Actualizaciones sobre la actividad de la flota

Rediseñamos nuestros itinerarios desde octubre de 2020 hasta marzo de 2021 con el regreso paulatino de un número creciente de barcos, que siguen sujetos a posibles cancelaciones o variaciones. Siguiendo el decreto del Gobierno italiano, los cruceros previstos en este período están actualmente disponibles solo para ciudadanos europeos que residan en los países incluidos en el decreto.

FAQ - Reembolso y vouchers de cruceros cancelados

Toda la información sobre reembolsos y vouchers de cruceros cancelados por Costa Cruceros en los meses de marzo a septiembre 2020.

¿Cuál es el valor del importe del voucher?

El importe del voucher corresponde a la cantidad cobrada por Costa. Además recibirá un crédito para gastar a bordo de acuerdo con el número de noches del crucero reservado originalmente con Costa:

  • Para cruceros de 1 a 5 noches: US$ 100 (por cabina)
  • Para cruceros de 6 a 9 noches: US$ 200 (por cabina)
  • Para cruceros de más de 10 noches: US$ 300 (por cabina)


¿El voucher será igual al monto de la penalidad al momento de la cancelación?

No, los gastos de cancelación serán exonerados. El valor del voucher es igual a la cantidad cobrada por Costa.


¿A nombre de quién se emitirá el voucher?

El voucher será emitido a nombre del titular de la reserva.


¿Puedo usar el voucher en varias reservas?

Sí, el mismo voucher puede utilizarse para la compra de varios cruceros nuevos hasta que su importe se reduzca a cero y, en cualquier caso, este voucher es válido hasta el 31/03/2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021.


¿El voucher es transferible?

No, el voucher no es transferible.


¿Cuál es la validez del voucher y en qué salidas se puede utilizar?

El voucher será válido hasta el 31/03/2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021.


¿Cubre el voucher todos los gastos de la reserva, incluyendo el seguro, los visados, etc.?

El voucher es por un monto total único igual a lo cobrado por Costa, independientemente de los servicios presentes en la reserva.


Si el importe del voucher es superior al importe total de la nueva reserva, ¿Es posible utilizarlo en otra reserva? ¿Es posible tenerlo en forma de crédito para gastar a bordo?

El voucher puede utilizarse en otros cruceros nuevos hasta que el importe del vale sea cero (el crédito a bordo solo se aplicará en la primera reserva) y, en cualquier caso, este voucher es válido hasta el 31/03/2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021. Por lo tanto, la nueva reserva puede tener un valor inferior, igual o superior al importe del voucher. Además de poder reservar otros nuevos cruceros, también es posible añadir a la nueva reserva servicios adicionales para cubrir la totalidad del importe, solicitándolos de manera anticipada a la validación del voucher.


Si los clientes no pueden viajar juntos la próxima vez, ¿Se puede dividir el voucher entre los integrantes de una misma reserva?

El voucher se emite a nombre del pasajero principal de cada reserva. Incluso en el caso de reservas que tengan varias cabinas, el voucher solo se emitirá a una persona. Sólo el titular de la reserva tiene derecho a solicitar la división del valor entre varias cabinas en la misma reserva o entre los ocupantes de la misma cabina. Para ello, debe enviar una solicitud de fraccionamiento, para conocer mas detalles de esta operación puede comunicarse a nuestro contact center al 0810-777-2678 o desde el exterior llamando al +54-11-4590-7788. Al recibir la solicitud, Costa cancelará el bono único emitido y creará nuevos vouchers registrados para los demás pasajeros declarados en el formulario por el importe declarado y recibido por Costa. Para los casos de fraccionamiento, el valor de la reserva solo puede dividirse en partes iguales para cada pasajero o cabina..


¿Se puede canjear el voucher en todas nuestras tarifas?

Sí, el voucher puede ser usado en cualquier tipo de tarifa.


¿Puedo utilizar el voucher en una reserva que ya tengo confirmada?

No, el voucher sólo puede ser usado para nuevas reservas.


¿Tiene que haber un mínimo pagado para tener derecho al voucher?

Siguiendo nuestras condiciones generales de viaje, el voucher se emitirá a condición de que el depósito del 25% se pague al menos 60 días antes de la salida y la reserva esté pagada en su totalidad al menos 30 días antes de la salida.


¿Cómo obtengo el crédito de bordo de hasta US$300?

Use su voucher antes del 31/03/2021 para reservar un crucero con embarque hasta el 30/11/2021. El crédito se agregará a su reserva. El crédito está asignado por cabina y es intransferible. Recibirá un crédito de acuerdo con el número de noches del crucero reservado originalmente con Costa:

  • Para cruceros de 1 a 5 noches: US$ 100 (por cabina)
  • Para cruceros de 6 a 9 noches: US$ 200 (por cabina)
  • Para cruceros de más de 10 noches: US$ 300 (por cabina)
     

Ya reservé un crucero con embarque hasta el 30/11/2021. ¿También tengo derecho al crédito a bordo?

Tiene derecho al crédito a bordo solo si su reserva fue reprogramada debido a la cancelación de su itinerario (no aplica a reservas nuevas). Póngase en contacto con su agencia de viajes o llame a nuestros expertos en cruceros al 0810-777-2678 o desde el exterior al +54 11 4590-7788 para agregarlo a su reserva.


Si el cliente decide, por razones personales ajenas a la aparición de Covid-19, cancelar la nueva reserva realizada con el voucher, ¿qué sucede?

