilidad a bordo. Los regalos se entregan en el camarote una vez por crucero y no se pueden enviar nunca al domicilio del Socio. Si el regalo no se recibe al final del crucero, en la última velada a bordo, será responsabilidad del socio solicitarlo a la persona de referencia de Costa Club a bordo o al Hospitality Service Desk/Reception, antes del desembarque.

 

8.35 Prioridad de acceso a la Reception de Costa Smeralda

Perla Oro y Perla Diamante

Los socios Perla Oro y Perla Diamante tienen derecho a un número específico para acceder a la Reception en Costa Smeralda.

 

8.36 Personal Cruise Consultant – PCC (privilegio personal)

Socios Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Los Socios tendrán a disposición un asesor personal de crucero (PCC) que informará al Socio sobre los nuevos itinerarios o beneficios del Club, las promociones disponibles o sobre cuándo comienzan las ventas o cuándo se dispondrá de nuevos productos. En caso de socios Perla Oro y Perla Diamante, el PCC podrá desempeñar la función de Conserjería suministrando información relativa a los servicios especiales y a los privilegios del Club de pertenencia. Queda entendido y acordado desde este momento que el privilegio en objeto, al igual que el aprovechamiento del mismo, debe considerarse sujeto a la disponibilidad del personal de tierra y de a bordo.

 

8.37 Promociones Especiales

Ambra, Acquamarina, Corallo, Perla, Perla Oro y Perla Diamante

Durante la validez de este Reglamento, Costa Cruceros se reserva el derecho de activar para los Socios promociones especiales. Las promociones podrán ser de diferentes tipos y prever más puntos de regalo, descuentos adicionales o beneficios y créditos a bordo. Dichas promociones especiales podrán destinarse a las diferentes categorías del Club, extenderse a diferentes países o territorios y limitarse a períodos de tiempo restringidos. Queda sobreentendido que dichas Promociones Especiales son consideradas adicionales a los beneficios y ventajas de cada categoría (promociones especiales mejoradas).

 

Art. 9 – Notas legales

9.1 La adhesión del Socio al Club se rige por los requisitos y cláusulas de este Reglamento y la condición de Socio está supeditada al riguroso respeto de las mismas.

9.2 Costa solo podrá suspender o poner fin al Programa con anterioridad a la fecha que figura en el Art. 2 por una causa justificada, de conformidad con los artículos 1989 y siguientes del código civil italiano.

9.3 Costa se reserva el derecho de modificar o ampliar en cualquier momento las condiciones de participación en el Programa, los privilegios y las modalidades de obtención de puntos, siempre y cuando esto no sea en detrimento del Socio ni menoscabe los derechos por él obtenidos durante el Programa.

Estas modificaciones o incorporaciones se comunicarán a través de la página web www.costacruceros.com o mediante otras comunicaciones a tal efecto.

Las modificaciones o adiciones a las condiciones de participación se considerarán aceptadas si el Socio no expresa su oposición por escrito en un plazo de 2 (dos) meses a partir de la publicación del nuevo reglamento en los sitios de Costa Cruceros o de la recepción de la comunicación y, mediante la misma, solicite expresamente el cese de su participación en el Programa.

Ante dicha circunstancia, al recibirse la comunicación, cesará el Programa y caducará su condición de Socio.

9.4 Costa se reserva el derecho, por decisión propia, de excluir a un Socio del Club sin aviso previo cuando el Socio no respete las condiciones de este Reglamento y/o cuando su conducta sea contraria al mismo o no se ajuste a las normas legales o a las Condiciones Generales de Costa, en especial si incurre en alguno de los comportamientos previstos en el artículo 11 de dichas Condiciones Generales, o cuando se comporte de forma perjudicial para la imagen de Costa o intente utilizar su condición de Socio y los correspondientes documentos de reconocimiento y legitimación de una manera distinta a lo previsto en el reglamento. En caso de exclusión y/o de cierre de la cuenta, los puntos acumulados hasta ese momento y los correspondientes Privilegios perderán su validez con carácter inmediato. Costa Cruceros se reserva además el derecho de denegar la participación en el Programa a aquellos que no cumplan los requisitos expuestos en este Reglamento.

