Actualizaciones sobre la actividad de la flota

La situación sanitaria mundial requiere medidas sin precedentes para garantizar la protección de la salud en todo el mundo. Hemos decidido pausar las actividades de nuestros barcos impactando los viajes programados hasta el 15 de agosto y cancelamos la temporada en el Norte de Europa. Queremos volver a navegar con ustedes y lo haremos tan pronto como la emergencia termine.

Información sobre los cruceros cancelados

Última actualización 3 de julio de 2020

Las fechas indicadas se confirman después de la extensión de la emergencia de salud.

 
   

BARCO

 

CRUCEROS CANCELADOS

 

CRUCEROS CONFIRMADOS

COSTA DELIZIOSA
Hasta el 14 de agosto A partir del 15 de agosto
COSTA DIADEMA
Hasta el 11 de agosto A partir del 16 de agosto
COSTA FASCINOSA
Hasta el 4 de septiembre A partir del 17 de septiembre
COSTA FAVOLOSA
Hasta el 8 de septiembre A partir del 20 de septiembre
COSTA FORTUNA
Hasta el 27 de septiembre A partir del 28 de septiembre
COSTA LUMINOSA
Hasta el 10 de agosto A partir del 16 de agosto
COSTA MAGICA
Hasta el 19 de septiembre A partir del 1 de octubre
COSTA MEDITERRANEA
Hasta el 8 de agosto A partir del 14 de agosto
COSTA PACIFICA
Hasta el 13 de agosto A partir del 14 de agosto
COSTA SMERALDA
Hasta el 14 de agosto A partir del 15 de agosto



ADIÓS COSTA VICTORIA Y COSTA NEOROMANTICA! 

 

Como ya sabes, Costa Cruceros está comprometida con el desarrollo de cruceros sostenibles a través de inversiones en tecnologías responsables.

Con la llegada de Costa Smeralda (alimentado por GNL), y Costa Toscana (alimentado también por GNL) y Costa Firenze reafirmamos nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Como resultado de este proceso de renovación, recientemente anunciamos la venta de Costa Victoria y de Costa NeoRomantica.

Lamentamos informarte que todos los cruceros con Costa Victoria y con Costa NeoRomantica han sido cancelados y ya no estarán disponibles. ¿Tienes una reserva confirmada? No te preocupes, te ofrecemos una opción alternativa.

Puedes elegir cualquier crucero en otro barco de nuestra flota de igual o menor duración con salida hasta abril de 2022 aprovechando un descuento del 10% calculado sobre la tarifa del crucero de su nueva reserva.

Si esta solución no satisface sus necesidades, te reembolsaremos la cantidad ya pagada sin ningún tipo de gasto.

Nuestro Centro de Atención al Cliente o tu Agencia de Viajes se pondrán en contacto contigo pronto para darte más detalles y ayudarte a elegir la mejor opción.

¿Tiene una reserva confirmada para uno de los cruceros cancelados?

Debido a la prolongada situación de emergencia vinculada a la pandemia mundial de Covid-19 y con la medidas de contención que se han activado (como el cierre de puertos y las restricciones a la circulación de personas que no permiten realmente operar), Costa Cruceros ha decidido prorrogar la suspensión voluntaria de sus cruceros hasta el 15 de agosto de 2020 (e temporada de Norte de Europa).

 

Como ya habíamos anunciado anteriormente, los cruceros que se están llevando a cabo actualmente están terminando su itinerario actual sólo para permitir a los pasajeros desembarcar y volver a casa. Costa Cruceros está tomando medidas para informar a los agentes de viajes y a los clientes afectados por estos cambios, que recibirán un voucher equivalente a lo que la Compañía ha cobrado, como una forma de mayor garantía para los pasajeros. 

FAQ - Reembolso y vouchers de cruceros cancelados

Toda la información sobre reembolsos y vouchers de cruceros cancelados por Costa Cruceros en los meses de marzo a julio 2020.

¿Cuál es el valor del importe del voucher?

El importe del voucher corresponde a la cantidad cobrada por Costa. Además recibirá un crédito para gastar a bordo de acuerdo con el número de noches del crucero reservado originalmente con Costa:

  • Para cruceros de 1 a 5 noches: US$ 100 (por cabina)
  • Para cruceros de 6 a 9 noches: US$ 200 (por cabina)
  • Para cruceros de más de 10 noches: US$ 300 (por cabina)

¿El voucher será igual al monto de la penalidad al momento de la cancelación?

No, los gastos de cancelación serán exonerados. El valor del voucher es igual a la cantidad cobrada por Costa.

¿A nombre de quién se emitirá el voucher?

El voucher será emitido a nombre del titular de la reserva.