En este caso, el cliente pagará las multas de acuerdo con las condiciones generales de la reserva. Si el importe de las multas es inferior al valor del bono utilizado para hacer la reserva, se emitirá un nuevo vale con el valor de la diferencia entre el valor del bono original y el importe de las multas, que se utilizará hasta el 31 de marzo de 2021


Cruceros cancelados por Costa a partir del mes de agosto de 2020:

  • Valor del crédito – El importe del bono corresponde al importe pagado a Costa Cruceros por la reserva del crucero cancelado. En caso de cualquier divergencia entre el importe efectivamente pagado a Costa Cruceros y el valor del bono, el huésped debe ponerse en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente.
  • Utilización del Crédito: 
  • El voucher podrá utilizarse como pago de varias reservas o parte de pago del importe de la nueva reserva, o en la compra de servicios y productos de la categoría de Servicios Especiales que se utilizarán a bordo, hasta que se agote el importe total (válido hasta el 31/12/2021); 
  • La Nueva reserva se puede realizar para cualquier crucero con embarque hasta el 30 de junio de 2022. 
  • El crédito es válido para todos los destinos de Costa Cruceros. 
  • Al reservar su nuevo crucero antes del 31 de marzo de 2021, le ofrecemos un Bonus*, en forma de crédito de acuerdo con el número de noches del crucero reservado originalmente con Costa, que podrá ser utilizado exclusivamente para pagar los gastos a bordo de su nuevo crucero **, como se muestra en la siguiente tabla:
  • Para cruceros de 1 a 5 noches: US$ 100 por cabina 
  • Para cruceros de 6 a 9 noches: US$ 200 por cabina 
  • Para cruceros de más de 10 noches: US$ 300 por cabina 

* El bonus no se extiende a los grupos de incentivos.

** Este valor adicional no se acumulará con otra bonificación similar que ya haya sido otorgada debido a una cancelacion anterior. El bonus esta expresado en USD (dólares americanos) y será convertido por el barco a la moneda vigente en el crucero elegido, no siendo reembolsable ni susceptible de convertirse en efectivo.



Cruceros cancelados por Costa en los meses de marzo, abril, mayo, junio y julio de 2020:

  • Valor del crédito – El importe del bono corresponde al importe pagado a Costa Cruceros por la reserva del crucero cancelado. En caso de cualquier divergencia entre el importe efectivamente pagado a Costa Cruceros y el valor del bono, el huésped debe ponerse en contacto con nuestra Central de Atencion al Cliente.
  • Utilización del Crédito para cruceros cancelados en América del Sur:
    • El voucher podrá utilizarse como pago de varias reservas o parte de pago del importe de la nueva reserva, o en la compra de servicios y productos de la categoría de Servicios Especiales que se utilizarán a bordo, hasta que se agote el importe total (válido hasta el 31/12/2021);
    • La Nueva reserva se puede realizar para cualquier crucero con embarque hasta el 30 de junio de 2022.
    • Al reservar su nuevo crucero antes del 31 de marzo de 2021, le ofrecemos un Bonus*, en forma de crédito de acuerdo con el número de noches del crucero reservado originalmente con Costa, que podrá ser utilizado exclusivamente para pagar los gastos a bordo de su nuevo crucero **, como se muestra en la siguiente tabla:
    • Para cruceros de 1 a 5 noches: US$ 100 por cabina 
    • Para cruceros de 6 a 9 noches: US$ 200 por cabina 
    • Para cruceros de más de 10 noches: US$ 300 por cabina 
  • * El bonus no se extiende a los grupos de incentivos.

    ** Este valor adicional no se acumulará con otra bonificación similar que ya haya sido otorgada debido a una cancelacion anterior. El bonus esta expresado en USD (dólares americanos) y será convertido por el barco a la moneda vigente en el crucero elegido, no siendo reembolsable ni susceptible de convertirse en efectivo.

  • Utilización del Crédito para cruceros Internacionales cancelados (excepto América del Sur):
    • o El voucher podrá utilizarse como pago de varias reservas o parte de pago del importe de la nueva reserva, o en la compra de servicios y productos de la categoría de Servicios Especiales que se utilizarán a bordo, hasta que se agote el importe total (válido hasta el 31/12/2021);
    • o La Nueva reserva se puede realizar para cualquier crucero con embarque hasta el 30 de junio de 2022.
    • o Al reservar su nuevo crucero antes del 31 de marzo de 2021, le ofrecemos un Bonus*, en forma de crédito de acuerdo con el número de noches del crucero reservado originalmente con Costa, que podrá ser utilizado exclusivamente para pagar los gastos a bordo de su nuevo crucero **, como se muestra en la siguiente tabla:
      • Para cruceros de 1 a 5 noches: US$ 100 por cabina 
      • Para cruceros de 6 a 9 noches: US$ 200 por cabina 
      • Para cruceros de más de 10 noches: US$ 300 por cabina 

* El bonus no se extiende a los grupos de incentivos.

** Este valor adicional no se acumulará con otra bonificación similar que ya haya sido otorgada debido a una cancelacion anterior. El bonus esta expresado en USD (dólares americanos) y será convertido por el barco a la moneda vigente en el crucero elegido, no siendo reembolsable ni susceptible de convertirse en efectivo.

Para aquellos que realicen reservas hasta finales de noviembre de 2020, contar con la posibilidad de cancelar sus viajes de forma gratuita hasta 15 días antes de la salida del crucero. Esta medida aplica para los itinerarios internacionales programados para el 2021.

Para quienes hayan reservado los cruceros por América del Sur 2021/2022 hasta el 30 de abril de 2021 podrán cancelar sin penalidad, aplicándose después de esa fecha las condiciones estándar de cancelaciones.

Viajar alrededor del mundo en un barco Costa volverá a ser, una vez más, una experiencia muy emocionante, como lo ha sido para millones de personas en más de 70 años de historia.

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