9.5 El Socio es el único responsable de garantizar la veracidad de toda la información que proporcione a Costa.

9.6 El Socio tiene derecho a interrumpir su participación en el Club en cualquier momento. En ese caso, deberá notificarlo por escrito a Costa mediante carta certificada dirigida a Costa Cruceros SA, Av Corrientes 327. 10° CABA, 1043 Argentina; o bien enviar un mensaje por correo electrónico a costaclub@ar.costa.it, adjuntando una copia de su documento de identidad. En este último caso, se enviará un mensaje por correo electrónico a la dirección del Socio para confirmar su cancelación.

9.7 Para cualquier litigio relacionado con la validez, la interpretación y/o la ejecución de este Reglamento y del Club, se aplicará con carácter exclusivo la legislación italiana.

 

Art. 10 – Nota informativa sobre el tratamiento de los datos personales

10.1 Costa Crociere S.p.A (en adelante también “Costa Cruceros”), en calidad de titular del tratamiento, de conformidad con el art. 13 del Reglamento General de Protección de Datos Personales UE 2016/679 (en adelante el “GDPR”), aporta la siguiente información sobre el tratamiento de los datos personales que Usted (en adelante también el “Socio”), en calidad de interesado, nos ha proporcionado para su inscripción en el Programa Costa Club (en adelante el “Programa”). Esta declaración se encuentra también disponible en la sección Privacy de la página web www.costacruceros.com y a bordo en el Mostrador de Recepción.

Esta nota informativa se refiere al tratamiento de los datos del Socio:

a) suministrados durante la inscripción al Programa a través de cualquier canal de suscripción al Club;

b) recogidos durante la gestión ordinaria del Club (por ejemplo, total de los gastos a bordo, tipo de crucero realizado, etc.).

 

10.2 Finalidad y base jurídica del tratamiento. Los datos personales del Socio se tratarán con las siguientes finalidades:

a) Finalidades relacionadas con el Programa, para gestionar la participación del Socio en el Programa Costa Club y en concreto para: 

i. Atribuir al Socio los puntos y el resto de ventajas vinculadas con la participación en el Programa Costa Club;

ii. Permitir al Socio obtener beneficios de los Privilegios detallados en el Art. 8.1 del Reglamento;

iii. Gestionar los aspectos relativos a la titularidad de la Tarjeta Costa Club;

iv. Suministrar los servicios vinculados, según los modos previstos por el presente Reglamento;

v. Enviar a los socios las comunicaciones institucionales relativas a la categoría del Socio y a los beneficios inherentes al Programa.

En lo específico, Costa Cruceros podrá emplear la dirección de correo electrónico, el número de teléfono móvil y la dirección de correo postal del Socio, suministrados durante la inscripción al Costa Club o durante la participación en el Programa. 

b) Envío por correo electrónico de información y de comunicaciones promocionales vinculadas a Costa Club. La base jurídica del tratamiento es el interés legítimo de Costa por garantizar que el Socio esté siempre informado de las iniciativas vinculadas con el Club.

En cualquier caso, y en cualquier momento, el Socio podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones haciendo clic en el enlace específico presente en cada comunicación enviada por Costa.

Esta petición no impedirá el envío de comunicaciones con objetivos de marketing según el siguiente punto d), siempre que el Socio lo haya expresamente autorizado.

c) Finalidades estadísticas. Los datos personales del socio serán también tratados para elaborar, de forma anónima, estadísticas agregadas relativas o pertinentes a la actividad que desempeña Costa Cruceros dentro del ámbito del Costa Club. En este caso, no se solicita el consentimiento del Socio ya que el tratamiento mencionado se realizará exclusivamente con datos anónimos.

d) Finalidades de marketing, que incluyen actividades promocionales de productos y/o servicios de Costa Cruceros, de socios comerciales de Costa o de otras sociedades del Grupo Carnival al cual pertenece Costa Cruceros (denominados marketing directo e indirecto). En particular, los datos de los Socios pueden ser tratados para el envío de comunicaciones, tanto en modo automatizado (ej.: correo electrónico, fax, mensajes de texto, aplicaciones por mensajería instantánea, etc.) como no automatizado (ej.: correo postal, mediante operador telefónico, etc.).