¿Puedo usar el voucher en varias reservas?

Sí, el mismo voucher puede utilizarse para la compra de varios cruceros nuevos hasta que su importe se reduzca a cero y, en cualquier caso, este voucher es válido hasta el 31/03/2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021.

¿El voucher es transferible?

No, el voucher no es transferible.

¿Cuál es la validez del voucher y en qué salidas se puede utilizar?

El voucher será válido hasta el 31/03/2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021.

¿Cubre el voucher todos los gastos de la reserva, incluyendo el seguro, los visados, etc.?

El voucher es por un monto total único igual a lo cobrado por Costa, independientemente de los servicios presentes en la reserva.

Si el importe del voucher es superior al importe total de la nueva reserva, ¿Es posible utilizarlo en otra reserva? ¿Es posible tenerlo en forma de crédito para gastar a bordo?

El voucher puede utilizarse en otros cruceros nuevos hasta que el importe del vale sea cero (el crédito a bordo solo se aplicará en la primera reserva) y, en cualquier caso, este voucher es válido hasta el 31/03/2021 para reservar cruceros con embarque hasta el 30 de noviembre de 2021. Por lo tanto, la nueva reserva puede tener un valor inferior, igual o superior al importe del voucher. Además de poder reservar otros nuevos cruceros, también es posible añadir a la nueva reserva servicios adicionales para cubrir la totalidad del importe, solicitándolos de manera anticipada a la validación del voucher.

Si los clientes no pueden viajar juntos la próxima vez, ¿Se puede dividir el voucher entre los integrantes de una misma reserva?

El voucher se emite a nombre del pasajero principal de cada reserva. Incluso en el caso de reservas que tengan varias cabinas, el voucher solo se emitirá a una persona. Sólo el titular de la reserva tiene derecho a solicitar la división del valor entre varias cabinas en la misma reserva o entre los ocupantes de la misma cabina. Para ello, debe enviar una solicitud de fraccionamiento, para conocer mas detalles de esta operación puede comunicarse a nuestro contact center al 0810-777-2678 o desde el exterior llamando al +54-11-4590-7788. Al recibir la solicitud, Costa cancelará el bono único emitido y creará nuevos vouchers registrados para los demás pasajeros declarados en el formulario por el importe declarado y recibido por Costa. Para los casos de fraccionamiento, el valor de la reserva solo puede dividirse en partes iguales para cada pasajero o cabina..

¿Se puede canjear el voucher en todas nuestras tarifas?

Sí, el voucher puede ser usado en cualquier tipo de tarifa.

¿Puedo utilizar el voucher en una reserva que ya tengo confirmada?

No, el voucher sólo puede ser usado para nuevas reservas.

¿Tiene que haber un mínimo pagado para tener derecho al voucher?

Siguiendo nuestras condiciones generales de viaje, el voucher se emitirá a condición de que el depósito del 25% se pague al menos 60 días antes de la salida y la reserva esté pagada en su totalidad al menos 30 días antes de la salida.

¿Cómo obtengo el crédito de bordo de hasta US$300?

Use su voucher antes del 31/03/2021 para reservar un crucero con embarque hasta el 30/11/2021. El crédito se agregará a su reserva. El crédito está asignado por cabina y es intransferible. Recibirá un crédito de acuerdo con el número de noches del crucero reservado originalmente con Costa:

  • Para cruceros de 1 a 5 noches: US$ 100 (por cabina)
  • Para cruceros de 6 a 9 noches: US$ 200 (por cabina)
  • Para cruceros de más de 10 noches: US$ 300 (por cabina)

Ya reservé un crucero con embarque hasta el 30/11/2021. ¿También tengo derecho al crédito a bordo?

Tiene derecho al crédito a bordo solo si su reserva fue reprogramada debido a la cancelación de su itinerario (no aplica a reservas nuevas). Póngase en contacto con su agencia de viajes o llame a nuestros expertos en cruceros al 0810-777-2678 o desde el exterior al +54 11 4590-7788 para agregarlo a su reserva.

Si el cliente decide, por razones personales ajenas a la aparición de Covid-19, cancelar la nueva reserva realizada con el voucher, ¿qué sucede?

En este caso, el cliente pagará las multas de acuerdo con las condiciones generales de la reserva. Si el importe de las multas es inferior al valor del bono utilizado para hacer la reserva, se emitirá un nuevo vale con el valor de la diferencia entre el valor del bono original y el importe de las multas, que se utilizará hasta el 31 de marzo de 2021

Viajar alrededor del mundo en un barco Costa volverá a ser, una vez más, una experiencia muy emocionante, como lo ha sido para millones de personas en más de 70 años de historia.

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