El tratamiento con Finalidades de Marketing podrá realizarse solo con el consentimiento específico y expreso del Socio, que es la base jurídica del relativo tratamiento y que podrá ser revocado por el Socio en cualquier momento.

e) Finalidades de personalización para realizar, mediante instrumentos electrónicos, análisis de las decisiones de compra y de los hábitos de consumo y de búsqueda de mercado con el objetivo de mejorar la oferta de servicios y la información comercial ofrecida por Costa Cruceros, adecuándola a los intereses del Socio. 

El tratamiento con Fines de personalización podrá realizarse solo con el consentimiento específico y expreso del Socio, que es la base jurídica del relativo tratamiento y que podrá ser revocado por el Socio en cualquier momento. Es por ello que la introducción de los datos en el banco de datos destinado a las actividades de personalización es completamente opcional.

f) Gestión de reclamaciones, denegaciones, causas judiciales y/o transacciones La base jurídica del tratamiento de los Datos con los fines ilustrados es alcanzar el legítimo interés de Costa y/o de terceros (ej.: en caso de pleitos), que, en función de las evaluaciones efectuadas por Costa, no perjudique los derechos del Socio.

g) Finalidades vinculadas con el cumplimiento de obligaciones legales, reglamentos, normativas nacionales y comunitarias, así como disposiciones impartidas por autoridades legitimadas para ello por la legislación. La base jurídica del tratamiento de los datos tratados con esta finalidad es el cumplimiento de las obligaciones previstas por la ley y por las normativas aplicables a las que Costa está obligada.

Naturaleza de la cesión de datos y consecuencias de un posible rechazo. La cesión de los datos personales solicitados en el momento de la inscripción al Programa Costa Club y destacados mediante un asterisco (*) es obligatoria para la participación completa en el susodicho Programa, para las iniciativas relacionadas y para el cumplimiento de las obligaciones legales relativas. La negativa de proporcionar total o parcialmente los datos personales solicitados, incluso durante el desarrollo del Programa, podrá comportar la imposibilidad, para Costa Cruceros o para terceras sociedades proveedoras de servicios en el ámbito del Programa, de ejecutarlo completamente o de desempeñar de manera correcta las obligaciones derivadas del Programa. 

Por otro lado, la cesión de los datos personales no distinguidos con un asterisco (*) es opcional y la negativa a cederlos no implica consecuencias relacionadas con la inscripción y participación del Socio en el Programa.

El Socio tiene la facultad de expresar libremente su consentimiento, que puede revocar en cualquier momento, para las finalidades de marketing y de personalización arriba mencionadas. La no cesión o la posterior revocación del consentimiento no afectará en modo alguno la participación del Socio en el Programa Costa Club.

Categorías de destinatarios de los datos personales. Los datos no se difundirán excepto en casos cuya difusión se imponga por normativas legales o sea autorizada expresamente por el Socio. Los datos del Socio podrán comunicarse con las finalidades arriba indicadas, a las siguientes categorías:

i. El personal interno de Costa Club, expresamente autorizado para el tratamiento de los datos personales;

ii. Sociedades pertenecientes al Grupo, incluso situadas en el extranjero;

iii. Personas, sociedades, asociaciones o estudios profesionales que presten servicios o actividades de asistencia y consultoría a Costa Club (como contables, abogados, asesores fiscales, revisores fiscales, consultores en el ámbito de auditorías o de diligencias debidas, etc.);

iv. Personas, sociedades o agencias que presten servicios de marketing y análisis o actividades de consultoría a favor de Costa Club;

v. Sujetos cuya facultad de acceso a los datos sea reconocida por disposiciones legales y de normativa secundaria o por disposiciones impartidas por autoridades para ello legitimadas por la ley. 

Los sujetos citados tratarán los datos, en función de los casos, como autónomos titulares del tratamiento o como Responsables del tratamiento. La lista de los sujetos a los cuales se comunican los datos puede solicitarse a la Sociedad o al Responsable de la Protección de Datos en las siguientes direcciones: privacy@costa.it o Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra, n° 48, 16121 Génova.

Transferencia de los datos personales fuera de la Unión Europea. Los datos personales del Socio podrán transferirse a sociedades de terceros en países no pertenecientes a la Unión Europea, siempre con las finalidades arriba indicadas. En caso de transferencia de datos a países no pertenecientes a la Unión Europea, dichos países garantizarán un nivel de protección adecuado sobre la base de una decisión específica de la Comisión Europea o, en alternativa, el destinatario se verá obligado por contrato a la protección de los datos con un nivel adecuado y equiparable a la tutela que prevé el GDPR. 

Conservación de los datos personales. Los datos personales se conservarán por un periodo no superior al necesario para la consecución de los objetivos para los que fueron recogidos y posteriormente tratados. En concreto, los datos personales se conservarán durante toda la duración del Programa y sus sucesivas ediciones e incluso durante un periodo posterior: 

i. Dentro de los plazos que establece la normativa vigente;

ii. Dentro de los plazos que establece la normativa, incluso secundaria, que imponen la conservación de los datos (por ejemplo, declaraciones fiscales);

iii. Dentro del período necesario para proteger los derechos del titular de los datos ante posibles controversias relacionadas con el suministro de la prestación;

iv. Tras el vencimiento o rescisión en función de los términos de prescripción de los derechos de los Socios.

Además, los datos personales tratados para el envío de correos electrónicos de información y de comunicaciones promocionales vinculados con Costa Club serán conservados hasta que el Socio se oponga.

Los datos del Socio tratados con finalidades de marketing, en base al consentimiento expresado o específico conferido, serán conservados durante 5 años, si el socio no adquiere ningún crucero Costa dentro de ese plazo, o bien durante 10 años, si adquiere uno o más cruceros.

Los datos personales recogidos y tratados con fines de personalización se conservarán durante un periodo máximo de diez (10) años, al término de los cuales se borrarán automáticamente o se volverán anónimos de forma permanente.

Titular del tratamiento de los Datos. El titular del tratamiento es Costa Crociere S.p.A. con sede en Génova, Piazza Piccapietra n° 48. 

Responsable de la Protección de Datos. Se puede contactar con el Responsable de Protección de datos (Data Protection Officer o DPO) en las siguientes direcciones: privacy@costa.it o Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra n° 48, Génova. 

Derechos del Socio. Según los artículos 15 a 22 del GDPR, el Socio tiene derecho en cualquier momento a: 

a) Tener acceso a sus datos personales;

b) Solicitar la corrección de sus datos personales;

c) Revocar la autorización al uso y a la divulgación de sus datos personales;

d) Solicitar la cancelación de sus datos personales;

e) Recibir en un formato estructurado, de uso común y legible desde un dispositivo automático, los datos personales que le atañen, así como la transmisión de sus datos personales a otro titular del tratamiento;

f) Oponerse al tratamiento de sus datos personales incluso para finalidades de marketing o de personalización;

g) Obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales;

h) Presentar una reclamación ante una autoridad reguladora;

i) Recibir una comunicación en caso de existir una violación de los datos personales;

j) Solicitar información con respecto a:

i. Las finalidades del tratamiento;

ii. Las categorías de datos personales;

iii. Los destinatarios o las categorías de destinatarios a quienes se han comunicado o comunicarán los datos personales, en particular si los datos se transmiten a destinatarios de terceros países u organizaciones internacionales y la existencia de las garantías apropiadas;

iv. El periodo de conservación de los datos personales;

v. Toda la información disponible sobre el origen de los datos, en caso de que estos no hayan sido proporcionados por el interesado.

El Socio podrá, en cualquier momento, oponerse al envío de comunicaciones relacionadas con la participación en el Programa, las actividades de marketing y/o de personalización haciendo clic en “unsubscribe”, en la parte inferior del correo electrónico recibido o remitiendo una solicitud con este propósito a las direcciones que aparecen a continuación.

El Socio podrá ejercer estos derechos u obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales enviando una comunicación:

- Por correo electrónico a privacy@costa.it 

- Por correo postal a Costa Crociere S.p.A., Piazza Piccapietra n° 48, 16121 Génova, a la atención del Responsable de la Protección de Datos.

 

 

 

Reglamento Costa Club